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常见问题解答

消费者保护

什么是测试问题？何时使用？

有些国家，汇款人在发起汇款时需要提供“测试问题”和答案。汇款人提供“测试问题”的情况下，收款人提取资金时需要回答这些问题。“测试问题”功能用于紧急情况，收款人仍然需要提供正确的身份证件。决不能将其用作额外安全措施，不可用于逾期支付。许多地方，我们无需查看收款人身份证件，即便他们不知道问题的答案，我们也会支付汇款。支付测试问题当前还不适用于支付测试问题当前还不适用于新加坡。

测试问题功能能够保证我的资金安全或延迟交易支付吗？

“测试问题”功能用于紧急情况，收款人仍然需要提供正确的身份证件。决不能将其用作额外安全措施，不可用于逾期支付。许多地方，我们无需查看收款人身份证件，即便他们不知道问题的答案，我们也会支付汇款。支付测试问题当前还不适用于新加坡。

有人给我发送电子邮件，声称来自 Western Union。我该怎么办？

如果收到声称来自 Western Union 的电子邮件，而您对此又不确定，请勿点击邮件中的任何链接。这可能是“网络钓鱼”，企图获取您的敏感信息。相反，请立刻将此可疑邮件转发至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）
Western Union 绝不会向您发送电子邮件索要用户 ID、密码、或信用卡详细信息。

如果疑是被骗或已经被欺诈，我该怎么办？

请立刻致电 Western Union 反欺诈热线 65 6336 2000寻求帮助，如果您觉得碰到了欺诈交易行为，同时到您当地的执法部门提交一份报告。
如您对某个电话、邮件或电子邮件询问有疑问或不确定，请联系政府消费者事务办公室或警察局。

哪些其它技巧应该铭记在心？

  • 要十分清楚您的汇款对象是谁。
  • 如果有人以 Western Union 的名义给您电话问询问题，请挂断电话。
  • 确保安全，人人有责。保持消息灵通。了解欺诈发展的新趋势。
  • 谨记，如果某件事好到难以置信，那么它多半是假的。
  • 进一步了解如何保护自己以防受骗，请 点击此处。

是否有些常见欺诈场景，或不应将钱汇出的情况，我们应该留意？

是的。仅使用 Western Union 向亲朋好友汇款。绝不向陌生人汇款。诈骗者时常怂恿别人汇款。请勿向以下要求您汇款的人汇款：
  • 您尚未确认的紧急情况。
  • 在线购物。
  • 反病毒保护。
  • 出租物业的押金或付款。
  • 兑换彩票或中奖。
  • 缴纳税款。
  • 慈善捐款。
  • 秘密购物任务。
  • 工作机会。
  • 信用卡或贷款费用。
  • 解决移民事宜。
如果您转账，对方很快就能收到钱。汇款完成后，Western Union 可能无法退款，即使您是欺诈受害者也是如此，除非是某些特殊情况。