الأسئلة الشائعة

My WU

كيف بإمكاني التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU؟

يمكنك التسجيل في برنامج الولاء My WU من خلال طريقتين:

  • النقر فوق مربع “التسجيل في برنامج My WU” في أثناء تسجيلك لإجراء تحويلات أونلاين على www.wu.com.
  • في مكتب الخدمة النقدية في أثناء إرسال الأموال من مواقع وكلائنا.
ما هي مزايا برنامج الولاء My WU؟

إن أعضاء My WU مؤهلون لكسب نقاط My WU واستبدالها بخصومات على رسوم التحويل والحصول على عروض حصرية للأعضاء.

كيف أحصل على نقاط My WU؟

يمكنك كسب نقطة My WU®‎ واحدة مقابل كل رسم تحويل بقيمة ريال سعودي واحد1 يتم دفعه لقاء معاملة مؤهلة.

 

اجمع نقاط My WU الخاصة بك وابدأ باستبدالها بهدف التوفير في رسوم التحويل التالي.

لاستبدال نقاطك، تفضل بزيارة https://www.westernunion.com/mywu/sa/.

إنّ كسب النقاط ساري المفعول ابتداءً من عام 2013، وكل النقاط المكتسبة صالحة لمدة 12 شهرًا ابتداءً من تاريخ البدء بالتراكم2.

لا أتذكر رقم My WU الخاص بي، فكيف بإمكاني استرجاعه؟

يمكنك العثور على رقم My WU الخاص بك على النحو الآتي:

  • مطبوع في إيصال التحويل الذي تم تسجيلك في البرنامج من خلاله.
  • في إيصال التحويل الأخير (على افتراض أنه تم التحقُّق من ملفك الشخصي).
  • من خلال الاتصال بخدمة العملاء، أو من خلال تسجيل الدخول إلى wu.com.

من الضروري أن تكون على علم برقم My WU الخاص بك وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

يتم عرض رسالة الخطأ "لم يتم العثور على سجلات مطابقة" كلما حاولت تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بـ My WU للتحقق من رصيدي أو استبدال مكافأة. ماذا يمكن أن أفعل؟

ينبغي عليك أن تُعيد التحقق من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال اسم العائلة + رقم My WU، أو اسم العائلة + البريد الإلكتروني) والتأكد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقق من صحة المعلومات المقدمة إلى Western Union، أو إذا كنت غير متأكد منها، فيمكنك الاتصال بخط الدعم لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

لدي عدة أرقام My WU وملفات تعريفية فيه، هل سأتمكن من استبدال رصيد النقاط والمكافآت؟

حاولت Western Union دمج ملفات التعريف المتطابقة أو المتكررة، بالإضافة إلى تسوية أرصدة النقاط وجهات الاتصال وإلخ. وتُعدّ هذه المهمة معقدة، وفي بعض الحالات، يتم الاحتفاظ بملفات التعريف بشكل منفصل. للاستمتاع بتجربة سلسة، يُرجى من الأعضاء دمج حساباتهم المتكررة (من خلال الاتصال بخط الدعم على الرقم 800‎-844-4067 ‏(STC (الاتصالات السعودية)) أو ‏800‎-8500-338 ‏(Mobily (موبايلي) / Zain (زين)) وتحديث ملفهم التعريفي الرئيسي ليستفيدوا من مزايا استبدال الرصيد والمكافآت كما هو متوقع.

كلما حاولت تسجيل الدخول إلى موقع My WU الإلكتروني للتحقق من رصيدي أو استبدال مكافأة، يتم عرض رسالة الخطأ "نتائج مطابقة متعددة". ماذا يمكن أن أفعل؟

في هذه الحالة، أنت تستخدم معيار بحث غير فريد مثل رقم الهاتف (مع اسم العائلة) والاحتمالات هي أنك قمت عن غير قصد بما يلي:

  • التسجيل أكثر من مرة بواسطة الهاتف نفسه.
  • تقديم رقم هاتف خاطئ و / أو مستعار.
  • تقديم رقم هاتف خاص بشخص آخر.

تتمثّل الطريقة الأفضل للتعامل مع هذه التحديات في التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من أن ملفك التعريفي يحتوي على أحدث المعلومات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

هل تعذّر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا

1 تجني Western Union الأموال أيضًا من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بعناية بين رسوم التحويل وأسعار صرف العملات. قد تختلف أسعار صرف العملات الأجنبية والرسوم باختلاف العلامة التجارية والقناة والموقع استنادًا إلى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار. تخضع للضرائب المطبقة (إن وجدت). طريقة استبدال نقاط My WU.

2 يخضع كل من برنامج مكافآت My WU وانتهاء صلاحية النقاط للمراجعة أو التغيير من وقت إلى آخر. تنطبق البنود والشروط عند الاقتضاء.