Preguntas frecuentes

Todas las instituciones financieras, incluso Western Union, deben recolectar información de identificación adicional para conocer mejor a sus clientes. Cuando sabemos quién le envía dinero a quién, podemos proteger tu dinero para que no se use en actividades ilegales.

Según la suma, el tipo y la ubicación de la transacción, es posible que debas proporcionar algunos o todos los elementos a continuación:

• Es posible que debas proporcionar un documento de identificación con foto y tu dirección.
• Es posible que debas responder a las preguntas de una agencia.
• Es posible que debas enviarnos documentación adicional.
• Es posible que tengas una entrevista telefónica.

En algunos casos, las normas y reglamentaciones locales o globales nos exigen recolectar información adicional de las personas que envíen dinero en línea o a través de una agencia de Western Union. Estos requisitos dependen de las sumas, el país del destinatario y otros factores. En nuestra declaración de privacidad o en los términos y condiciones detallados en tu recibo de transferencia de dinero, podrás encontrar más información.

Western Union toma muy en serio la protección de los datos de sus clientes. Tu información se almacenará en las bases de datos seguras de Western Union y solo se usará de acuerdo con las leyes de protección de datos. Además, usamos tecnologías de cifrado y otras tecnologías para proteger la información que recolectamos.

En los términos y condiciones de las transferencias de dinero, encontrará información sobre el uso de su información personal. Esta información se encuentra disponible en el formulario o recibo que se le entrega y usted firma cuando envía o recibe dinero. También puede encontrar información en nuestra declaración de privacidad que recolectamos se encuentra en línea. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros por medio de la sección de términos y condiciones de las transferencias de dinero, o a través de la sección Contáctenos.

• Documentos de identificación con foto*:
• Comprobantes de domicilio**:

* Los comprobantes de domicilio se deben haber emitido en los últimos tres meses y se deben haber enviado a tu domicilio.

** El documento de la autoridad local puede ser original o impreso de Internet.

Puedes cargar los documentos en línea en upload.wu.com o puedes llevarlos a una agencia de Western Union. Siempre debes usar tu nombre completo, como aparece en tus documentos.

Sí. Los requisitos son diferentes para las transacciones en línea y las personales.

Según tu ubicación y el tipo de servicio, es posible que necesitemos recolectar información adicional. Western Union cumple con todas las normas reglamentarias.

De vez en cuando, es posible que se rechace una transferencia. Si tienes que recibir un reembolso, deberás visitar una agencia de Western Union.

Western Union debe cumplir con normas reglamentarias y políticas internas. No podrás enviar o recibir dinero si no proporcionas información adicional.

Puedes acceder en línea a las disposiciones de Perú sobre el sistema de registro e identificación de clientes para actividades de servicios de dinero.

Para obtener más información sobre este proceso, comunícate con nosotros.