Barrierefreiheitserklärung

Western Union verpflichtet sich, im Einklang mit dem Europäischen Barrierefreiheitsgesetz (European Accessibility Act, EAA) (Richtlinie (EU) 2019/882) sowie den WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA einen gleichberechtigten Zugang zu seinen Dienstleistungen für alle Menschen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, sicherzustellen. Darüber hinaus verfolgen wir einen Fahrplan zur Erreichung der Konformität mit den WCAG 2.2 auf Konformitätsstufe AA.

Unser Engagement

Wir setzen uns dafür ein, dass unsere digitalen und vertriebsbezogenen Dienstleistungen für alle Verbraucher zugänglich und inklusiv sind.

Digitale Dienstleistungen

Unsere Website und mobile App sind darauf ausgelegt, Kunden in ganz Europa die Möglichkeit zu bieten, Geld auf Bankkonten oder mobile Geldbörsen zu senden oder zur Barauszahlung bereitzustellen. Als Zahlungsoptionen stehen Banküberweisungen, Karten und Bargeld zur Verfügung. Beide Plattformen werden gemäß den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA, entwickelt und kontinuierlich verbessert, um die Konformität mit den WCAG 2.2, Konformitätsstufe AA, zu erreichen.

Wir gewährleisten die Kompatibilität mit weit verbreiteten unterstützenden Technologien wie Screenreadern, Sprachsteuerungslösungen und Vergrößerungssoftware. Darüber hinaus bieten wir Tastaturnavigation sowie ausreichende Farbkontraste für Nutzer mit Sehbeeinträchtigungen.

Trotz unserer Bemühungen sind möglicherweise noch nicht alle Aspekte unserer digitalen Dienstleistungen vollständig barrierefrei. Wir haben Verbesserungspotenziale identifiziert und arbeiten aktiv an deren Umsetzung im Rahmen unseres fortlaufenden Barrierefreiheitsprogramms. Für Kunden, die digitale Kanäle nicht nutzen können, stehen alternative Kommunikationswege wie telefonischer Support und Live-Chat zur Verfügung. Darüber hinaus prüfen wir weitere Möglichkeiten, die Barrierefreiheit weiter zu verbessern.

Vertriebsdienstleistungen

Western Union betreibt ein umfangreiches Netzwerk von Agenturstandorten in ganz Europa, über das Privatpersonen schnell und sicher Geld senden und empfangen können. In diesen Standorten können unsere Agenten persönliche Unterstützung beim Ausfüllen von Transaktionsformularen, beim Verständnis der Geschäftsbedingungen und beim Zugang zu weiteren Ressourcen leisten.

Alternative Formate

Falls Sie gedruckte Dokumente oder Mitteilungen in einem alternativen Format benötigen, beispielsweise in Großdruck oder Brailleschrift, kontaktieren Sie uns bitte über den Bereich „Kontaktieren Sie uns“ auf Ihrer lokalen Western Union Website:

https://www.wu.com

Kundenservice

Wir bieten:

Persönliche Unterstützung in unseren Agenturstandorten
Telefonische Unterstützung über unsere Kundenservicekanäle
Live-Chat über unsere Website und mobile App:
https://www.westernunion.com/lu/de/contact-us.html

Feedback

Wir begrüßen Rückmeldungen zur Barrierefreiheit und ermutigen Sie, Vorschläge einzureichen oder auf bestehende Barrieren hinzuweisen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, über den Live-Chat oder persönlich in jedem Agenturstandort.

Beschwerdeverfahren

Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (OSAPS) wenden:

Website:
https://accessibilite-produits-services.public.lu

Telefon:
(+352) 247-76555

E-Mail:
info@osaps.etat.lu