AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

¿Estas enviando una transferencia de dinero?

Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. (en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Av. Paseo de la Reforma No. 505, piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (la “Ley”), publica este Aviso de Privacidad.

¿Qué información recopilamos?

El Responsable informa que es quien recaba su datos personales, consistentes en: su nombre (s), apellido paterno, apellido materno, edad, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, ocupación, dirección (calle y número, colonia, ciudad, estado y código postal), número de teléfono fijo, número de teléfono celular, correo electrónico, aquéllos datos que vengan en identificaciones oficiales (CURP, Clave de Elector, código identificador de credencial y código OCR, año de registro, número y año de emisión, año de expiración, género, número de identificación), fotografía de su identificación oficial, el número del Registro Federal de Contribuyentes, la Clave Única del Registro de Población, domicilio fiscal, geolocalización de su dispositivo electrónico, videograbación de su rostro y voz, el nombre completo del Usuario Beneficiario en el Extranjero, número de tarjeta de crédito o número de tarjeta de débito y código de verificación (en adelante, “Datos Personales”), así como aquélla información personal derivada de transferencias de dinero, programas de membresía o de lealtad, del uso histórico de los servicios y/o de sus preferencias de publicidad generada o recabada en virtud de la relación entre el Responsable y Usted (la “Información Personal Generada”).

Además de los datos personales mencionados anteriormente, también hacemos de su conocimiento que en el momento en que decida contratar el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union a través de nuestra aplicación móvil, el Responsable recabará y tratará sus datos biométricos, mismos que se refieren a sus características físicas, específicamente la videograbación su rostro y voz, la fotografía de su identificación oficial, con la finalidad de realizar su reconocimiento facial y de voz, así como su firma autógrafa biométrica, para demostrar su consentimiento para el tratamiento de dichos datos biométricos. La finalidad de recabarlos es para identificarle plenamente, para enviarlos a las autoridades competentes dentro de los Estados Unidos Mexicanos, para su respectiva validación y tenerlos disponibles en caso de ser requeridos por las autoridades.

Con la validación de su información biométrica y de la identificación oficial presentada, el Responsable cumple con la obligación de conocer y verificar la identidad de Usted como Usuario Remitente de una transferencia de dinero en los Estados Unidos Mexicanos, de conformidad a la regulación que le es aplicable como Transmisor de Dinero.

El Responsable podrá recopilar sus Datos Personales de manera indirecta o mediante fuentes de acceso público o transferencias, así como cuando Usted:

Le solicite enviar o recibir dinero o utilizar o solicitar cualquiera de sus productos o servicios;
Le envíe información personal sobre solicitudes, formularios y/o por otros medios;
Utilice o visite sus sitios web en línea u otros (por ejemplo, para completar una transacción, administrar sus cuentas, o proporcionar sus decisiones);
Participe en una de sus promociones, se registre para alertas de correo electrónico o comunicaciones de marketing, o se afilie a su programa de fidelidad;
Utilice su aplicación móvil.

El Responsable recopila información sobre su actividad en línea según se describe en el párrafo titulado “Uso de cookies, web beacons y tecnología de Internet” del presente Aviso de Privacidad.

En la recolección y tratamiento de sus Datos Personales, Datos Biométricos y la Información Personal Generada, el Responsable cumple con todos los principios estipulados en la Ley: licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Para ayudar a proteger sus Datos Personales del acceso y uso no autorizados, el Responsable se esfuerza para utilizar medidas de seguridad razonables. Estas medidas pueden incluir precauciones físicas, técnicas y de procedimiento tales como protecciones informáticas y archivos y edificios seguros. También se esfuerza en limitar el acceso a sus empleados, agentes y representantes a los Datos Personales que necesitan saber. A pesar de los esfuerzos del Responsable, terceros podrían interceptar o acceder a sus Datos Personales de manera ilegal, o a transmisiones enviadas al Responsable, o podrían erróneamente darle instrucciones para revelarles sus Datos Personales mientras se hacen pasar por el Responsable, o dándole información equivocada acerca de sus servicios. Siempre tenga cuidado y buen juicio al enviar dinero y al utilizar Internet y tecnologías móviles.

¿Para que utilizamos su información?

Los Datos Personales que se recaban y la Información Personal Generada, en su caso, se utilizarán con las finalidades primarias siguientes:

Para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y Usted, cuando contrate con el Responsable el Servicio de Envío de Dinero de la marca Western Union (“el Servicio”).
Para ejecutar transacciones ordenadas por Usted.
Para proporcionar, entregar, administrar el historial de transacciones, cuando Usted lo solicite o cualquier autoridad competente. (la “Información Personal Generada”).
Para darlo de alta en programas de fidelidad.
Para verificar la veracidad de la información que Usted proporcione, con la finalidad de efectuar, administrar, confirmar su elegibilidad para la prestación del Servicio y mantener la precisión de sus registros.
Para que cumpla con las obligaciones legales y reglamentarias incluyendo la respuesta a órdenes judiciales e investigaciones legales, detectando y previniendo fraude, lavado de dinero y cualquier otra actividad ilegal o ilegítima;
En caso de ser solicitado por Usted, se pueda emitir, resguardar, administrar y entregar las facturas electrónicas relacionadas con los servicios de envío de dinero contratados, mismas que serán generadas en el sitio web de las empresas encargadas (terceros) con las que Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. tiene una relación comercial.
Para validar su identidad y tomar decisiones de riesgo (recabando datos biométricos, verificando coincidencias de algún elemento de reconocimiento facial, voz, firma electrónica biométrica y capturas fotográficas).
Para llevar a cabo cualquier actividad que se encuentre prevista en la Ley y/o en la legislación aplicable a Transmisores de Dinero.
Para poder realizar la descarga de la Aplicación móvil del Responsable a través de la cual ordenará las transacciones.
Para que Usted pueda crear un perfil de usuario, con su nombre de usuario y contraseña.
Para cumplir con todas las obligaciones que tiene el Responsable como Transmisor de Dinero ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
Para formalizar una relación contractual entre el Titular el Responsable, para prestar el servicio de envío de dinero.
Integrar expedientes y bases de datos , con la finalidad de que el Responsable pueda prestas sus servicios propios de su objeto y reportar a las autoridades administrativas y jurisdiccionales competentes la información que lleguen a solicitar.

Los Datos Personales que se recaban y la Información Personal Generada, en su caso, se utilizarán con las finalidades secundarias que se citan a continuación, que no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y Usted:

Ayudar a mejorar y desarrollar servicios y productos del Responsable;
Enviarle comunicaciones comerciales y mantenerlo informado acerca de productos y servicios, programas de fidelidad, promociones, recompensas u otras actualizaciones del Responsable;
Permitirle recibir la mejor experiencia en el uso de los sitios web o aplicaciones del Responsable, incluyendo para almacenar sus preferencias, contraseñas y otra información y actividad de seguimiento en dichos sitios web o aplicaciones móviles; para comprender mejor la eficacia de las campañas de promoción del Responsable; para determinar si Usted llegó al sitio web o aplicación móvil del Responsable por un banner publicitario o un sitio web o aplicación afiliado; para entregar información específica acorde a sus intereses en otros sitios web o aplicaciones, para determinar si Usted ha actuado en mensajes promocionales del Responsable; para mejorar el funcionamiento de los sitios web o aplicaciones del Responsable y para mejorar su experiencia y la operación del negocio del Responsable.
Para hacerlo participe en programas de membresía o de lealtad por el uso histórico de los servicios.
Para conocer sus preferencias de publicidad generada o recabada en virtud de la relación entre el Responsable y Usted.
Para enviarle encuestas de calidad y satisfacción, respecto de los servicios prestados.

En caso de que el Titular se adhiera a cualquiera de las promociones, programas de fidelidad, recompensas, de beneficios o decide registrarse, enrolarse o solicita al Responsable su incorporación, se entenderá que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades secundarias citadas y en su caso a para transferir sus datos personales a terceros cuando ello resulte preciso o conveniente para que el Responsable pueda dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el Titular y el Responsable.

