Déclaration d’accessibilité

Western Union s’engage à garantir un accès égal à ses services pour toutes les personnes, y compris les personnes en situation de handicap, conformément à l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) (Directive (UE) 2019/882) et aux WCAG 2.1 niveau AA, avec une feuille de route visant la conformité aux WCAG 2.2 niveau AA.

Notre engagement

Nous nous efforçons de garantir que nos services numériques et de distribution sont accessibles et inclusifs pour tous les consommateurs.

Services numériques :

Notre site web et notre application mobile sont conçus pour permettre aux clients à travers l’Europe d’envoyer de l’argent vers des comptes bancaires, des portefeuilles mobiles ou pour un retrait en espèces, avec des options de paiement incluant les virements bancaires, les cartes et les espèces. Les deux plateformes sont développées conformément aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA et font l’objet d’améliorations continues afin d’atteindre la conformité aux WCAG 2.2 niveau AA.

Nous assurons la compatibilité avec des technologies d’assistance largement utilisées telles que les lecteurs d’écran, les outils de saisie vocale et les logiciels de grossissement, et nous offrons une navigation au clavier ainsi qu’un contraste de couleurs suffisant pour les utilisateurs malvoyants.

Malgré nos efforts, certains aspects de nos services numériques peuvent ne pas être encore entièrement accessibles. Nous avons identifié des possibilités d’amélioration et travaillons activement à leur mise en œuvre dans le cadre de notre feuille de route continue en matière d’accessibilité. Pour les clients qui ne peuvent pas accéder aux canaux numériques, des méthodes de communication alternatives telles que l’assistance téléphonique et le chat en direct sont disponibles, et nous étudions des options supplémentaires afin d’améliorer davantage l’accessibilité.

Services de distribution :

Western Union exploite un vaste réseau de points de vente d’agents à travers l’Europe, permettant aux particuliers d’envoyer et de recevoir des fonds rapidement et en toute sécurité. Dans ces points de vente, nos agents peuvent fournir une assistance en personne pour la complétion des formulaires de transaction, la compréhension des conditions de service et l’accès à des ressources supplémentaires.

Formats alternatifs

Si vous avez besoin de documents imprimés ou de communications dans un format alternatif, tel que des caractères agrandis ou le braille, veuillez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » sur le site web local de Western Union : https://www.wu.com.

Service client

Nous proposons :

  • Une assistance en personne dans les points de vente
  • Une assistance téléphonique via les canaux du service client
  • Un chat en direct via notre site web et notre application mobile : https://www.westernunion.com/lu/fr/contact-us.html

Retour d’information

Nous accueillons volontiers les retours relatifs à l’accessibilité et vous encourageons à partager vos suggestions ou à signaler des obstacles. Contactez notre service client par téléphone, via le chat en direct ou en personne dans n’importe quel point de vente d’un agent.

Procédure de recours

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l’Office de surveillance de l’accessibilité des produits et services (OSAPS) :

  • Site web : https://accessibilite-produits-services.public.lu
  • Téléphone : (+352) 247-76555
  • E-mail : info@osaps.etat.lu