Foire aux questions

Nous devons vérifier votre identité pour les transferts de plus de 1 000 CHF.

Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 5 500 CHF par transfert.

Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide des méthodes suivantes :

Foire aux questions / Procédure d'identification

Procédure d'identification

Mise à jour des informations de votre profil en ligne
  1. Connectez-vous à votre profil Western Union et lancez un transfert de plus de 1 000 CHF pour déclencher la procédure de vérification d’identité. Si vous ne disposez encore d’aucun profil, créez-en un sur westernunion.com ou dans l’application mobile.
     
    Si vous utilisez déjà une application mobile, assurez-vous que celle-ci est à jour.
  1. Confirmez vos informations personnelles :
    • Gagnez du temps en vous assurant que le nom que vous avez indiqué dans votre profil correspond à celui qui figure sur votre pièce d’identité.
    • Si vous avez envoyé de l’argent dans un point de vente Western Union, veuillez fournir la même pièce d’identité que celle que vous avez utilisée lors de votre dernière transaction, afin que votre identité soit vérifiée plus rapidement.
    • Vous n’avez rien à faire pendant que nous vérifions les informations de votre profil.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Avons-nous besoin de plus d’informations ?

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons de télécharger les documents correspondants sur le système ou de nous les envoyer (au format PDF ou JPG) à l’adresse accountnameverification@wu.com :

Gagnez du temps en vous assurant que vos documents sont clairs et lisibles avant de les envoyer.

  1. PIÈCE D’IDENTITÉ AVEC PHOTO

Documents acceptés :

  • Passeport
  • Carte nationale d’identité suisse
  • Titre de séjour suisse

Le recto et le verso de votre pièce d’identité doivent figurer sur votre copie.
Votre document d’identité avec photo doit être en cours de validité et complet.
Les informations doivent correspondre à celles renseignées sur votre profil Western Union.
La signature/la page de signature de votre document d’identité doit être visible (le cas échéant).

  1. PREUVE DE PAIEMENT

À l’aide d’une carte de crédit ou de débit :

Si on vous le demande, téléchargez une photo de votre carte de crédit ou de débit. Assurez-vous que la photo contient :

  • votre nom complet
  • les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte
  • le nom et le logo de la banque

À l’aide d’un transfert financé par la banque :

Si on vous le demande, envoyez-nous le document requis (au format PDF ou JPG) à l’adresse e-mail accountnameverification@wu.com et assurez-vous qu’il contient les informations ci-dessous :

  • la date (il doit dater de moins de 90 jours)
  • votre nom complet (prénoms et nom de famille) comme il apparaît sur votre pièce d’identité et sur votre profil Western Union
  • votre IBAN utilisé pour effectuer une transaction
  • le nom et le logo de la société émettrice

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Pour envoyer de l’argent immédiatement, merci de vous rendre dans le point de vente Western Union le plus proche.

En personne dans un point de vente

Si vous envoyez des fonds depuis un point de vente ou que vous avez besoin d’aide pour votre transfert, veuillez présenter l’une des pièces d’identité avec photo suivantes :

  • Passeport
  • Carte nationale d’identité suisse
  • Titre de séjour suisse

Vous n'arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle