FAQ : Protection des consommateurs

Protection de nos clients

Nous sommes reconnaissants du soutien que vous nous témoignez en utilisant le service de transfert d'argent de Western Union. Nous avons à cœur de remettre vos fonds au bénéficiaire désigné rapidement, facilement et de manière fiable. Toutefois, il existe partout dans le monde des gens qui essaieront d'utiliser tout système disponible pour recevoir des paiements provenant de ventes ou de sollicitations frauduleuses.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l'argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez par l'intermédiaire du réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n'est responsable ni de la non-réception ni de la qualité des biens ou des services.

Raccrochez immédiatement si quelqu'un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.

La sécurité est la responsabilité de tous. Tenez-vous informé. Tenez-vous au courant des nouveautés en matière de fraude.

Et n'oubliez pas, si vous pensez que c'est trop beau pour être vrai, ça l'est sans doute.

Existe-t-il des scénarios de fraude courants que je dois connaître?

J'ai reçu un courriel suspect de quelqu'un qui prétend être de Western Union. Que dois-je faire?

La question de sécurité peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d'une transaction?

La société Western Union offre-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre moyen de protection des acheteurs?

Est-ce que je peux payer des enchères en ligne par l'intermédiaire de Western Union?

Qu'est-ce que je peux faire si je suspecte une fraude ou si j'ai été victime d'une fraude?

Quels moyens la société Western Union met-elle en œuvre pour protéger mes renseignements?

Que dois-je faire pour afficher les certificats SSL d'un site Internet afin de confirmer son identité?

Existe-t-il des scénarios de fraude courants que je dois connaître?

Méfiez-vous si on vous demande de payer des frais pour obtenir un prêt.

Méfiez-vous des représentants de sociétés de tirage au sort ou de loterie qui vous demandent de leur transférer de l'argent afin de recevoir un prix que vous avez gagné. Il existe de nombreuses sociétés qui organisent des concours frauduleux et vous demandent de transférer de l'argent, sans rien vous donner en retour.

Méfiez-vous des courriers ou des courriels non sollicités provenant de fonctionnaires du Nigeria ou d'autres pays et vous demandant votre aide pour le transfert de fonds excédentaires d'un pays étranger vers votre compte bancaire.

Méfiez-vous des appels téléphoniques de la police vous informant que quelqu'un que vous connaissez a eu un accident ou a été arrêté et vous demandant de l'argent.

Méfiez-vous des courriers ou des courriels non sollicités vous offrant des marchandises chères ou rares à un prix incroyablement bas.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l'argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez par l'intermédiaire du réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n'est pas responsable de la non-réception ou de la qualité de biens ou de services tiers.

J'ai reçu un courriel suspect de quelqu'un qui prétend être de Western Union. Que dois-je faire?

Si vous recevez un courriel d'une société se présentant comme Western Union et que vous n'êtes pas sûr qu'il provienne de westernunion.com ou de westernunion.ca, ne cliquez pas sur les liens qu'il contient. Il peut s'agir d'une tentative d' « hameçonnage », c'est-à-dire d'acquisition frauduleuse de vos renseignements confidentiels. Contactez immédiatement les autorités locales.

Western Union ne vous enverra jamais de courriel vous demandant votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit.

La question de sécurité peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d'une transaction?

La « question de sécurité » du service de transfert d'argent Western Union est utilisée dans les situations d'urgence, lorsque le bénéficiaire n'a pas de pièce d'identité valide (par exemple si son portefeuille et sa pièce d'identité ont été volés). Elle ne devrait jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire visant à fixer le moment du paiement d'une transaction ou à retarder le paiement. Dans la plupart des pays, Western Union paie le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d'identité valide, même s'il ne connaît pas la réponse à la question de sécurité.

La société Western Union offre-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre moyen de protection des acheteurs?

