MODALITÉS DE RÉCOMPENSES WESTERN UNION®

Les présentes modalités de Récompenses Western Union remplacent toutes les versions précédentes et les copies de documents contenant ces modalités et s’appliquent à partir du 1er décembre 2025.

Renseignements importants à l’intention des participants au programme Récompenses Western Union

Les présentes modalités constituent l’accord entre vous et nous (l’« Accord ») concernant votre participation au programme Récompenses Western Union (le « Programme »). Le Programme vous permet de stocker vos données personnelles afin de les utiliser pour des transactions de transfert d’argent futures, d’obtenir des récompenses de fidélisation et d’utiliser d’autres services énumérés sur le portail du Programme. Les présentes modalités peuvent être modifiées de temps en temps, et nous vous en informerons le cas échéant.

Lorsque vous vous inscrivez sur le portail du Programme, depuis l’application Western Union® ou par l’intermédiaire d’une agence, vous acceptez le présent Accord. Des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer au Programme en fonction de vos préférences. Si vous accédez aux services de tiers offerts dans le cadre du Programme, des modalités supplémentaires du fournisseur tiers peuvent s’appliquer. Les détails et toutes les modalités supplémentaires de ces services seront stipulés à différents endroits dans le portail du Programme.

L’exploitant du Programme, ainsi que toute modalité propre à l’emplacement qui peut modifier ou compléter le présent Accord, sont décrits à l’annexe A, le cas échéant. Veuillez vous reporter à l’annexe A pour obtenir des renseignements pertinents à votre emplacement.

Veuillez lire le présent Accord et en conserver une copie.

1. 1. Inscription au Programme. Pour accéder au Programme, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et résider dans un pays du Programme. La liste des pays du Programme se trouve à l’annexe B ici. Vous ne pouvez vous inscrire qu’une seule fois, et vous devez fournir votre nom complet, votre adresse postale et toute autre information que nous pourrions raisonnablement demander. Nous pouvons refuser d’accepter votre inscription si vous ne remplissez pas nos critères d’inscription (par exemple, si vous ne résidez pas dans un pays du Programme). Il n’est pas nécessaire d’être utilisateur d’un autre produit ou service de Western Union pour s’inscrire au Programme. Toute utilisation à des fins commerciales est interdite. Nous pouvons restreindre votre accès ou annuler votre inscription en tout temps, à notre discrétion, en cas de mauvaise utilisation.
   2. Votre compte de récompenses. Si nous acceptons votre inscription, nous vous créerons un compte en ligne (le « Compte »), qui vous permettra d’utiliser les services du Programme. Vous pouvez consulter en tout temps le solde de votre Compte de récompenses et l’historique de vos transactions admissibles en ouvrant une session sur le portail du Programme . Nous vous fournirons également un numéro de compte personnel (le « Numéro »), qui vous permettra d’obtenir des points pour vos transferts d’argent Western Union® admissibles. Vous ne pouvez posséder qu’un seul Compte de récompenses à la fois. Votre Compte de récompenses et votre Numéro sont personnels, et vous êtes responsable de la sécurité de vos données (y compris vos identifiants de sécurité). Si vous choisissez, ou si l’on vous fournit, un code d’identification d’utilisateur, un mot de passe ou tout autre élément d’information dans le cadre de nos procédures de sécurité (les « Détails de sécurité »), vous devez traiter ces informations de manière confidentielle. Vous ne devez pas les divulguer à un tiers. Nous avons le droit de désactiver tout Détail de sécurité, qu’il ait été choisi par vous ou que nous nous vous avons attribué, à tout moment, si, à notre avis raisonnable, vous n’avez pas respecté l’une des dispositions du présent Accord. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu’un d’autre que vous connaît votre code d’identification d’utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement.
   3. Le Programme. L’inscription au Programme vous permet de bénéficier des avantages suivants :
      • Récompenses : Vous pouvez gagner des points de récompense (les « Points ») pour chaque Transfert admissible réussi que vous effectuez en utilisant votre Numéro. Un Transfert est admissible aux Points dans le cadre du Programme s’il est effectué selon la méthode applicable disponible dans votre pays du Programme. Vous pouvez consulter votre solde de Points actuel, les récompenses et les avantages offerts, ainsi que le nombre minimal de Points requis pour les échanger en ouvrant une session dans votre Compte de récompenses. Vous pouvez échanger vos Points pour obtenir des rabais sur vos frais de transaction pour un prochain Transfert admissible ou toute autre offre d’échange qui pourrait être présentée de temps à autre.
      • Offres : Selon votre pays, le Programme peut offrir des offres exclusives, comme des rabais, l’expédition gratuite, des articles gratuits ou des coupons pour des offres de commerçants tiers (les « Offres »). Nous nous réservons le droit de modifier les commerçants tiers disponibles ou de révoquer la disponibilité des Offres à notre seule discrétion, sans préavis. Certaines Offres peuvent être utilisées plusieurs fois, tandis que d’autres sont à usage unique, selon le commerçant. Vous trouverez plus de détails sur chaque Offre, y compris les dates d’expiration, dans le portail des Récompenses.

