Hõlbustusfunktsioonide avaldus

Western Union on pühendunud tagama võrdse ligipääsu oma teenustele kõigile isikutele, sealhulgas puuetega inimestele, kooskõlas Euroopa ligipääsetavuse aktiga (EAA) (direktiiv (EL) 2019/882) ning WCAG 2.1 taseme AA nõuetega, liikudes edasi WCAG 2.2 taseme AA suunas.

Meie kohustus

Püüame tagada, et meie digitaalsed ja jaemüügiteenused oleksid kõigile tarbijatele ligipääsetavad ja kaasavad.

Digitaalsed teenused:

Meie veebisait ja mobiilirakendus on loodud selleks, et võimaldada klientidel üle kogu Euroopa saata raha pangakontodele, mobiilsetesse rahakottidesse või sularahana väljamaksmiseks, kasutades maksevõimalusi nagu pangaülekanded, kaardimaksed ja sularaha. Mõlemad platvormid on arendatud vastavalt veebi ligipääsetavuse suunistele (WCAG) 2.1 tase AA ning neid täiustatakse pidevalt, et saavutada vastavus WCAG 2.2 taseme AA nõuetele.

Tagame ühilduvuse laialdaselt kasutatavate abitehnoloogiatega, nagu ekraanilugejad, hääljuhtimise tööriistad ja suurendusprogrammid, ning pakume klaviatuuriga navigeerimist ja piisavat värvikontrasti nägemispuudega kasutajatele.

Hoolimata meie jõupingutustest ei pruugi mõned meie digitaalsete teenuste aspektid olla veel täielikult ligipääsetavad. Oleme tuvastanud parendusvõimalused ja tegeleme aktiivselt nende lahendamisega oma pideva ligipääsetavuse arenduskava raames. Klientidele, kes ei saa kasutada digitaalseid kanaleid, on saadaval alternatiivsed suhtlusviisid, näiteks telefonitugi ja reaalajas vestlus, ning uurime täiendavaid võimalusi ligipääsetavuse parandamiseks.

Jaemüügiteenused:

Western Union juhib ulatuslikku agentuuride võrgustikku üle kogu Euroopa, võimaldades inimestel kiiresti ja turvaliselt raha saata ja vastu võtta. Nendes asukohtades saavad meie agendid pakkuda kohapealset abi tehinguvormide täitmisel, teenusetingimuste mõistmisel ning täiendavatele ressurssidele ligipääsemisel.

Alternatiivsed vormingud

Kui vajate trükitud dokumente või teavitusi alternatiivses vormingus, näiteks suures kirjas või punktkirjas, võtke meiega ühendust oma kohaliku Western Unioni veebilehe jaotise „Võtke meiega ühendust” kaudu: https://www.wu.com.

Klienditugi

Pakume:

  • Kohapealset tuge jaemüügikohtades
  • Telefonituge klienditeeninduse kaudu
  • Reaalajas vestlust meie veebilehe ja mobiilirakenduse kaudu: https://www.westernunion.com/ee/et/contact-us.html

Tagasiside

Ootame ligipääsetavusega seotud tagasisidet ning julgustame teid jagama ettepanekuid või teatama takistustest. Võtke ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga telefoni, reaalajas vestluse kaudu või isiklikult mis tahes agentuuri asukohas.

Järelevalvemenetlus

Kui te ei ole rahul meie vastusega, võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole Eestis, mis teostab järelevalvet ligipääsetavuse nõuete täitmise üle:

  • Veebileht: https://www.ttja.ee
  • Telefon: +372 667 2000
  • E-post: info@ttja.ee