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  • Paiement
  • Vérification
  • Récapitulatif

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyez un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

Envoyer de l'argent en ligne

Pour envoyer de l'argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou télécharger l'application WU et créer un profil. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez envoyer de l'argent directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou pour un retrait d'espèces auprès de l'une de nos agences.

Votre argent sera disponible dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou jusqu'à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire1,2 :
1Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction de certaines conditions de la transaction, notamment le montant envoyé, le pays de destination, la disponibilité des devises, les aspects réglementaires, les problèmes de change, les opérations à effectuer par le bénéficiaire, les exigences d'identification, les heures d'ouverture des agences, le décalage horaire ou la sélection d'options de remise différée. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.
2Pour les transferts financés par des virements bancaires, l'argent ne sera versé que si le paiement est entièrement reçu par Orabank sur le compte spécifié.

Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com au Sénégal :

  • 1. Une carte de débit, de crédit ou MasterCard® ou Visa® prépayée. Les cartes peuvent être émises par n'importe quelle banque dans l'un des pays suivants de la zone WAEMU : Sénégal, Togo, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Mali, Niger et Bénin.
  • 2. Un compte bancaire émis au Sénégal.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d'argent en ligne, appelez notre service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyez un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

Si vous voulez envoyer de l'argent par transfert bancaire, vous devrez transférer les fonds directement sur un compte Orabank. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Sur la page d'envoi d'argent, sélectionnez l'option de paiement par transfert bancaire.
  2. Entrez les détails du bénéficiaire et confirmez votre transfert.
  3. Notez le numéro de référence du transfert ainsi que le compte Orabank vers lequel vous devez transférer les fonds, figurant sur votre reçu.
  4. Vous devrez envoyer le montant complet, y compris les frais de transfert par virement électronique de votre banque en ligne vers le compte Orabank.

N'oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.

* Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu'à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d'argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Étant donné que nous n'acceptons pas les transferts de tiers, assurez-vous que les fonds soient transférés depuis votre propre compte bancaire. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais) sur le compte d'Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.

Tout transfert d'argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Vous trouverez en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent en ligne depuis le Sénégal.
Les transferts à l'intérieur du Sénégal sont également possibles.

Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez envoyer
jusqu'à 500 000 XOF par transfert.

Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d'informations.

Si votre transfert est rejeté, vous pouvez appeler le service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyer un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

Un transfert ne peut être annulé que si l'argent n'a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.

Si vous souhaitez annuler votre transfert d'argent, vous pouvez appeler le service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyer un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Vous devrez tout d'abord remplir le formulaire d'inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse complète
  • Numéro de téléphone portable
  • Pays et date de naissance
  • Détails de la pièce d'identité. S'il s'avère que votre pièce d'identité n'est plus valide, il vous sera demandé d'en fournir une nouvelle.

Une fois l'inscription terminée, procédez comme suit :

  • Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d'identité valide.
  • Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d'identité.
  • Envoyez les photos de la pièce d'identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à Osn.wu.support@orabank.net.
  • Un représentant d'Orabank vérifiera vos documents afin d'approuver votre profil.
  • Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l'argent en ligne.

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert. Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu'il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

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Envoi d'argent vers un compte bancaire depuis le Sénégal

Oui, le service d'envoi d'argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d'envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d'un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.

Sélectionnez notre outil d'informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l'argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination./a>

Il vous suffit de choisir le service Envoi d'argent vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l'argent en ligne ou dans une agence. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d'un pays à l'autre, mais comprennent généralement :

  • • Le nom et le code de la banque du bénéficiaire
  • • Le nom et le numéro du compte

Sélectionnez notre outil d'informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.

Le code banque peut être appelé :

  • • BSB
  • • Code SWIFT
  • • BIC (Bank Identification Code)
  • • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) – États-Unis et Canada uniquement
  • • NCC (National Clearing Code)
  • • BSC (Bank Sort Code)
  • • IFSC (Indian Financial System Code)

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire.

Un code d'identification bancaire (BIC) permet d'identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour plus d'informations.

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d'un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu'à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l'Australie inclue le code IBAN.

Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s'il est nécessaire.

Les envois d'argent vers un compte bancaire peuvent changer d'un pays à l'autre, et peuvent prendre jusqu'à cinq jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire.

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Envoyer de l'argent en personne

Les services de Western Union s'adressent à toute personne ayant besoin d'envoyer ou de recevoir de l'argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l'étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Ce sont les partenaires bancaires de Western Union qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l'argent.

Vous pouvez facilement localiser en ligne l'emplacement d'une agence, il vous suffit d'utiliser notre localisateur.

La première étape consiste à localiser l'agence la plus proche (trouvez-la grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l'agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l'argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N'oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu'au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l'argent.

