お客様の保護

注意すべき一般的な詐欺の手口や送金すべきでない場合がありますか？

はい。Western Unionは、友人やご家族への送金のみにご利用ください。見ず知らずの他人には決して送金しないでください。詐欺師が人々に送金するように仕向けることがあります。次のような目的で、あなたに送金を求める相手に送金しないでください:

• お客様が確認されていない緊急事態
• オンライン購入
• ウイルス保護
• 賃貸物件の敷金または支払い
• 宝くじや賞金の獲得
• 税金の支払い
• 慈善事業への寄付
• 覆面調査の依頼
• 仕事の紹介
• クレジットカードやローンの手数料
• 入国・移民問題の解決

お客様が送金すると、送金相手はすぐにお金を受け取ります。お金が支払われた後では、たとえお客様が詐欺の被害者であったとしても、限られた状況を除いて、Western Unionはお客様に払い戻しをすることはできません。

Western Unionを名乗る人物からのメールが届いた場合の対処方法

Western Unionを名乗る人物からのメールを受信し、それについて確信が持てない場合は、メール内のいかなるリンクもクリックしないでください。このメールが、お客様の機密情報を不正入手するための「フィッシング」行為である可能性があります。直ちにWestern Unionのカスタマーサービスセンター  の電話番号0034-800-400-733（国内専用フリーダイヤル）にお問い合わせいただくか、最寄りの取扱店にご来店ください。

Western Unionが、ユーザーID、パスワード、またはクレジットカードの詳細を尋ねるメールを送信することは決してありません。

テスト質問とその使用方法

一部の国では、送金開始時に送金人は「テスト質問」とその答えを提供するように求められます。 「テスト質問」が送金人から提供されている場合、受取人は送金の受取時にその質問への回答を求められることがあります。 「テスト質問」機能は、受取人がさらに適切な本人確認を提供する必要のある緊急事態用に設計されています。セキュリティの強化や支払の延期を目的として使用しないでください。多くの場所では、受取人が質問の答えを知らなくても、適切な本人確認が示されれば、当社は受取人への支払を実行します。テスト質問は日本での支払には利用できません。

テスト質問機能による資金保護や取引の支払の延期

「テスト質問」機能は、受取人がさらに適切な本人確認を提供する必要のある緊急事態用に設計されています。セキュリティの強化や支払の延期を目的として使用しないでください。多くの場所では、受取人が質問の答えを知らなくても、適切な本人確認が示されれば、当社は受取人への支払を実行します。テスト質問は日本での支払には利用できません。

詐欺の疑いがある場合または詐欺にあった場合

詐欺への送金と思われる取引のご相談については、Western Union詐欺ホットライン（01 2096 1623）に直ちにお問い合わせください。 地元の法執行機関に被害届を提出する必要もあります。

さらに、電話、郵便、またはメールによる勧誘について不明な点や疑いがある場合は、政府の消費者問題局や警察署に問い合わせる必要もあります。

その他覚えておくべきヒント

• 送金する相手が知っている人であるか必ず確認してください。
• 電話の話し相手が、Western Unionにより尋ねられた質問に答えるように求める場合は、通話を終了します。
• セキュリティはすべての人の責任です。常に最新情報を確認しておきましょう。また、新しい詐欺の傾向を確認しておきましょう。
• 話がうま過ぎると思える場合は、大抵裏があるということを覚えておきましょう。

詳細については、「 詐欺に遭わないために」をご覧ください。