POINTS DE FIDÉLITÉ

1. 1. Cumul de points grâce aux Transferts. Vous pouvez accumuler des points uniquement sur les Transferts où l’argent a été reçu par le destinataire et n’a pas été retourné ou remboursé en tout ou en partie. Si vous avez effectué un Transfert réussi, mais que vous n’avez pas reçu de Points dans votre Compte pour le Transfert, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Nous contacter » sur le portail des Récompenses. Nous pourrions ne pas émettre de Points si nous ne pouvons pas vérifier la transaction.
   2. Échanger vos Points. Vous pouvez échanger vos Points lorsque vous effectuez un Transfert d’argent à l’adresse westernunion.com, dans l’application mobile Western Union, dans une agence, le cas échéant, ou par toute autre méthode applicable au moment de l’échange dans votre pays du Programme. Si vous échangez vos Points, nous appliquerons la réduction uniquement à nos frais de transaction pour votre prochain Transfert admissible dans le pays du Programme. Les Points échangés ne peuvent pas être utilisés de nouveau. Si une transaction pour laquelle des Points sont émis ou échangés est annulée, retournée ou non finalisée, nous annulerons les Points émis ou échangés associés.
   3. Information importante au sujet de vos Points. Les Points accumulés expirent 24 mois après la finalisation du Transfert admissible ou avant si vous résiliez ou nous résilions le présent Accord et fermons votre Compte de récompenses. Les Points ne rapportent pas d’intérêts et ne sont pas assurés contre la perte. Les Points ne peuvent pas être achetés, vendus, combinés ou transférés de quelque manière que ce soit.