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c'est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c'est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Chaque agence Western Union a ses propres horaires d'ouverture. Généralement, il s'agit des heures d'ouverture des banques.

Trouver une agence Western Union à proximité.

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Application mobile WU

Oui, celle-ci est disponible sous iOS et Android.

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Grâce à l'application mobile, vous pouvez :

  • Envoyer de l'argent : les utilisateurs vérifiés peuvent accéder au service de transfert d'argent via un téléphone portable à l'aide de leurs informations de connexion en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez directement vous inscrire sur l'application ou sur wu.com.
  • Calculer les frais et taux : obtenez des taux de change actualisés et comparez les frais* pour les services Western Union®.
  • Suivre un transfert : découvrez l'état de vos transferts grâce à l'application de suivi Western Union®.
  • Trouver une agence : localisez des milliers d'agents Western Union dans le monde.

* Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.

Le téléchargement de l'application et l'accès à l'application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s'appliquer pour l'accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d'informations.

Veuillez noter que les frais de transfert d'argent* de Western Union® s'appliquent si vous envoyez de l'argent à l'aide de l'application mobile.

* Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.

Vous pouvez télécharger l'application à partir de l'App Store (iOS) et de Google Play (Android).


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Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l'argent avec l'application mobile Western Union®.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire directement sur l'application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l'une des pièces d'identité suivantes dans un établissement Orabank :

  • • Passeport en cours de validité (pour les non-résidents du Sénégal)
  • • Pièce d'identité officielle avec photo (pour les résidents du Sénégal)

En savoir plus sur les transferts d'argent en ligne.

Il vous suffit d'utiliser votre connexion en ligne existante. Les nouveaux clients peuvent s'inscrire directement sur l'application ou s'inscrire gratuitement en ligne sur wu.com.


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Découvrez-en plus sur l'application Western Union®, ou si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ici, veuillez nous contacter ou lire notre FAQ.

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Commencer en ligne, payer dans un point de vente

Avec le service « Commencer en ligne et payer en agence », vous pouvez bénéficier de frais de transfert inférieurs à ceux d'un transfert d'argent par l'intermédiaire d'une agence. Voici comment procéder :

  • • Allez sur wu.com.
  • • Commencez un transfert d'argent sur la page Envoyer de l'argent.
  • • Choisissez « Payer en espèces dans un point de vente » comme mode de paiement.
  • • Un numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) est généré. Ce numéro est valide pendant 24 heures et vous permet de payer en espèces dans une agence Western Union.
  • • Rendez-vous dans l'une des agences Western Union participantes et effectuez le transfert.

Lorsque vous commencez un transfert d'argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là est « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez à l'agence Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.

Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l'une des agences Western Union participantes pour payer votre transfert, vous n'avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.

Le montant de l'argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l'argent :

  • • De WAEMU vers WAEMU, vous pouvez envoyer jusqu'à 3 000 000 XOF
  • • De WAEMU à la zone Franc (France, Comores) :
    • Vous pouvez envoyer jusqu'à 1 000 000 XOF sans documents justificatifs.
    • Pour les montants supérieurs à 1 000 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
  • De WAEMU vers des pays hors de la zone WAMEU ou de la zone Franc :
    • Vous pouvez envoyer jusqu'à 500 000 XOF sans documents justificatifs.
    • Pour les montants supérieurs à 500 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.

Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et payer en agence » dans l'une des agences Western Union participantes. Consultez la liste pour le Sénégal.

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l'agent pour effectuer le transfert :

  • • Votre numéro de téléphone portable
  • • La même pièce d'identité officielle avec photo que celle utilisée pour créer votre profil en ligne
  • • Les documents justificatifs si nécessaire
  • • Le montant complet comprenant le montant principal et les frais applicables

Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s'affiche immédiatement. Après avoir visité l'une des agences Western Union et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) et l'argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l'argent. Une fois le transfert terminé et l'argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.

Un transfert « Commencer en ligne et payer en agence » peut être annulé avant d'être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d'argent en ligne, veuillez vous rendre dans une agence Western Union ou l'appeler.

Le transfert est automatiquement annulé s'il n'est pas payé dans les 24 heures.

Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l'argent n'a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination, ou

Le reçu sera fourni à l'agence une fois le transfert terminé.

*Les restrictions réglementaires locales en vigueur dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l'encaissement du transfert d'argent.

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Recevoir de l'argent

Le bénéficiaire peut retirer l'argent dans l'agence Western Union de son choix. (link to Find locations) Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • • Votre nom
  • • Le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN)
  • • Le montant attendu
  • • Le nom complet de l'expéditeur
  • • Le nom du pays de provenance de l'argent
  • • Une pièce d'identité en cours de validité

Certaines restrictions peuvent s'appliquer.

