Veelgestelde vragen

Verzend geld

Hoe vind ik een Western Union-agentschap?

Zoek online naar een agentschap in de buurt of zoek naar Western Union in het telefoonboek.

Hoe kan ik controleren of een overschrijving kan worden opgehaald?

U kunt de status van uw overschrijving online bekijken. U heeft alleen maar de naam en het volgnummer (MTCN) van de verzender nodig die op het nota van de verzender staan.

Hoe kan ik geld sturen?

Aan de slag:  
  1. Kies Geld sturen 
  2. Kies een land om geld naar te sturen. 
  3. Voer een bedrag in. 
  4. Kies hoe de ontvanger het geld ophaalt. De ontvanger kan contant geld direct op zijn of haar bankrekening overgeschreven krijgen of, indien beschikbaar, op zijn of haar mobiele portemonnee. Of hij of zij kan het persoonlijk ophalen. 
  5. Kies hoe u wilt betalen. U kunt contant betalen, met uw kredietkaart* of betaalpas, of via een bankoverschrijving.
Uw overschrijvingstoeslag** is afhankelijk van de opties die u kiest. 
* Indien u met een kredietkaart of een betaalpas betaalt, vergewis u er dan van dat de bank die uw kaart heeft verstrekt toeslagen kan rekenen voor vooruitbetalingen en rente. U kunt deze toeslagen vermijden door een betaalpas te gebruiken.
** Western Union verdient ook aan wisselkoersen.  Maak bij uw keuze voor een overschrijvingsservice een zorgvuldige vergelijking van zowel overschrijvingskosten als wisselkoersen.  De kosten en wisselkoersen kunnen verschillen per merk, kanaal en locatie op basis van meerdere factoren. Kosten en tarieven kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd.

Hoe kan ik voor mijn overschrijving betalen?

Indien beschikbaar, kunt u op de volgende manieren betalen:
  • Creditcard* of betaalpas
  • Uw bankrekening met de service ‘Bankoverschrijving’.
  • Met behulp van onze bankpartners, zoals Faster Payments, SOFORT, Trustly, iDeal etc.
* Indien u met een creditcard betaalt, is het mogelijk dat de bank die de kaart heeft verstrekt kosten in rekening brengt voor vooruitbetaling en rente. U kunt deze toeslagen vermijden door een betaalpas te gebruiken.

Kan ik een overschrijving annuleren?

Meld u aan op WU.com. Momenteel kunt u helaas nog geen overschrijving annuleren met behulp van de app.

Hoe haal ik een geldtransactie af?

U kunt uw geld bij een willekeurig agentschap ophalen. U moet een formulier invullen met de volgende gegevens:

  • MTCN
  • Naam ontvanger
  • Woonplaats en land ontvanger
  • Verwacht bedrag
  • Naam verzender
  • Woonplaats en land verzender

Er zijn ook acceptabele identiteitsbewijzen vereist.

Er kunnen bepaalde voorwaarden gelden.

Welke identiteitsbewijzen worden geaccepteerd voor het ophalen van geld?

Afhankelijk van het land en agentschap waar de ontvanger het geld ophaalt, kunnen er verschillende identiteitsbewijzen worden geaccepteerd. Over het algemeen worden paspoorten en nationale identiteitsbewijzen geaccepteerd. Soms wordt een rijbewijs niet geaccepteerd.
Soms moet de ontvanger ook zijn/haar huidige adres opgeven, bijvoorbeeld voor een energierekening.

Hoe verzend ik geld met Western Union? 

U kunt geld verzenden met Western Union:  

Online via onze website of de mobiele app van Western Union 

Als u uw eerste geldtransactie1 met Western Union wilt verzenden, maakt u een profiel aan op onze mobiele app of website. 

