在线汇款

如何在线汇款？

您可通过 Western Union 应用 或 WU.com 在线汇款。

选定目的地国家/地区后，您会看到可用的服务类型。

详细了解 如何在线汇款。

如何在新加坡完成首次在线汇款？

首次在线汇款，您需要创建在线个人资料，并 通过身份验证。完成个人资料验证，您即可进行在线汇款。 请记住您的个人资料可能不会立刻通过验证，期间您仍然可以通过应用发起汇款，并在最近的代理网点付款。

注册期间有任何问题，请致电 Western Union 客服，号码为 +65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）。

能够使用在代理网点使用过的相同汇款信息吗？

可以的，之前在代理网点汇款的信息是被保存的。创建在线个人资料时，您可以在身份验证页面选择“根据之前所存记录”选项。验证可能需要花费几分钟时间。

如果急于汇款，请选择视频聊天选项，这样可以在几分钟后通过验证。 身份证件  验证成功后，您即可办理在线汇款。 

注册期间有任何问题，请致电 Western Union 客服，号码为   +65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或发送电子邮件至   SingaporeEnglish.customer@westernunion.com （如需英文支持）或   SingaporeMandarin.customer@westernunion.com （供中文用户选择）。

如何进行身份验证？

如果您使用借记卡或信用卡支付转账，则在首次进行在线汇款时，您需要进行身份验证*。（注：如果您使用现金支付，则无需执行在线验证程序）。

请按照以下步骤进行身份验证：

• 登录或创建个人资料。
• 在com 或我们的移动应用程序发起转账。
• 您需要输入您的详细身份信息，包括您的身份证件类型、身份证件号码和身份证件颁发日期。
• 如果过去 6 个月内您曾经在西联汇款代理网点进行过转账，则我们的记录当中会留有您的资料，您可提交当时实地转账时所提供的详细身份信息。我们会对您两次提供的身份信息进行比较，如果详细信息匹配，您将通过个人资料验证。请注意，如果您的资料不匹配，您将被提示使用 “自拍 KYC”程序（在线验证）。
• 如果这是您首次在西联汇款进行在线转账，您将被提供“自拍 KYC”工具。上传您在详细身份信息收集页面所输入的身份信息的对应照片。
• 然后使用手机前置摄像头或网络摄像头进行自拍。单击屏幕中边框内的照片，保持面部静止，以确保照片清晰。提交自拍。
• 验证程序需要几分钟时间，请在验证程序完成后再关闭页面。

身份验证完成后，您即可进行在线汇款。

如果您在注册时有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系我们的客户服务部门，我们为您提供英语（24/7 全天候）和中文普通话（上午 8 点至午夜）客户服务支持。 您也可发送电子邮件至  SingaporeEnglish.customer@westernunion.com （提供英语支持）或  SingaporeMandarin.customer@westernunion.com （提供中文普通话提供支持）。

*如果您使用信用卡，发卡机构可能会收取预支现金费用和相关利息。为避免产生该等费用，您可以选择使用借记卡。

能在线汇款至哪些国家？

您可以 在线查看 所有可以接收汇款的国家。如果您想要使用直接到账汇款服务，请通过我们的 国家定位器工具查看有哪些国家具有此选项。

新加坡国内不支持直接到账汇款。

如何支付在线汇款？

您可以通过借记卡或信用卡（仅限 Visa® 或 Mastercard®），或通过星展银行的直接银行汇款服务（仅限快速到帐和安全汇款）支付在线汇款。

注册期间有任何问题，请致电 Western Union 客服，号码为   +65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或发送电子邮件至   SingaporeEnglish.customer@westernunion.com （如需英文支持）或   SingaporeMandarin.customer@westernunion.com （供中文用户选择）。

使用该项服务，我是否要支付提现费用？

若您以信用卡形式使用该服务，发卡方会向您额外收取一笔提现费用。若您不想支付这笔费用，可使用借记卡或预付卡。若您对提现费用持有疑问，可咨询您的发卡银行。

新加坡在线汇款的额度是多少？

完成个人资料验证，您即可进行在线汇款，每天每笔限汇 1,000 新加坡元；每周限汇 3,000 新加坡元或每月限汇 6,000 新加坡元。

想要汇出更多金额，请前往 代理网点。

如何知道我的在线汇款是否已经获批？

通过在线收据，您可查看汇款是否已获批。汇款完成后，您将收到一封包含汇款监控号 (MTCN) 的电子邮件。

在线汇款转出后如何取消？

在线汇款只有在目的地国家/地区的收款人收取之前，才可被取消。

如需取消汇款，请致电 Western Union 客服，号码为   +65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或发送电子邮件至   SingaporeEnglish.customer@westernunion.com （如需英文支持）或   SingaporeMandarin.customer@westernunion.com （供中文用户选择）。