Actuellement, il est impossible de recevoir de l'argent directement sur un compte bancaire au Sénégal.

Les transferts d'argent sont généralement payés en espèces. D'autres restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez vous rendre dans l'agence Western Union la plus proche ou l'appeler pour obtenir plus d'informations sur les restrictions.

Tous les frais sont payés par l'expéditeur. Recevoir de l'argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l'argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.

Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l'onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à wu.com.

Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance, votre nationalité ni votre numéro de pièce d'identité. Si vous devez modifier ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au 18 777 81 ou envoyer un e-mail à wu.support@amankuwait.com.

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Inscription

Oui, pour envoyer de l'argent, vous devez être inscrit(e). Une fois votre inscription terminée sur westernunion.com, procédez comme suit pour confirmer votre identité :

  • Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d'identité valide.
  • Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d'identité.
  • Envoyez les photos de la pièce d'identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à Osn.wu.support@orabank.net.
  • Un représentant d'Orabank vérifiera vos documents afin d'approuver votre profil.
  • Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l'argent en ligne.

Non, l'inscription est gratuite.

Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s'inscrire et commencer à envoyer de l'argent en ligne.

  • Disposer d'une pièce d'identité officielle (pour les résidents des pays suivants : Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Bénin, Guinée Bissau, Burkina Faso, Mali et Niger).
  • Disposer d'un passeport valide (pour les non-résidents des pays suivants : Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Bénin, Guinée Bissau, Burkina Faso, Mali et Niger)
  • Avoir au moins 18 ans
  • Accepter nos conditions générales.
  • Doit avoir un numéro de téléphone valide.
  • Posséder un compte bancaire au Sénégal, ainsi qu'une carte de débit, de crédit ou prépayée valide émise par une banque dans l'un des pays suivants : Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Bénin, Guinée Bissau, Burkina Faso, Mali et Niger.

L'inscription à l'aide d'une pièce d'identité, d'un numéro de téléphone mobile et d'une adresse e-mail valides n'est possible qu'une seule fois.

Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l'onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à wu.com.

Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre nationalité. Si vous devez modifier ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyer un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

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Processus d'identification

Oui, avant d'effectuer votre première transaction en ligne, vous devrez vérifier votre profil :

Vous devrez tout d'abord remplir le formulaire d'inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

  • • Nom complet
  • • Adresse complète
  • • Numéro de portable
  • • Lieu et date de naissance
  • • Détails de votre pièce d'identité S'il s'avère que votre pièce d'identité n'est plus valide, il vous sera demandé d'en fournir une nouvelle.

Une fois l'inscription terminée, procédez comme suit :

  • • Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d'identité valide.
  • • Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d'identité.
  • • Envoyez les photos de la pièce d'identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à Osn.wu.support@orabank.net.
  • • Un représentant d'Orabank vérifiera vos documents afin d'approuver votre profil.
  • • Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l'argent en ligne.

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l'option « Mot de passe oublié » pour qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.

Si votre profil est verrouillé, essayez de vous connecter à nouveau après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyez un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Présentation du profil après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.

Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu'une seule adresse e-mail. Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, elle ne peut être modifiée.

Veuillez contacter le service client Western Union au +221 33 889 85 45 ou envoyer un e-mail à osn.wu.support@orabank.net.

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Protection des clients

Western Union accorde de l'importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s'emparer de votre argent.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l'argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois d'obtenir des transferts d'argent. Ne transférez jamais de l'argent à une personne qui vous demande de l'aide :

  • • pour un cas d'urgence dont vous n'avez pas eu confirmation ;
  • • pour un achat en ligne ;
  • • pour une protection anti‐virus ;
  • • pour un dépôt de garantie ou le paiement d'une location immobilière ;
  • • pour récupérer des gains dans le cadre d'une loterie ou d'un concours ;
  • • pour le paiement d'un impôt ;
  • • pour un don à une association caritative ;
  • • pour une visite agence inopinée ;
  • • pour répondre à une offre d'emploi ;
  • • pour régler des frais de carte de crédit ou de prêt ;
  • • pour résoudre un problème d'immigration.

Si vous transférez de l'argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l'argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d'une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous recevez un e-mail d'une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l'e-mail. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », c'est-à-dire d'acquisition de vos informations confidentielles. En lieu et place, transférez immédiatement l'email suspect à osn.wu.support@orabank.net. Western Union ne vous enverra jamais d'emails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu'ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l'expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d'urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d'identité valide, même s'il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n'est pas disponible pour les paiements au Sénégal.

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, veuillez contacter les autorités locales.

  • • Assurez-vous toujours que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l'argent.
  • • Raccrochez immédiatement si quelqu'un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
  • • La sécurité est l'affaire de tous. Restez à l'écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.

Gardez à l'esprit qu'une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

En savoir plus sur la protection contre les fraudes.

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