0022_close
Download

Veelgestelde vragen

Als gebruiker van Western Union Money TransferSM vinden we uw zaken belangrijk en streven we ernaar uw geld op een snelle, eenvoudige en betrouwbare manier naar de gewenste ontvanger te sturen. Er zijn evenwel personen over de gehele wereld die betalingssystemen misbruiken om betalingen te ontvangen voor frauduleuze verkoopactiviteiten of aanbiedingen.

Zorg ervoor dat u weet naar wie u geld verzendt. Als u goederen of diensten afneemt en via het Western Union-netwerk betaalt, is het uw verantwoordelijkheid om de reputatie en de legitimiteit van de verkoper te controleren. Western Union is niet verantwoordelijk indien goederen of diensten niet worden geleverd of van onvoldoende kwaliteit zijn.

Beëindig een gesprek als u wordt verteld hoe u op vragen van Western Union moet reageren.

Veiligheid is de verantwoordelijkheid van iedereen. Blijf op de hoogte. Blijf consumentenfraude een stap voor.

En onthoud: als iets te mooi klinkt om waar te zijn, is het dat vaak ook.

Veelgestelde vragen / Klantbescherming

Klantbescherming

Zijn er veelvoorkomende scenario’s voor consumentenfraude om rekening mee te houden?

Wees op uw hoede als u kosten moet betalen voordat u een lening ontvangt.

Pas op voor vertegenwoordigers van wedstrijd-, prijs- of loterijbedrijven die u vragen om geld naar hen over te maken om een prijs die u hebt gewonnen te kunnen innen. Er zijn veel bedrijven die frauduleuze prijsvragen houden en u vragen om geld over te maken, maar u niets teruggeven.

Pas op voor ongewenste brieven of e-mails uit Nigeria of van andere buitenlandse overheidsfunctionarissen die hulp vragen bij het overmaken van een bedrag van het buitenland naar uw bankrekening.

Pas op voor telefoontjes van de politie waarin wordt beweerd dat een bekende van u bij een ongeluk betrokken is geweest of is gearresteerd en er om geld wordt gevraagd.

Pas op voor ongewenste brieven of e-mails waarin een onrealistische prijs geboden wordt voor dure of zeldzame producten.

Zorg ervoor dat u weet naar wie u geld verzendt. Als u goederen of diensten afneemt en via het Western Union-netwerk betaalt, is het uw verantwoordelijkheid om de reputatie en de legitimiteit van de verkoper te controleren. Western Union is niet verantwoordelijk indien goederen of diensten niet worden geleverd of van onvoldoende kwaliteit zijn.

Ik heb een verdachte e-mail ontvangen van iemand die beweert van Western Union te zijn. Wat moet ik doen?

Als u een e-mail ontvangt van een bedrijf dat zich voordoet als Western Union en u niet zeker weet of deze e-mail verzonden is via westernunion.com of westernunion.ie, mag u op geen enkele link in de e-mail klikken. Dit kan een ‘phishing’-poging zijn om op frauduleuze wijze gevoelige informatie van u te verkrijgen. Neem onmiddellijk contact op met de lokale politie.

Western Union zal u nooit een e-mail sturen waarin u gevraagd wordt uw gebruikers-ID, wachtwoord of creditcardgegevens te geven.

Biedt Western Union een zekerheidsstelling of bepaalde bescherming voor kopers?

Western Union biedt geen zekerheidsstellingen of beschermingsbeleid voor aankopen. Western Union houdt zich bezig met geldtransacties tussen verzenders en ontvangers. We waarschuwen en adviseren mensen die onze services gebruiken om geen geld te sturen naar mensen die ze niet kennen. Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om de ontvanger van het geld te kennen. Het gebruik van een fictieve naam of het wijzigen van de naam van de ontvanger nadat de overschrijving is voltooid, is geen garantie voor het veiligstellen van geld. Als een ontvanger de juiste identificatie kan overleggen met dezelfde naam als op de overschrijving, dan wordt het geld uitbetaald.

Pas op voor services van derden waar geld opgehaald of vastgehouden kan worden, tenzij het een gelicentieerde depositoservice met een goede reputatie betreft. Western Union is geen depositoservice, mag niet gebruikt worden als depositoservice en is momenteel niet gelieerd aan depositoservices.

