Foire aux questions

Inscription et paramètres du profil

De quoi ai-je besoin pour m’inscrire et envoyer de l’argent en ligne via Western Union ?

Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s’inscrire et commencer à envoyer de l’argent en ligne.

  • Doit disposer d’une pièce d’identité officielle (pour les résidents des pays suivants : Sénégal, Bénin, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Togo).
  • Doit disposer d’un passeport en cours de validité (pour les non-résidents des pays suivants : Sénégal, Bénin, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Togo).
  • Doit avoir au moins 18 ans.
  • Doit accepter nos conditions générales.
  • Doit avoir un numéro de téléphone valide.
  • Doit disposer d’un compte bancaire auTogo, d’une carte de débit, de crédit ou prépayée valide émise par une banque dans l’un des pays suivants (Togo, Bénin, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Sénégal), ou une carte prépayée émise par Orabank dans l’un des pays suivants (Sénégal, Bénin, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Togo).

Combien de fois puis-je m’inscrire ?

L’enregistrement avec un document d’identification valide et une adresse email n’est possible qu’une seule fois.

Dois-je m’inscrire pour envoyer de l’argent en ligne ?

Oui. Pour envoyer de l’argent, vous devez être inscrit(e). Une fois votre inscription terminée sur westernunion.com, procédez comme suit pour confirmer votre identité :

  • Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d’identité valide.
  • Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d’identité.
  • Envoyez les photos de la pièce d’identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à aziz.camara@orabank.net.

Un représentant d’Orabank vérifiera vos documents afin d’approuver votre profil.
Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l’argent en ligne.

Comment puis-je modifier/mettre à jour mon profil en ligne/sur l’application ?

Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l’onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à website.

Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre nationalité. Si vous devez changer ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au 221777400766 ou envoyer un e-mail à aziz.camara@orabank.net.

Des frais sont-ils facturés pour s’inscrire sur le site Web de Western Union ?

Non, l’inscription est gratuite.