Foire aux questions

Envoyer de l’argent en ligne
Comment puis-je savoir si mon transfert en ligne a été accepté ? Quelles options dois-je utiliser pour payer mon transfert en ligne ? Qu’est-ce qu’un numéro de contrôle (MTCN) ? Afficher toutes les questions →
Application mobile Western Union®
Comment puis-je obtenir un identifiant de connexion pour accéder à Mon profil sur l’application mobile ? Comment obtenir l’application mobile au Sénégal ? Comment puis-je envoyer de l’argent à l’aide de l’application mobile ? Afficher toutes les questions →
Envoyer de l’argent vers un portefeuille mobile depuis le Sénégal
Comment le bénéficiaire sait-il qu’il a reçu les fonds sur son portefeuille mobile ? Que se passe-t-il si j’ai saisi un numéro de téléphone mobile incorrect ? Qu’est-ce qu’un portefeuille mobile ? Afficher toutes les questions →
Recevoir de l’argent
Comment un agent paie-t-il les transferts d’argent effectués par Western Union ? Comment puis-je retirer mon argent ? Combien cela coûte-t-il de recevoir de l’argent ? Afficher toutes les questions →
Vérification d’identité
Comment puis-je annuler mon profil Western Union ? Mon identité doit-elle être confirmée par Western Union ? Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur/mot de passe de connexion ou si mon profil est bloqué ? Afficher toutes les questions →
Envoyer de l’argent vers un compte bancaire depuis le Sénégal
Qu’est-ce qu’un code banque et comment puis-je trouver le code banque de mon bénéficiaire ? Que dois-je faire pour envoyer de l’argent vers un compte bancaire depuis le Sénégal ? Qu’est-ce qu’un numéro de compte bancaire international (International Bank Account Number – code IBAN) ? Afficher toutes les questions →
Envoyer de l’argent en personne
Quand puis-je me rendre dans un point de vente Western Union ? Quels documents sont acceptés pour le retrait d’argent au Sénégal ? Comment puis-je savoir si mon transfert d’argent a bien été versé ? Afficher toutes les questions →
Inscription et paramètres du profil
De quoi ai-je besoin pour m’inscrire et envoyer de l’argent en ligne via Western Union ? Combien de fois puis-je m’inscrire ? Dois-je m’inscrire pour envoyer de l’argent en ligne ? Afficher toutes les questions →
Questionnaire client
Que se passe-t-il une fois que j’ai fourni les informations supplémentaires ? Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ? Comment puis-je utiliser à nouveau les services Western Union ? Afficher toutes les questions →
Protection des consommateurs
Existe-t-il des scénarios de fraude courants dont je devrais être informé(e) et des motifs pour lesquels je ne devrais pas envoyer mon argent ? Introduction Une personne prétendant être un employé de Western Union m’a envoyé un e-mail. Que dois-je faire ? Afficher toutes les questions →