GÉNÉRALITÉS

1. Protection des données. Afin de fournir et d’exécuter le Programme, nous devons recueillir et traiter vos données personnelles. La manière dont nous recueillons, traitons et partageons les données personnelles est décrite dans la Déclaration de confidentialité mondiale de Western Union, qui est disponible à l’adresse https://www.westernunion.com/ca/fr/rewards/home.html et mise à jour de temps à autre.
2. Limitation de responsabilité. WESTERN UNION NE SERA PAS TENUE RESPONSABLE DE L’UTILISATION DE CE PROGRAMME QUI NE RESPECTE PAS LES PRÉSENTES MODALITÉS. WESTERN UNION NE PEUT ÊTRE TENUE RESPONSABLE SI CE PROGRAMME EST PERTURBÉ DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT OU NE PEUT ÊTRE EXÉCUTÉ POUR TOUTE RAISON PRÉVUE INDÉPENDANTE DU CONTRÔLE RAISONNABLE DE WESTERN UNION, Y COMPRIS DES DIFFICULTÉS OU DÉFAILLANCES TECHNIQUES, UNE INTERVENTION OU UNE FRAUDE NON AUTORISÉE, DU VANDALISME, UNE PANNE DE COURANT, DES CATASTROPHES NATURELLES, DES CAS DE FORCE MAJEURE, DES TROUBLES CIVILS, DES GRÈVES, UNE INFECTION PAR VIRUS INFORMATIQUE, DES BOGUES, DES ALTÉRATIONS, DES INTERVENTIONS NON AUTORISÉES, DE LA FRAUDE, OU TOUTE AUTRE CAUSE INDÉPENDANTE DU CONTRÔLE DE WESTERN UNION, QUI CORROMPT OU AFFECTE L’ADMINISTRATION, LA SÉCURITÉ, L’ÉQUITÉ OU L’INTÉGRITÉ DE CE PROGRAMME OU LA BONNE CONDUITE DE CE PROGRAMME. WESTERN UNION NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE ENVERS VOUS DES DOMMAGES-INTÉRÊTS INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS DES DOMMAGES-INTÉRÊTS CAUSÉS PAR LA PERTE DE PROFITS, DE COTE D’ESTIME, L’UTILISATION, LES DONNÉES OU D’AUTRES PERTES INCORPORELLES OU NON MATÉRIELLES.
   LES PERTES OU DOMMAGES PRÉVISIBLES QUI POURRAIENT ÊTRE CAUSÉS PAR NOUS SONT ÉQUIVALENTS À LA VALEUR MONÉTAIRE ALORS EN VIGUEUR D’UNE (1) RÉCOMPENSE. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE CETTE LIMITATION DE PERTES OU DE DOMMAGES EST ÉQUITABLE ET RAISONNABLE.
3. Communiquer avec Western Union. Si vous souhaitez communiquer avec nous, vous pouvez le faire en ouvrant une session sur https://www.westernunion.com/ca/fr/rewards/home.html, dans l’application Western Union ou en nous appelant à l’un des numéros indiqués dans la section « Nous contacter » du portail des Récompenses pendant les heures d’ouverture normales.
4. Communications. Lorsque vous vous inscrivez au Programme, vous acceptez également de recevoir de temps à autre par courriel ou messages ciblés ou personnalisés (p. ex., sur les médias sociaux et autres canaux numériques) des nouvelles, des offres, des services, des promotions et d’autres communications concernant Western Union ou d’autres entreprises avec lesquelles Western Union entretient une relation. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications en tout temps en vous désabonnant.
5. Modalités et responsabilité des commerçants tiers. Nous pouvons faciliter l’accès aux biens et services offerts par des commerçants tiers (les « Offres ») par l’intermédiaire du portail de Récompenses; toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas le fournisseur de ces biens ou services. Lorsque vous utilisez le portail de Récompenses pour accéder au site d’un commerçant tiers, vous quittez le site Western Union et toute interaction sur le site tiers sera assujettie aux modalités et à l’avis de confidentialité de ce site. De plus, lorsque vous utilisez le portail de Récompenses pour accéder aux Offres, vous engagez un contrat direct avec le commerçant tiers, et non avec Western Union. Les Offres peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays et sont soumises aux modalités du commerçant tiers, qui peuvent être consultées sur le site Web du commerçant ou en contactant directement ce dernier. La valeur et les modalités des Offres peuvent varier selon le commerçant, et certaines exclusions peuvent s’appliquer telles que décrites dans les modalités de l’Offre et sur la page pertinente de l’Offre. Tous les biens ou services achetés par l’intermédiaire du portail de Récompenses sont régis par les politiques de retour, d’échange et d’expédition du commerçant. Il est donc important de lire attentivement ces modalités. L’échange des rabais est assujetti à l’approbation du commerçant ou de son agence de suivi. Bien que nous nous efforcions d’offrir l’accès aux Offres, nous ne garantissons pas la disponibilité ou la validité d’une Offre particulière. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à la sécurité, à la qualité ou à la livraison de biens et services achetés par l’intermédiaire du portail de Récompenses , et tout problème doit être résolu directement auprès du commerçant tiers.
6. Plaintes. Nous espérons que vous êtes satisfait du Programme, mais si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » du portail de Récompenses.
7. Inactivité. Si vous n’utilisez pas votre Numéro pendant un an, nous pouvons suspendre votre participation au Programme.
8. Cession. Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu du présent Accord.
9. Loi applicable au présent Accord. Le présent Accord est conclu et interprété en langue anglaise. Si le présent Accord est traduit dans une autre langue, il l’est uniquement à titre de référence. La législation du pays dans lequel le Programme est géré tranchera toute question juridique relative au présent Accord et à nos échanges en vue de la conclusion du présent Accord. Les tribunaux du pays dans lequel le Programme est géré seront également en mesure de traiter toute question juridique liée au présent Accord.
10. Divisibilité. Si une partie du présent Accord est refusée ou jugée inopérante par un tribunal ou un organisme de réglementation, le reste de l’Accord continuera de s’appliquer.
11. Modifications. Nous pouvons apporter des modifications au présent Accord pour l’une des raisons suivantes : (a) en raison d’un changement de loi; (b) si le changement vous avantage, par exemple, lorsque nous ajoutons une nouvelle fonctionnalité au Programme; (c) en réponse à des risques possibles pour la sécurité de votre Compte de récompenses; ou (d) des changements raisonnables et proportionnels pour toute autre raison que nous ne pouvons prévoir, par exemple, pour réagir à des changements dans notre secteur qui ont une incidence sur la façon dont nous souhaitons vous offrir nos services. Vous pourriez être avisé des modifications par courriel, message texte ou, dans votre Compte de récompenses; nous pouvons également vous aviser des modifications en les publiant à l’adresse https://www.westernunion.com/ca/fr/rewards/home.html. Vous pouvez nous dire que vous n’acceptez pas une modification en communiquant avec nous comme indiqué dans la section « Nous contacter » du portail de Récompenses, mais cela mettra fin à l’Accord. Si vous ne vous opposez pas à la modification et que vous continuez à utiliser les services, nous considérerons cela comme votre acceptation de la modification.
12. Résiliation. Le présent Accord se poursuivra jusqu’à ce que vous ou nous y mettions fin. Vous pouvez résilier le présent Accord, y compris fermer votre Compte de récompenses, en tout temps par une méthode décrite dans votre Compte de récompenses. Si vous mettez fin à l’Accord, votre participation au Programme prendra fin dans les trente (30) jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons mettre fin au présent Accord, y compris fermer votre Compte de récompenses, pour quelque raison que ce soit en vous en informant. Nous pouvons également mettre fin au présent Accord (et clôturer votre Compte de récompenses) plus rapidement si la loi l’exige, ou si vous avez violé les droits ou porté atteinte à l’intérêt légitime d’un tiers.
13. Les présentes modalités. Dans la mesure où vous êtes un client des services de transfert d’argent Western Union, et en cas de conflit entre les modalités du présent Accord et d’autres modalités, les modalités du présent Accord prévaudront uniquement en ce qui concerne votre utilisation des Récompenses dans la mesure du conflit.

ANNEXE A

FOURNISSEUR DE RÉCOMPENSES WESTERN UNION

Repérez votre pays :

ANNEXE B

Pays du programme Récompenses Western Union