Western Union n'offre pas de service de dépôt fiduciaire ni de politique de protection des acheteurs. L'activité de Western Union consiste à transférer des fonds entre un expéditeur et un bénéficiaire. Nous recommandons aux gens qui utilisent nos services de ne pas envoyer d'argent à des personnes qu'ils ne connaissent pas et les avertissons à cet effet. Il incombe à l'expéditeur de savoir exactement à qui les fonds sont envoyés. L'utilisation d'un nom fictif ou la modification du nom du bénéficiaire une fois que le transfert d'argent a été envoyé ne permet pas de sécuriser les fonds de manière garantie. Si un bénéficiaire se présente avec une pièce d'identité valide dont le nom est identique à celui qui figure sur le transfert d'argent, le paiement sera effectué.

Méfiez-vous des services tiers de « retrait » ou de « rétention », à moins qu'il ne s'agisse d'un service de dépôt fiduciaire de bonne réputation et agréé. Western Union n'est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisée comme service de dépôt fiduciaire et n'est actuellement affiliée à aucun service de dépôt fiduciaire.

Est-ce que je peux payer des enchères en ligne par l'intermédiaire de Western Union?

Dans le cas des enchères en ligne, lisez attentivement les commentaires sur le vendeur et sachez reconnaître les signes d'avertissement associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d'enchères en ligne offrent des recommandations de sécurité ou une foire aux questions qui peuvent vous aider à identifier les ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse de courriel gratuite ou n'accepte qu'une seule forme de paiement. Signalez toute activité suspecte et déposez une réclamation pour non-livraison de marchandises auprès du site d'enchères sur lequel vous avez effectué votre achat.

N'oubliez pas que Western Union ne se porte en aucun cas garant de l'acheteur d'un article aux enchères ni de la performance d'un vendeur.

Qu'est-ce que je peux faire si je suspecte une fraude ou si j'ai été victime d'une fraude?

Contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre pays si vous n'êtes pas sûr de la légitimité d'un appel, courrier ou courriel non sollicité que vous avez reçu ou si vous pensez qu'il s'agit d'une fraude.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous pouvez contacter votre service de police local ou nous contacter par courriel à spoof@westernunion.com.

Quels moyens la société Western Union met-elle en œuvre pour protéger mes renseignements?

Western Union utilise différentes techniques, notamment la technologie SSL, pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels.

Par ailleurs, les conseils suivants peuvent vous aider à préserver la sécurité de votre mot de passe :

• Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Évitez d'utiliser une partie de votre nom, votre date de naissance ou des mots qui peuvent facilement vous être associés.
• Utilisez une combinaison de lettres et de chiffres, ainsi que des lettres minuscules et majuscules.
• Utilisez des mots de passe différents pour tous vos comptes afin de réduire le risque en cas de compromission d'un mot de passe.
• Évitez d'écrire votre mot de passe à un endroit où il risque d'être découvert.

Vous pouvez également protéger vos mots de passe en veillant à ce que votre logiciel antivirus soit à jour et en exécutant des logiciels anti-espions. Ces programmes peuvent vous aider à vous protéger contre les virus et autres programmes malveillants qui peuvent compromettre votre identité, même si votre ordinateur semble fonctionner normalement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, vérifiez que les mises à jour Windows sont activées afin de protéger votre système d'exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour Microsoft Windows, rendez-vous sur http://www.microsoft.ca

Soyez particulièrement vigilant lorsque vous saisissez votre mot de passe sur un ordinateur qui n'est pas le vôtre. Sur ce type d'ordinateur, des virus, des logiciels espions ou les paramètres du navigateur peuvent être utilisés pour compromettre votre compte en enregistrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Que dois-je faire pour afficher les certificats SSL d'un site Internet afin de confirmer son identité?

Dans Microsoft Internet Explorer, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) en procédant comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur une page sécurisée du site (une page qui commence par « HTTPS:// », avec la petite icône de verrou affichée dans le coin inférieur droit).
2. Dans le menu, cliquez sur Propriétés.
3. Cliquez sur le bouton Certificats pour afficher le ou les certificats SSL du site.

Dans Mozilla Firefox, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) en procédant comme suit :

1. Sur une page sécurisée du site (une page qui commence par « HTTPS:// », avec la petite icône de verrou affichée dans le coin inférieur droit), sélectionnez Informations sur la page dans le menu Outils, en haut de la fenêtre de navigation.
2. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez l'onglet Sécurité.
3. Sous l'onglet Sécurité, cliquez sur le bouton Afficher pour afficher le certificat de sécurité.