¿Con quién compartimos su información?

Los Datos Personales que Usted está proporcionando y/o la Información Personal Generada podrá ser transferida por el Responsable de manera nacional o internacional a sociedades subsidiarias o afiliadas del Responsable o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades primarias mencionadas con anterioridad, con terceros con los que el Responsable tenga una relación comercial y de negocios, así como con autoridades facultadas para validar su información biométrica, biográfica e identificaciones oficiales proporcionada por Usted, siempre y cuando su transferencia sea necesaria para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y Usted.

En caso de llevarse a cabo transferencias a terceros que no sean necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y Usted, ya sean nacionales o internacionales, se le informará previamente para que tenga la opción, en su caso, de no otorgar su consentimiento para llevarlas a cabo, informándole acerca de los Datos Personales que serán transferidos, sus finalidades y el tipo, categoría o sector de actividad a que pertenezcan los terceros a quienes se le transfieran dichos Datos Personales.

Terceros con los que la transmisión de Datos Personales es necesaria en razón de un contrato celebrado comercial y de negocios, para dar cumplimiento a la relación jurídica entre el Responsable y Usted.

-Tecnología Estratégica de Pagos, S.A.P.I., de C.V. (procesamiento de pagos para el cargo a la tarjeta o crédito que presente el Titular)

-EDICOM México (únicamente en caso de que requiera que se facturen los servicios prestados por el Responsable)

-Institución Nacional Electoral (para la verificación de su identidad contra los registros de dicho Instituto)

-Registro Nacional de Población (para la verificación de su Clave Única de Registro de Población)

¿Cómo puede Usted limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales?

Si no está de acuerdo en que sus Datos Personales y/o la Información Personal Generada se utilice para finalidades distintas a aquéllas que son necesarias para la relación jurídica entre el Responsable y Usted, le agradeceremos lo haga saber por escrito al Departamento de Datos Personales del Responsable con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma número 505, piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México o al correo electrónico privacymx@westernunion.com (la “Dirección”). En caso de que el presente Aviso de Privacidad no se le haya entregado de manera directa o personal, Usted tendrá 5 (cinco) días hábiles a partir de que éste se le dé a conocer, para que, de ser el caso, manifieste su negativa a la Dirección para el tratamiento de sus Datos Personales con respecto a las finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el Responsable.

Asimismo, en caso de que Usted desee limitar o suspender el tratamiento de sus Datos Personales para su uso con fines publicitarios o de promoción además podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su página de internet https://repep.profeco.gob.mx

¿Cómo puede Usted ejercer sus derechos ARCO y revocar el consentimiento otorgado?

Usted, como titular de los Datos Personales, podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición (derechos “ARCO”) o bien, revocar el consentimiento que Usted haya otorgado al Responsable para el tratamiento de sus Datos Personales en los términos de este Aviso de Privacidad, mediante solicitud que haga por escrito (la “Solicitud”) a la Dirección.

– Conocer la información específica que el Responsable tiene en su posesión.
RECTIFICACIÓN.- Solicitar la rectificación de Datos Personales en caso de que no estén actualizados, sean inexactos o incompletos (se deberá entregar la documentación que acredite la rectificación solicitada.)
CANCELACIÓN.- Bloqueo y posterior eliminación de Datos Personales de nuestras bases de datos, cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente o para los fines que dieron origen a la relación jurídica. Esta solicitud no aplicará, cuando las disposiciones legales aplicables, requieran que la información sea conservada.
OPOSICIÓN.- Oponerse al uso para fines específicos de sus Datos Personales.

