Foire aux questions

L’inscription est nécessaire pour la plupart des services. Après vous être inscrit, vous pourrez u003ca href=u0022https://www.westernunion.com/ca/fr/web/send-money/estimate-detailsu0022u003etransférer des fondsu003c/au003e, effectuer un paiement ou envoyer un message en quelques minutes, car vos renseignements seront préremplis sur la page. Cela vous fait gagner du temps et vous évite d’avoir à entrer vos renseignements chaque fois que vous voulez faire une transaction

Non, l’inscription est gratuite.

Le gouvernement de la Colombie exigera que vous vous inscriviez si vous recevez un transfert en Colombie qui dépasse la fréquence et le montant permis.rnrnSi vous savez que vous devez vous inscrire, vous pouvez appeler le partenaire de Western Union en Colombie, Giros y Finanzas, à l’un des numéros ci-dessous.rnrnVous pouvez également attendre qu’on vous appelle. Giros y Finanzas tentera de vous joindre trois fois au cours des 15 jours suivant l’envoi des fonds. Si Giros y Finanzas ne réussit pas à vous joindre après trois tentatives, nous annulerons le transfert et rembourserons l’expéditeur.rnrnNuméros de téléphone de Giros y Finanzas en Colombie (code du pays +57) :rnu003culu003ern tu003cliu003eBureau national : 018000 111 999u003c/liu003ern tu003cliu003eCali : (2) 518 48 00u003c/liu003ern tu003cliu003eBogotá : (1) 635 35 60u003c/liu003ern tu003cliu003eMedellín : (4) 511 51 51u003c/liu003ern tu003cliu003eBarranquilla : (5) 368 79 96u003c/liu003ern tu003cliu003ePereira : (6) 335 16 11u003c/liu003ernu003c/ulu003ernNuméros de téléphone de Giros y Finanzas à l’extérieur de la Colombie :rnu003culu003ern tu003cliu003eMiami (É.-U.) : 1 786 206-6144u003c/liu003ern tu003cliu003eMontréal (Canada) : 1 514 448-1874u003c/liu003ern tu003cliu003ePanamá : +507 833-9275u003c/liu003ernu003c/ulu003ernHeures d’ouverture de Giros y Finanzas, heure de Colombie (UTC-5) :rnu003culu003ern tu003cliu003eDu lundi au vendredi : de 7 h à 21 hu003c/liu003ern tu003cliu003eSamedi, dimanche et jours fériés : de 8 h à 20 hu003c/liu003ernu003c/ulu003ernGiros y Finanzas peut vous demander les renseignements suivants :rnu003culu003ern tu003cliu003eVotre nom complet (prénom, second prénom, patronyme, matronyme)u003c/liu003ern tu003cliu003eVotre date de naissanceu003c/liu003ern tu003cliu003eLe pays et la ville où vous êtes néu003c/liu003ern tu003cliu003eLa ville dans laquelle vous vivezu003c/liu003ern tu003cliu003eVotre adresse, vos numéros de téléphone et de cellulaire et votre adresse courrielu003c/liu003ern tu003cliu003eVotre professionu003c/liu003ernu003c/ulu003e

Si vous recevez un transfert d’argent en Argentine, vous devrez effectuer une inscription unique dans les 90 jours suivant la réception.rnrnDe plus, si vous recevez deux transferts supplémentaires au cours de cette période de 90 jours (pour un total de trois transferts), vous devrez vous inscrire avant de pouvoir récupérer le troisième transfert.rnrnAfin de procéder à votre inscription, nous communiquerons avec vous dans les 24 heures suivant le transfert au numéro fourni par l’expéditeur. Nous vous demanderons de nous fournir des renseignements d’identification supplémentaires sur un formulaire en ligne utilisé pour l’inscription des transferts.