  1. Meld u aan bij uw Western Union-profiel of registreer u als u een nieuwe gebruiker bent. 
  2. Selecteer Geld verzenden. 
  3. Selecteer het land van de ontvanger en voer het bedrag en de valuta in.
  4. Selecteer hoe de ontvanger het geld wil ontvangen: 
  • Ophalen in contanten 
  • Storting op bankrekening 
  • Mobiele portemonnee   

5.  Kies uw betaalmethode2:  

  • Creditcard3 of betaalpas 
  • Bankrekening 
  • Contant geld op een Western Union-locatie 
  • Mobiele portemonnee 

6.  Bekijk het transactieoverzicht  

7.  Selecteer Verzenden. 

Tips: 

  • De beschikbaarheid van de dienst kan per land van de ontvanger verschillen4. 
  • U kunt de gegevens van uw ontvangers toevoegen aan of verwijderen uit uw profiel. 
  • U kunt hetzelfde bedrag opnieuw naar uw ontvangers verzenden.  

Bij een agentschap of in de winkel 

Als u persoonlijk geld wilt verzenden, gaat u naar een agentschap van Western Union en betaalt u contant of met een betaalkaart5.  

Als u contant geld wilt verzenden, kunt u nog steeds online uw geldtransactie starten met onze pay–in-store service om tijd te besparen en vervolgens contant te betalen bij een van onze agentschappen.  

In de winkel betalen: 

  1. Meld u aan bij uw Western Union-account op westernunion.com of de Western Union-app.
  2. Selecteer In de winkel betalen.
  3. Ga naar een agentschap bij u in de buurt, geef uw telefoonnummer op en betaal om de geldtransactie te voltooien. 

U kunt de status van uw geldtransactie controleren via onze Track A Transfer-service. 

Superscripts: 

1 u moet ten minste 18 jaar oud zijn om via Western Union geld te kunnen verzenden of ontvangen.  

2 de betalings- en ontvangstmethoden verschillen per land. 

3 de instantie die de pas heeft uitgegeven, kan kosten voor een contant voorschot en bijbehorende rentetarieven in rekening brengen. Gebruik een betaalpas om deze kosten te vermijden. 

4 afhankelijk van de service, het bedrag en het land van de ontvanger kunnen we u vragen uw identiteit te verifiëren. 

5 deze service is alleen beschikbaar bij bepaalde agentschappen. 

 

Hoelang duurt het om online geld te verzenden?

Hier volgen een paar manieren om online geld te verzenden met Western Union:

  • Money in Minutes

Als uw geld in enkele minuten beschikbaar moet zijn, kunt u het online verzenden met uw creditcard of betaalpas. Ontvangers kunnen wereldwijd contant geld ophalen bij Western Union-agentschappen, afhankelijk van de openingstijden van die agentschappen.

Als uw ontvanger in een land woont waar we mobiel geld overmaken aanbieden, kunt u in enkele minuten geld naar zijn/haar mobiele telefoon sturen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij een van de met ons samenwerkende mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

  • Geld binnen 1 of 2 dagen beschikbaar

Als u geld naar een bankrekening verzendt, is het over het algemeen binnen 1 of 2 dagen beschikbaar, afhankelijk van het land van uw ontvanger. Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.

Hoe kan ik mijn overschrijving annuleren en om een restitutie aanvragen?¹

U kunt alleen een overschrijving annuleren als de ontvanger deze nog niet heeft opgehaald. Als u het geld naar een bankrekening heeft verstuurd, kunt u de overschrijving alleen annuleren als deze nog niet is voltooid door de bank van uw ontvanger.
¹Voor het aanvragen van een restitutie, belt u naar de Klantenservice. Als u het geld persoonlijk heeft verstuurd, gaat u terug naar het agentschap.

Hoe kom ik erachter of mijn geldtransactie is verzonden?

Als het geld is verzonden, kunt u altijd online de status van uw overschrijving bekijken. U heeft alleen maar uw naam en volgnummer (MTCN) nodig die op uw nota staan.

Hoe kan ik geld naar een mobiele telefoon verzenden?

Als uw ontvanger in een land woont waar we deze service bieden, kunt u geld naar zijn/haar mobiele telefoon sturen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij een onze aangesloten mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

Bekijk de beschikbare bestemmingslanden en mobiele-serviceproviders.

Hoe lang duurt het voordat ik een restitutie kan verwachten?

Normaliter duurt het 10 werkdagen vanaf het moment dat ze zijn voltooid voordat restituties bij u binnen zijn

Hoe kan ik geld naar India verzenden met UPI?