La Solicitud deberá ser enviada a la dirección electrónica privacymx@westernunion.com, contener por lo menos el nombre completo del titular de los Datos Personales, su domicilio completo y un correo electrónico con el objeto de comunicarle la respuesta a dicha solicitud, acompañar una identificación oficial vigente con fotografía, que acredite la identidad del titular de los Datos Personales o, en caso de comparecer a través de un representante legal, se deberá acreditar la identidad del Titular y del representante legal, adjuntar una copia legible del poder notarial otorgado al representante legal, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos, por la cual se otorgan facultades para llevar a cabo el trámite correspondiente ante el Responsable. También se deberá proporcionar la descripción clara y precisa de los Datos Personales de los que solicita su Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, o de los cuales solicita revocar su consentimiento en su tratamiento y, en su caso, los elementos o documentos en donde pueden obrar los Datos Personales.

En el caso de solicitudes de rectificación de Datos Personales, éstas deberán incluir las modificaciones a realizarse y aportar documentación que sustente la petición.

En el caso de solicitudes de revocación del consentimiento, deberá informarse de manera clara que Usted revoca el consentimiento para utilizar sus Datos Personales tratados por el Responsable, y en su caso, incluir las razones de la revocación. Esta solicitud deberá ser realizada en los mismos términos establecidos en el presente Aviso de Privacidad para ejercer sus derechos ARCO.

A partir de la recepción de la Solicitud, el Departamento de Datos Personales del Responsable, tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles para dar a conocer por escrito la resolución adoptada o ampliarse en los términos establecidos en la Ley, a la dirección de correo electrónico señalada por el Titular o su Representante Legal.

De resultar procedente la Solicitud, el Responsable la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya comunicado la resolución anteriormente mencionada, por escrito a través de copias simples o por correo electrónico a través de documentos electrónicos.

Uso de cookies, web beacons y tecnología de Internet

El Responsable y sus proveedores de servicios podrán utilizar tecnología de Internet tales como cookies, píxeles y ‘web beacons’ (contadores de visitantes) para recopilar información de su computadora y de su dispositivo móvil (dominio y el host que utiliza para acceder a Internet); la dirección IP de su dispositivo; geolocalización del dispositivo móvil, número y otra información de y sobre su dispositivo (por ejemplo, propiedades del dispositivo, configuración, aplicaciones, información almacenada y uso) y portador; el software del navegador y sistema operativo que utiliza; sitios web que ha visitado o los últimos visitados, perfil social e información de la red; la fecha y hora de acceso al sitio web del Responsable, la dirección de Internet que utiliza para vincular al sitio web del Responsable cuando nos visita y la información de cookies.

El Responsable utiliza la información anteriormente mencionada para:

Ayudar a brindarle los servicios del Responsable;
Permitirle a Usted cambiar las páginas web o de aplicación durante su visita sin tener que introducir su contraseña nuevamente;
Realizar un seguimiento temporal de la actividad en el sitio web del Responsable o aplicación y sitios web y aplicaciones de terceros;
Determinar si Usted llegó al sitio o aplicación del Responsable por un banner publicitario o un sitio web o aplicación de terceros;
Enviarle información específica acorde a sus intereses a través de correo electrónico, a través del sitio web o aplicación del Responsable; e
Identificarlo cuando visita el sitio web o aplicación del Responsable, para almacenar sus preferencias, para personalizar el contenido del sitio web o aplicación del Responsable para Usted y para ayudarle en la realización de transacciones y en el acceso a la información de la cuenta.
Cumplir con la obligación ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, de obtener la geolocalización de los dispositivos móviles a través de los cuales se ordenen servicios de envío de dinero realizados por Transmisores de Dinero en México.

Además, el Responsable utiliza cookies, software y otros mecanismos para ayudarnos a prevenir y detectar fraude, robo, lavado de dinero y otras actividades ilegales o ilegítimas. Para ello podrá utilizar información de su computadora y de su dispositivo móvil tal como el dominio y el host que Usted utiliza para acceder a Internet incluyendo detalles tales como la dirección IP de su dispositivo; geolocalización del dispositivo móvil, número y otra información de y sobre su dispositivo (tales como las propiedades del dispositivo, configuración, aplicaciones, información almacenada y uso) y el portador; el software del navegador y del sistema operativo que utiliza; perfil social e información de la red.

