Veelgestelde vragen

Ons doel is om onze digitale diensten en detailhandeldiensten wereldwijd operationeel te houden, en daarbij te voldoen aan lokale regelgeving en richtlijnen.

We verbeteren onze diensten voortdurend, bijvoorbeeld door het toevoegen van nieuwe manieren om het identiteitsverificatieproces te versnellen en het aanbieden van thuisbezorging in sommige landen.

Gezien de voortdurend veranderende situatie raden we degenen die lokale beperkingen ondervinden als gevolg van COVID-19 aan westernunion.com te bezoeken of onze mobiele app te gebruiken om transacties rechtstreeks naar een bankrekening of een digitale portemonnee te verzenden. Deze service is momenteel beschikbaar in meer dan 100 landen.

We hebben geen enkele reden om aan te nemen dat papiergeld eerder virussen zoals het coronavirus verspreiden dan andere oppervlakken. De richtlijn van de Wereldgezondheidsorganisatie is nog altijd dat basishygiëne de beste bescherming is tegen het coronavirus.

Wees u bewust van het risico op fraude en phishing, met name gedurende deze periode, en wees extra voorzichtig bij het versturen van geld.

• Verstuur geen geld voor kosten voor leningen of creditcards, douane of verzendkosten.
• Maak geen geld over naar iemand die u niet persoonlijk kent.
• Wees argwanend bij bedrijven zonder een geverifieerd adres.
• Betaal een item of dienst niet met een geldtransactie naar een persoon.
• Wees argwanend bij het versturen van geld voor een goed doel en vraag een vertegenwoordiger om een identiteitsbewijs.
• Denk goed keer na voordat u uw financiële gegevens deelt.

Ga naar onze pagina Fraudebewustzijn voor meer informatie en bekijk de huidige, aan het coronavirus gerelateerde online zwendels.

Ja, we blijven onze klanten bedienen en zijn wereldwijd aan het werk. Gezien de huidige situatie raden wij klanten in de getroffen gebieden aan geld te versturen of te ontvangen met onze mobiele app of op westernunion.com.

Houd er rekening mee dat onze agentschappen in gebieden met een hoge concentratie COVID-19-uitbraken hun bedrijf tijdelijk kunnen sluiten of de openingstijden kunnen hebben aangepast. Raadpleeg onze Agent Locator voor de huidige openingstijden. U kunt ook bellen voordat u de vestiging bezoekt om de beschikbaarheid van diensten en openingstijden te controleren.

Western Union en de Western Union Foundation hebben een doelstelling van $ 1 miljoen USD wereldwijd, doneren is mogelijk tot 15 mei 2020. Western Union en de Western Union Foundation zullen tot $ 500.000 USD bijleggen voor goederen, persoonlijke beschermingsmiddelen en eerstelijns medische hulp. Doneer hier.

Uw transactie is 30 dagen beschikbaar. Hierna moet de verzender contact opnemen met onze klantenservice om de transactie opnieuw te starten of de transactie te annuleren voor restitutie.

Om veiligheidsredenen kan alleen de aangewezen ontvanger een transactie ophalen. U kunt uw afzender echter vragen contact op te nemen met onze klantenservice om de transactie te annuleren en een nieuwe te starten. Uw verzender kan vervolgens geld rechtstreeks online overmaken naar een bankrekening of een mobiele portemonnee, indien beschikbaar.

Onze excuses voor het ongemak. Gezien de voortdurend veranderende situatie raden we degenen die lokale beperkingen ondervinden als gevolg van COVID-19 aan westernunion.com te bezoeken of onze mobiele app te gebruiken om transacties rechtstreeks naar een bankrekening of een digitale portemonnee te verzenden.