能否获得在线汇款收据？

可以，汇款完成后您将收到一封包含收据的电子邮件。您也可以在 Western Union 应用或 wu.com的“历史记录”部分查看所有汇款详情。

汇款监控号 (MTCN) 是什么？

汇款监控号 (MTCN) 是为您此次转账分配的一个唯一编号。

收款人在提款时需要使用此号码，它还可以用于 跟踪您的汇款。

如何获得转账退款？

您可以在上午 8:00 - 12:00 之间，拨打 +65 6336 2000 致电我们的客户服务中心申请退款，以获得英语或中文（普通话）支持。您还可以发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com获得英语支持，或发送电子邮件至 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com获得中文支持。 您需要提供汇款明细，包括跟踪号码 (MTCN)。您可能还需要提供您的银行对账单以进行其他验证。为此，您需要将清晰显示您的姓名、银行名称、账号和汇款明细的 PDF 图片发送至上述电子邮件地址。 发起申请后，您会收到一个票号。您可使用该票号跟踪您的退款状态。我们还会通过电子邮件向您披露退款详情。 退款成功后，您可前往 指定 Western Union 代理网点提取您的退款。

多久可获得转账退款？

收到您的退款申请后，我们将验证您的汇款明细并处理您的申请。一般 24 小时内会生成新 MTCN（跟踪号），该跟踪号将用于提取退款。

我是通过银行账户发起的汇款。为什么退款不能直接返回至我的账户？

按照银行政策规定，Western Union 不会存储您的银行账户信息。所以，无法直接将退款返回至您的账户。

在哪里可以提取退款？

您可从以下 Western Union 代理网点中任选一家提取退款。

在我们的 位置查找器中输入位置名称以获得完整地址。

我是否可以使用在代理网点中使用过的转账信息？

是的，您可以使用。如果过去 6 个月内您曾经在西联汇款代理网点进行过转账，则我们的记录当中会留有您的资料。

在首次注册个人资料或进行在线汇款时，您将需要进行身份验证。确保您提交的详细身份信息与您在代理网点进行实地转账时提供的信息一致。然后，我们会对您两次提供的身份信息进行对比，包括您的全名、身份证件类型、身份证件号码和出生日期。如果详细信息匹配，您将通过个人资料验证。如果详细信息不匹配，或者您的身份证件已经过期，您将被提示使用“自拍 KYC”程序（在线验证）。

验证可能需要几分钟时间。身份验证完成后，您即可进行在线汇款。

如果您在注册时有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系我们的客户服务部门，我们为您提供英语（24/7 全天候）和中文普通话（上午 8 点至午夜）客户服务支持。 您也可发送电子邮件至  SingaporeEnglish.customer@westernunion.com （提供英语支持）或  SingaporeMandarin.customer@westernunion.com （提供中文普通话提供支持）。

我是否可以使用在代理网点中使用过的转账信息？

是的，您可以使用。如果过去 6 个月内您曾经在西联汇款代理网点进行过转账，则我们的记录当中会留有您的资料。

在首次注册个人资料或进行在线汇款时，您将需要进行身份验证。确保您提交的详细身份信息与您在代理网点进行实地转账时提供的信息一致。然后，我们会对您两次提供的身份信息进行对比，包括您的全名、身份证件类型、身份证件号码和出生日期。如果详细信息匹配，您将通过个人资料验证。如果详细信息不匹配，或者您的身份证件已经过期，您将被提示使用“自拍 KYC”程序（在线验证）。

验证可能需要几分钟时间。身份验证完成后，您即可进行在线汇款。

如果您在注册时有任何疑问，请拨打 +65 6336 2000 联系我们的客户服务部门，我们为您提供英语（24/7 全天候）和中文普通话（上午 8 点至午夜）客户服务支持。 您也可发送电子邮件至  SingaporeEnglish.customer@westernunion.com （提供英语支持）或  SingaporeMandarin.customer@westernunion.com （提供中文普通话提供支持）。

什么是“自拍 KYC”？

KYC 代表“了解您的客户”，西联汇款使用此程序验证客户身份信息。在注册西联汇款个人资料时，您将需要通过“自拍 KYC”验证您的身份。

在“自拍 KYC”环节，您可通过上传有效身份证明文件进行在线身份验证，然后您需要进行自拍——使用智能手机摄像头或网络摄像头拍摄您自己的照片。个人资料验证通过后，您即可进行在线转账。

关于“自拍 KYC”（在线验证），有哪些注意事项？

在进行“自拍 KYC”验证的过程中，请一定提交清晰的照片。以下是提高自拍效果的提示：

• 为自拍做好准备。请勿佩戴任何可能遮盖您面部的帽子、眼镜或围巾。
• 选择背光的地方进行拍摄，否则图像可能会发暗。
• 使用聚焦功能，避免照片模糊。
• 保持面部表情平静，睁开眼睛，并面向摄像头保持微笑。
• 确保您的整个面部在屏幕显示的轮廓之内。
• 如果您在按下拍照键时出错，您可以选择重新自拍。