Kan ik Western Union gebruiken om voor online veilingen te betalen?

Bestudeer bij online veilingen de feedback over de verkoper zorgvuldig en wees alert op kenmerken van frauduleuze veilingverkopen. De meeste online veilingsites beschikken over veiligheidsrichtlijnen of veelgestelde vragen waarmee u potentieel frauduleuze verkopen kunt herkennen. Wees op uw hoede als de verkoper een gratis e-mailadres gebruikt of er op aandringt om één specifieke betalingsmethode te gebruiken. Meld verdachte activiteiten en dien klachten over het verzuim om goederen te leveren in bij de veilingsite waarop u het desbetreffende item hebt gekocht.

Western Union staat nooit garant voor iemand die via een veiling koopt of voor de prestaties van een verkoper.

Wat kan ik doen als ik fraude vermoed of als ik slachtoffer ben geworden van fraude?

Neem contact op met de plaatselijke politie als u een onduidelijk of verdacht aanbod per telefoon, post of e-mail hebt ontvangen.

Als u slachtoffer bent geworden van fraude kunt u contact opnemen met de lokale politie of met ons via spoof@westernunion.com.

Wat doet Western Union om mijn gegevens te beschermen?

Western Union heeft een aantal maatregelen ingevoerd, waaronder SSL-technologie, om uw persoonsgegevens te beveiligen.

Bovendien kunnen de volgende tips u helpen om uw wachtwoord te beveiligen:

  • Zorg ervoor dat uw wachtwoord moeilijk te raden is. Gebruik geen deel van uw naam, uw verjaardag of woorden die met u kunnen worden geassocieerd.
  • Gebruik een combinatie van letters en cijfers en kleine letters en hoofdletters.
  • Gebruik meerdere wachtwoorden voor uw verschillende accounts om de risico’s te verkleinen als er een wachtwoord wordt gekraakt.
  • Bewaar genoteerde wachtwoorden niet op een plaats waar deze in verkeerde handen kunnen vallen.

U kunt uw wachtwoorden nog beter beveiligen door ervoor te zorgen dat uw virusscansoftware is bijgewerkt en door antispywareprogramma’s uit te voeren. Deze programma’s bieden u bescherming tegen virussen of andere malware die uw persoonlijke gegevens in gevaar kunnen brengen, zelfs al lijkt uw computer goed te werken.

Als u Microsoft Windows gebruikt, moet u ervoor zorgen dat Windows-updates zijn ingeschakeld om uw besturingssysteem te beschermen. Ga voor meer informatie over Microsoft Windows-updates naar https://www.microsoft.com.

Wees zeer voorzichtig als u een wachtwoord invoert op een computer die niet van u is. Virussen, spyware en de browserinstellingen kunnen worden gebruikt om uw accountgegevens te bemachtigen door uw gebruikersnaam en wachtwoord op te slaan.

Hoe kan ik de SSL-certificaten van een website bekijken om de identiteit van de website te verifiëren?

In Microsoft Internet Explorer kunt u het beveiligingscertificaat (SSL) aan de hand van de volgende stappen bekijken:

  1. Klik met de rechtermuisknop op een beveiligde pagina binnen de site (een pagina die begint met “HTTPS://” met het kleine slotsymbool rechtsonder).
  2. Klik op ‘Eigenschappen’ in het menu.
  3. Klik op de knop ‘Certificaten’ om de SSL-certificaten te bekijken.

In Mozilla Firefox kunt u het beveiligingscertificaat (SSL) aan de hand van de volgende stappen bekijken:

  1. Ga op een beveiligde pagina binnen een site (een pagina die begint met “HTTPS://” met het kleine slotsymbool rechtsonder) naar het menu “Extra” boven in het browservenster en selecteer “Pagina-informatie”.
  2. Kies het tabblad ‘Beveiliging’ in het dialoogvenster dat wordt weergegeven.
  3. Klik op het tabblad ‘Beveiliging’ op de knop ‘Weergave’ om het beveiligingscertificaat te bekijken.

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Als u ondersteuning nodig hebt van Western Union, kunt u contact opnemen met onze klantenservice