Preguntas frecuentes

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

¿Qué me solicitará Western Union?

¿Cuándo se me solicitará proporcionar información adicional?

¿Estará segura mi información?

¿Cómo usará Western Union mi información personal?

¿Qué otros documentos deberé proporcionar?

¿Qué ocurre si no tengo listos los documentos cuando Western Union los solicite?

¿Debo presentar documentos de identificación para una transferencia en persona si ya los presenté para una transferencia en línea?

Debo realizar otra entrevista. ¿Por qué?

¿Es posible que aún rechacen mi transferencia? ¿Qué puedo hacer?

Qué ocurre si decido no compartir mi información

¿A dónde puedo encontrar más información sobre este requisito legal?

¿Qué debo hacer si aquí no encuentro las respuestas a todas mis preguntas?

 


 

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Todas las instituciones financieras, incluso Western Union, deben recolectar información de identificación adicional para conocer mejor a sus clientes. Cuando sabemos quién le envía dinero a quién, podemos proteger tu dinero para que no se use en actividades ilegales.

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¿Qué me solicitará Western Union?

Según la suma, el tipo y la ubicación de la transacción, es posible que debas proporcionar algunos o todos los elementos a continuación:

  • • Es posible que debas proporcionar un documento de identificación con foto y tu dirección.
  • • Es posible que debas responder a las preguntas de una agencia.
  • • Es posible que debas enviarnos documentación adicional.
  • • Es posible que tengas una entrevista telefónica. 

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¿Cuándo se me solicitará proporcionar información adicional?

En algunos casos, las normas y reglamentaciones locales o globales nos exigen recolectar información adicional de las personas que envíen dinero en línea o a través de una agencia de Western Union. Estos requisitos dependen de las sumas, el país del destinatario y otros factores. En nuestra declaración de privacidad o en los términos y condiciones detallados en tu recibo de transferencia de dinero, podrás encontrar más información.

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¿Estará segura mi información?

Western Union toma muy en serio la protección de los datos de sus clientes. Tu información se almacenará en las bases de datos seguras de Western Union y solo se usará de acuerdo con las leyes de protección de datos. Además, usamos tecnologías de cifrado y otras tecnologías para proteger la información que recolectamos.

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¿Cómo usará Western Union mi información personal?

En los términos y condiciones de las transferencias de dinero, encontrará información sobre el uso de su información personal. Esta información se encuentra disponible en el formulario o recibo que se le entrega y usted firma cuando envía o recibe dinero. También puede encontrar información en nuestra declaración de privacidad que recolectamos se encuentra en línea. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros por medio de la sección de términos y condiciones de las transferencias de dinero, o a través de la sección Contáctenos.

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¿Qué otros documentos deberé proporcionar?

  • Documentos de identificación con foto*:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Comprobantes de domicilio**:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


* Los comprobantes de domicilio se deben haber emitido en los últimos tres meses y se deben haber enviado a tu domicilio. 

** El documento de la autoridad local puede ser original o impreso de Internet.

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¿Qué ocurre si no tengo listos los documentos cuando Western Union los solicite?

Puedes cargar los documentos en línea en upload.wu.com o puedes llevarlos a una agencia de Western Union. Siempre debes usar tu nombre completo, como aparece en tus documentos.

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¿Debo presentar documentos de identificación para una transferencia en persona si ya los presenté para una transferencia en línea?

Sí. Los requisitos son diferentes para las transacciones en línea y las personales.

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Debo realizar otra entrevista. ¿Por qué?

Según tu ubicación y el tipo de servicio, es posible que necesitemos recolectar información adicional. Western Union cumple con todas las normas reglamentarias.

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¿Es posible que aún rechacen mi transferencia? ¿Qué puedo hacer?

De vez en cuando, es posible que se rechace una transferencia. Si tienes que recibir un reembolso, deberás visitar una agencia de Western Union.

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¿Qué ocurre si decido no compartir mi información?

Western Union debe cumplir con normas reglamentarias y políticas internas. No podrás enviar o recibir dinero si no proporcionas información adicional.

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¿A dónde puedo encontrar más información sobre este requisito legal?

Puedes acceder en línea a las disposiciones de Perú sobre el sistema de registro e identificación de clientes para actividades de servicios de dinero. 

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¿Qué debo hacer si aquí no encuentro las respuestas a todas mis preguntas?

Para obtener más información sobre este proceso, comunícate con nosotros.

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