El Responsable ha implementado la capacidad para que Usted pueda administrar las cookies o herramientas similares en los sitios web o aplicación del Responsable. El Responsable sólo leerá o escribirá cookies en base a su nivel de preferencia, (nota: las cookies establecidas antes de que cambie su nivel de preferencia se mantienen en su dispositivo, para eliminarlas por favor refiérase a la configuración de su navegador). Si su navegador no soporta JavaScript puede encontrar información sobre las cookies utilizadas en el sitio del Responsable y puede administrar el uso de cookies a través de la configuración del navegador web. Tenga en cuenta que si desactiva todas las cookies en su navegador o no autoriza o desactiva compartir su geolocalización, esto limitará las características del sitio o aplicación del Responsable y podrá afectar la capacidad para completar o generar su transacción, según sea el caso. Si Usted reside en México, puede utilizar la herramienta de elección de cookies del sitio o aplicación del Responsable.

Con el uso de la Aplicación móvil, Usted reconoce y autoriza al Responsable al uso de Cookies y web beacons.

Nosotros podemos proporcionarle soporte para la solución de problemas relacionados con el uso de la Aplicación y de cualquiera de los Servicios, incluido el uso o la desactivación de “cookies” en la liga siguiente: www.wu.com y a través de la sección de Ayuda dentro del Menú de la Aplicación móvil.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad; en caso de presentarse cualquier cambio en el mismo, se notificará mediante la publicación de un aviso en el siguiente sitio de Internet: www.wu.com; en la Aplicación móvil o, mediante el envío del nuevo aviso de privacidad o los cambios correspondientes a la dirección de correo electrónico que Usted haya proporcionado.

El presente Aviso de Privacidad Integral se modificó por última ocasión el 02 de febrero de 2020.

Consentimiento de tratamiento de Datos Personales

Al aceptar Usted, la realización de la videollamada con el Responsable, se entenderá que está autorizando en forma expresa y comprobable al Responsable, para que lleve a cabo su reconocimiento facial, la grabación de su voz, capturas fotográficas de Usted y de su identificación oficial, para que puedan ser tratados por Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. y por terceros con los que el Responsable tenga una relación comercial y de negocios, lo anterior con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre Usted y el Responsable y dar cumplimiento a la regulación legal aplicable al Responsable como Transmisor de Dinero.

También está autorizando en forma expresa al Responsable a verificar su identidad contra los registros administrados por el Instituto Nacional Electoral y el Registro Nacional de Población, con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre Usted y el Responsable y dar cumplimiento a la regulación legal aplicable al Responsable como Transmisor de Dinero.

Al proporcionar mis datos financieros al Responsable, (específicamente el número de cuenta de tarjeta de crédito y/o número de cuenta de tarjeta de débito, vigencia, así como el código de verificación correspondiente) consiento expresamente que los mismos sean utilizados como el medio de pago y tratados por el Responsable para generar las transacciones ordenadas.

Al proporcionar el Titular al Responsable, el nombre completo del Usuario Beneficiario para generar la transacción, declara que cuenta con la autorización del Usuario Beneficiario para poder realizarlo.

El Titular manifiesta que los Datos Personales proporcionados al Responsable son veraces y actualizados y se obliga a comunicar al responsable cualquier modificación a los datos personales proporcionados

Sus Datos Personales e Información Personal Generada serán tratados en cumplimiento a los niveles de seguridad requeridos por la Ley.

Usted, como titular de los Datos Personales, manifiesta haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad puesto a su disposición previo al tratamiento de sus datos personales, conociendo la finalidad de la recolección y tratamiento de sus Datos Personales y la Información Personal Generada, así como el procedimiento para el ejercicio de sus Derechos ARCO y la revocación de su consentimiento. Estoy de acuerdo [ ]

Le informamos que la autoridad competente para resolver cualquier conflicto derivado de la aplicación a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento es el Instituto Nacional de Acceso a la Información y Datos Personales (INAI).