Over UPI
Unified Payment Interface (UPI) is een betalingsmethode waarmee u direct geld kunt overmaken naar een bankrekening in India.
Informatie over UPI-ID
UPI-ID is een virtueel betalingsadres (Virtual Payment Address, VPA) dat uniek is voor één persoon. Een UPI-ID heeft dezelfde indeling als een e-mailadres: met het teken ‘@’ in het midden. Uw UPI-ID kan bijvoorbeeld ‘naam_ontvanger@banknaam’ of ‘telefoonnummer@banknaam’ zijn.

Bij verzending met een UPI-ID, heeft u alleen de UPI-ID van uw ontvanger nodig. U hoeft de ontvangers niet te vragen om hun rekeningnummer, rekeningsoort, banknaam of IFSC-code.

Om de betaling te kunnen ontvangen, moet de UPI-ID van de ontvanger zijn gekoppeld aan de bank die internationale UPI-betalingen kan ontvangen. Zie hieronder de lijst van banken die internationale UPI ondersteunen.

Huidige lijst van banken die internationale UPI-transacties ondersteunen
Hieronder vindt u de banken die momenteel worden ondersteund. Binnenkort zullen er meer banken beschikbaar zijn.
Verzendlimieten bij gebruik van UPI
Momenteel kunt u maximaal INR 200.000 verzenden per transactie.
Stappen voor het verzenden van geld met behulp van een UPI via Western Union
Western Union is het eerste geldtransactiebedrijf dat een internationale UPI-transactie mogelijk maakt.
1. Meld u aan bij uw Western Union-profiel.
2. Kies India als het ontvangende land (u moet het e-mailadres van uw ontvanger weten).
3. Kies als verzendoptie bankuitbetaling en de betalingsmethode van uw keuze.
4. Kies in het gedeelte bankinformatie de optie UPI-ID. U kunt hier kiezen uit alle banken die geschikt zijn voor internationale UPI-transacties.
5. Verzend uw transactie en u bent klaar. Over het algemeen wordt uw transactie binnen enkele minuten voltooid.

Kan ik de naam op een overschrijving wijzigen?

Het is belangrijk om de naam van de ontvanger exact in te voeren zoals deze op het door de overheid uitgebrachte identiteitsbewijs staat vermeld. U kunt mogelijk een naamswijziging doorvoeren als het geld niet is opgehaald.
Voor WU.com of overschrijvingen via de mobiele app
U kunt mogelijk de naam van de ontvanger wijzigen. Neem contact op met 0800 022 8781 of  netherlands.customer@westernunion.nl
Voor overschrijvingen in hoogsteigen persoon
U moet op dezelfde dag als waarop u geld verzendt, terugkeren naar het agentschap. Neem in overige gevallen contact op met 0800 022 8781 of netherlands.customer@westernunion.nl
De naam van de ontvanger kan niet worden gewijzigd bij  directe stortingen op de bank of mobiele overschrijvingen.

Hoe kan ik geld naar een bankrekening overmaken?

Deze service is in bepaalde landen beschikbaar. Normaal gesproken wordt geld binnen 1 tot 2 werkdagen naar de bankrekening van de ontvanger overgemaakt. Geld kan op dezelfde dag of binnen maximaal 3 werkdagen worden gestort, afhankelijk van wanneer en waar vandaan het wordt verzonden.

Als u geld heeft verzonden, vraag de ontvanger dan om contact op te nemen met zijn/haar bank of om het bankafschrift te controleren om de storting te verifiëren.

Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden

Hoe zit het met wisselkoersen?

Als u geld naar het buitenland verzendt, wordt uw ontvanger meestal in de plaatselijke valuta uitbetaald. Het exacte bedrag wordt berekend op basis van de wisselkoers die op het moment van verzending geldt. Voor transacties naar bepaalde landen wordt het bedrag echter berekend op basis van de wisselkoers die op het moment van verzending geldt.

Hoeveel geld kan ik online verzenden?

U kunt per transactie of binnen een periode van 3 dagen maximaal 1.000 EUR verzenden voordat we uw identiteit dienen te verifiëren. Nadat uw identiteit is geverifieerd, kunt u maximaal 5000 EUR per transactie verzenden.