Si vous êtes le destinataire, vous devrez peut-être vous inscrire avant de pouvoir recevoir les fonds.rnrnSi vous devez vous inscrire, nous vous appellerons dans les 24 heures au numéro fourni par l’expéditeur.rnrnPour vous inscrire et confirmer votre identité, vous devrez :rnu003culu003ern tu003cliu003eConnaître u003ca href=u0022https://www.westernunion.com/ca/fr/web/global-service/track-transferu0022u003ele numéro de suiviu003c/au003e (MTCN)u003c/liu003ern tu003cliu003eConfirmer votre numéro de carte bancaire.u003c/liu003ern tu003cliu003eConfirmer votre nom chinois tel qu’il est inscrit sur votre pièce d’identité officielle.u003c/liu003ern tu003cliu003eAvoir en main votre pièce d’identité émise par un gouvernementu003c/liu003ernu003c/ulu003ernSi le destinataire ne peut pas être joint dans les trois jours, nous ne pourrons pas terminer votre transfert et l’expéditeur sera remboursé.rnrn Vous pouvez utiliser le lien qui vous a été envoyé par SMS pour poursuivre votre inscription ou appeler le service client au +86 21 28939058 ou au +86 21 61009705 (disponible uniquement en mandarin) pour fournir vos informations d’identité.

Pour recevoir l’argent, vous devez vous inscrire auprès de notre agence GraceKennedy. Vous pouvez le faire en ligne sur le u003ca href=u0022https://registration.gkmsonline.net/Account/Loginu0022u003eportail d’inscriptionu003c/au003e ou visiter une u003ca href=u0022/ca/fr/web/find-locations.htmlu0022u003eagence GraceKennedy Western Unionu003c/au003e en Jamaïque.rnrnPour vous inscrire u003cstrongu003een personneu003c/strongu003e dans une u003cstrongu003eagenceu003c/strongu003e, vous devrez fournir les informations suivantes :rnu003culu003ern tu003cliu003eNom tel qu’il apparaît sur la pièce d’identité émise par le gouvernementu003c/liu003ern tu003cliu003eNom de la banqueu003c/liu003ern tu003cliu003eSuccursale bancaireu003c/liu003ern tu003cliu003eNuméro de compte bancaire (veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de transferts que dans les comptes en dollars jamaïcains)u003c/liu003ern tu003cliu003eTaxpayer Registration Number (numéro d’inscription de contribuable – TRN) jamaïcainu003c/liu003ern tu003cliu003ePièce d’identité valide émise par le gouvernement (y compris le numéro d’identification et la date d’expiration)u003c/liu003ern tu003cliu003ePays de naissanceu003c/liu003ern tu003cliu003eDate de naissanceu003c/liu003ern tu003cliu003eNuméro de téléphone (résidentiel ou cellulaire)u003c/liu003ern tu003cliu003eAdresse (rue, ville ou paroisse)u003c/liu003ern tu003cliu003eProfessionu003c/liu003ern tu003cliu003eAdresse de courrielu003c/liu003ern tu003cliu003ePreuve de propriété du compte bancaire. Les documents suivants sont acceptables :rnu003culu003ern tu003cliu003erelevé bancaire;u003c/liu003ern tu003cliu003echèque payé (si le compte à inscrire est un compte courant);u003c/liu003ern tu003cliu003elivret bancaire.u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003c/liu003ernu003c/ulu003ernPour vous inscrire u003cstrongu003een ligneu003c/strongu003e, vous devrez également fournir les informations suivantes en plus des informations demandées ci-dessus :rnu003culu003ern tu003cliu003ePhotos du recto et du verso de votre pièce d’identité émise par le gouvernementu003c/liu003ern tu003cliu003ePhoto de votre carte TRN ou de votre lettre de TRNu003c/liu003ern tu003cliu003eÉgoportrait où vous tenez votre carte d’identité directement sous votre mentonu003c/liu003ern tu003cliu003ePhoto de votre preuve d’adresseu003c/liu003ern tu003cliu003eCapture d’écran de votre portail bancaire en ligne avec votre nom et votre numéro de compte clairement visiblesu003c/liu003ernu003c/ulu003ernRemarque : Si vous vous inscrivez à une agence, ces documents seront numérisés dans le système d’inscription et vous seront retournés.rnrnGraceKennedy effectuera la vérification dans les deux jours ouvrables pour s’assurer que le destinataire est propriétaire du compte bancaire donné. En cas de problème avec votre inscription, vous recevrez un message texte, un courriel ou un appel téléphonique de l’agence pour le corriger.rnrnVeuillez noter que si votre inscription n’est pas terminée, le transfert peut être annulé dans les sept jours.

Si vous avez besoin de joindre Western Union, n’hésitez pas à communiquer avec notre u003ca href=u0022https://www.westernunion.com/ca/fr/contact-us.htmlu0022u003eservice à la clientèleu003c/au003e.