Często zadawane pytania

Dlaczego muszę podawać dodatkowe informacje?

Wszystkie instytucje finansowe, w tym Western Union, są zobowiązane do zbierania dodatkowych informacji o tożsamości, aby lepiej poznać swoich klientów. Wiedząc, kto i do kogo wysyła pieniądze, możemy pomóc chronić je przed wykorzystaniem do nielegalnych działań.

Co trzeba będzie zrobić?

W zależności od kwoty, typu i lokalizacji transakcji może być wymagane wykonanie wszystkich lub niektórych z następujących działań:

Kiedy pojawi się prośba o podanie dodatkowych informacji?

Niekiedy zgodnie wymaganiami lokalnych lub globalnych przepisów i regulacji musimy gromadzić dodatkowe informacje od osób przesyłających pieniądze online lub za pośrednictwem placówki. Te wymagania są oparte na kwotach przekazu, kraju odbiorcy i innych czynnikach.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszych zasadach ochrony prywatności lub w warunkach na potwierdzeniu przekazu.

Czy moje dane będą bezpieczne?

Western Union bardzo poważnie traktuje ochronę danych klientów. Dane użytkownika będą przechowywane w bezpiecznych bazach danych Western Union i używane wyłącznie w celach dozwolonych przez przepisy dotyczące ochrony danych. Korzystamy też z szyfrowania i innych technologii w celu zapewnienia ochrony informacji gromadzonych od użytkowników.

W jaki sposób Western Union będzie korzystać z moich informacji osobowych?

Sposób korzystania z informacji osobowych przez Western Union przedstawiono w naszych warunkach przekazów. Te informacje są dostępne na formularzu lub potwierdzeniu otrzymywanym i podpisywanym przy wysyłaniu lub odbiorze pieniędzy. Szczegółowe informacje można też znaleźć w naszym oświadczeniu o ochronie prywatności w Internecie. W razie jakichkolwiek dalszych pytań prosimy o skontaktowanie się z nami przy użyciu danych osobowych z sekcji warunków lub sekcji Kontakt.

Jakie dodatkowe dokumenty mogą być wymagane?

W celu potwierdzenia tożsamości firma Western Union wymaga co najmniej jednego dokumentu tożsamości i jednego innego dokumentu.

  • Dokumenty tożsamości ze zdjęciami:*
  • Dokumenty potwierdzające adres:**

* Dokumenty potwierdzające adres muszą być wydane w ciągu ostatnich trzech miesięcy i wysłane do użytkownika na jego adres domowy.

** List od lokalnych władz może być w formie oryginału lub wydruku z Internetu.

A jeśli dokumenty nie były przygotowane, kiedy firma Western Union o nie poprosiła?

Dokumenty można przesłać online za pomocą witryny upload.wu.com. Zawsze należy używać imienia i nazwiska w takiej formie jak w dokumentach.

Czy w razie przedstawienia dokumentów tożsamości do celów przekazu online trzeba będzie przedstawić je ponownie przy dokonywaniu przekazu osobiście?

Tak. Wymagania różnią się w przypadku transakcji online i transakcji zawieranych osobiście.

Poproszono mnie o dodatkową rozmowę. Dlaczego?

W zależności od lokalizacji i typu usługi możemy być zobowiązani do gromadzenia dodatkowych informacji. Western Union przestrzega wszystkich norm regulacyjnych.

Czy mój przekaz może zostać odrzucony? Co mogę zrobić?

Czasami przekazy pieniężne zostają odrzucone. Jeżeli przysługują Ci uprawnienia do zwrotu, odwiedź placówkę naszej firmy.

A jeśli zdecyduję się nie udostępniać swoich danych?

Firma Western Union musi przestrzegać norm regulacyjnych i wewnętrznych zasad. Bez dodatkowych informacji nie będzie można przesłać ani odebrać pieniędzy.

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o tym wymaganiu prawnym?

Do polskich przepisów dotyczących przechowywania dokumentacji i danych identyfikacyjnych klienta dla firm świadczących usługi finansowe można uzyskać dostęp online.

Co należy zrobić, jeśli mam pytania, na które nie ma tutaj odpowiedzi?

Aby uzyskać więcej informacji o tym procesie, należy się z nami skontaktować:

E-mail: Poland.Customer@westernunion.pl

Zadzwoń do nas: 00800 3211416