Vanliga frågor

Verified by Visa^® och MasterCard Säkerhetskod^® hjälper till att förhindra obehörig användning av kort på internet. De här tjänsterna använder personliga lösenord eller identitetsinformation och finns tillgängliga för de flesta kort från deltagande finansinstitut.

När ditt kort har aktiverats känns kortnumret igen så fort det används hos deltagande onlinebutiker. Ett fönster öppnas automatiskt och kortutgivaren ber om ditt lösenord. Ange ditt lösenord för att verifiera din identitet och slutföra köpet.

Du kan använda ditt kort på vår webbplats även om du inte har aktiverat Verified by Visa^® eller MasterCard SecureCode,^®.

Vissa kortutgivare kan ta ut extra avgifter när du använder våra tjänster. Kontakta din kortutgivare för mer information.

Det finns några olika sätt att skicka pengar via internet med Western Union:

• Pengar på några minuter:

Om du behöver pengarna inom några minuter kan du skicka dem via internet med ditt kredit- eller betalkort. Mottagarna kan, med förbehåll för ombudens öppettider, hämta ut pengarna i kontanter hos Western Union-ombud världen över.

Om mottagaren bor i ett land där vi erbjuder penningöverföring till mobil kan du skicka pengarna till dennes mobiltelefon på några minuter. Se till att mottagaren har aktiverat en mobil plånbok med en av våra mobiloperatörspartner.

• Pengarna är tillgängliga inom en till två dagar:

Skickar du pengar till ett bankkonto är pengarna normalt tillgängliga inom en till två dagar, beroende på destinationslandet. Läs mer om att skicka pengar till ett bankkonto.

Den här tjänsten är bara tillgänglig i vissa länder. Pengar sätt normalt in på mottagarens bankkonto inom en till två arbetsdagar. Pengarna sätts in samma dag eller inom tre arbetsdagar, beroende på vart du skickar pengarna.

När du skickat pengarna ber du mottagaren kontakta sin bank eller kontrollera sitt kontoutdrag för att se så att pengarna har kommit in.

Läs mer om att skicka pengar till ett bankkonto.

Om du inte har verifierat din identitet än kan du skicka upp till 1 000 EUR (eller motsvarande i SEK) per transaktion eller inom en 3-dagarsperiod.
När din identitet har verifierats kan du skicka upp till 50 000 SEK per transaktion.

Enligt EU:s regler har du rätt till enkla, säkra betalningar utan extra kostnad när du betalar med ett kort utfärdat i EU1. Du har också rätt till ett grundläggande betalkonto om du är lagligt bosatt i Europa. Läs mer.

¹ Observera att du måste vara bosatt i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Schweiz eller Storbritannien för att vara berättigad till dessa rättigheter.

Nu kan du skicka pengar med Western Union via internet direkt från ditt bankkonto – Trustly gör det enkelt. Allt som krävs är en Western Union-profil och dina inloggningsuppgifter för din bank online. Trustly ansluter till din internetbank, så att du snabbt och säkert kan skicka pengar – och din betalning bekräftas direkt.

Trustly tillhandahåller säkerhet på banknivå och har 48 miljoner kunders förtroende.

Viktigt att känna till: Europeiska regler kräver att namnet i din Western Union-profil överensstämmer med namnet på ditt bankkonto (t.ex. John Doe ≠ Jane Doe). I annat fall måste vi avvisa din betalning. Det är på grund av detta som vi inte kan ta emot betalningar från företagskonton.

Western Union använder SCA (Strong Customer Authentication) till att skydda onlinebetalningar. För att se till att du får en så bra upplevelse som möjligt när du använder Western Union måste du tänka på följande:

• Se till att kortet är registrerat för säker autentisering genom att kontakta din bank eller logga in på din internetbank och välja alternativet för det i dina säkerhetsinställningar.
• Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade i din internetbank och i Western Union-profilen.

Du kan även betala för penningtransaktioner med hjälp av alternativa betalningsalternativ som är tillgängliga i ditt land, inklusive Sofort, Trustly, iDeal, Faster Payment, Apple Pay och WU Pay. Dina betalningsalternativ visas när du påbörjar en onlineöverföring.

Du kan skicka pengar via internet till ett Western Union-ombud för kontant uthämtning, direkt till mottagarens bankkonto eller till mottagarens mobiltelefon. När du har valt destinationsland ser du vilka tjänster som finns tillgängliga.

Läs mer om hur du skickar pengar via internet.

Om mottagaren bor i ett land där vi erbjuder den här tjänsten kan du skicka pengar till dennes mobiltelefon. På det här sättet får mottagaren pengarna snabbare och smidigare än någonsin. Se till att mottagaren har aktiverat en mobil plånbok med en av våra mobiloperatörspartner i landet där denne befinner sig.

Kontrollera tillgängliga destinationsländer och mobiloperatörer.

Din betalning med ett betal- eller kreditkort kan misslyckas av olika anledningar:

a)      Din bank nekade betalningen

Din bank kan neka din betalning om:

• det inte finns tillräckligt med pengar på ditt bankkonto
• du har gjort en ovanligt stor betalning som överskrider dina bankgränser
• Kortet är inte registrerat för säker autentisering

Om din bank nekar betalningen när du utför en Western Union-penningöverföring måste du kontakta banken eller logga in på din internetbank för att lösa problemet.

b)      Av Western Union

Western Union kan neka din betalning:

• om den överskrider överföringsgränsen för det land du vill skicka pengar från
• för att skydda dig mot bedrägerier

Du kan betala för din penningtransaktion på följande sätt:

A) kort

Du kan betala med betal- eller kreditkort.

Kort som stöds är: Visa, MasterCard, Maestro och Visa Electron. Kontakta din bank och se till att kortet är registrerat för säker autentisering.

b)      Banköverföring på wu.com

Du kan betala för din penningöverföring med hjälp av ditt internetbankkonto. När du har angett dina överföringsuppgifter omdirigeras du till din internetbank via Sofort, Trustly eller iDeal, beroende på land.

Du kan överföra upp till 9 000 SEK innan du blir ombedd att verifiera din identitet.

Efter det ökar överföringsgränsen till 40 000 SEK per överföring.

SCA (Strong Customer Authentication) är ett krav som leverantörer av betalningstjänster måste följa från och med den 14 september 2019 enligt EU:s betaltjänstdirektiv. Enligt SCA måste tjänsteleverantörer använda flerfaktorautentisering för verifiering av onlinebetalningar. För att uppfylla kraven i SCA använder Western Union förbättrad säkerhet för att se till att dina transaktioner online ska vara bekväma och tillförlitliga samtidigt som du får en smidigare och enklare upplevelse.

Western Union använder den senaste tekniken för att se till att du kan göra penningöverföringar via internet på ett behändigt och tillförlitligt sätt. Vi har uppgraderat våra säkerhetsstandarder för att skydda dig mot bedrägerier när du betalar online med kredit- eller betalkort. Den här förbättrade säkerhetsnivån, som är i linje med de senaste EU-bestämmelserna och ändringarna av säkerhetssystem, hjälper kortutfärdande banker att identifiera och verifiera kunder på ett bättre sätt, vilket möjliggör bekväma, smidiga och tillförlitliga transaktioner online.

På ditt onlinekvitto kan du se om din överföring godkändes. Vi kontaktar dig om vi behöver mer information innan vi kan godkänna den. När överföringen är klar får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer (MTCN).