Preguntas Frecuentes

Es el remitente quien debe pagar todas las tarifas.

Puedes realizar el seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, escribe el nombre del remitente y el MTCN (número de transacción). Verás una actualización del último estado de tu transferencia de dinero.

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Pueden aplicarse otras restricciones. Para más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

Si necesitas retirar dinero en una agencia de Western Union, presenta una identificación válida emitida por el gobierno, identificación de residencia, pasaporte internacional, permiso de residencia de solicitante de asilo, pasaporte de servicio o diplomático o identificación válida para los países del Mercosur.

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Colombia.

Puedes cobrar tu dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás proveer la siguiente información:

• El nombre completo del remitente.
• El país de origen del dinero.
• El monto aproximado enviado.
• El número de transacción (MTCN)
• También debes presentar los documentos de identificación aceptables.

Para más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

Registro para recibir transferencias en Colombia

El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que supere los límites de frecuencia y efectivo.

Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio colombiano de Western Union, Giros y Finanzas, a cualquiera de los siguientes números.

También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán contactar contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío de dinero. Si Giros y Finanzas no consigue contactar contigo tras los 3 intentos, cancelaremos la transferencia y se la reembolsaremos al remitente.

Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país 57):

• Oficina nacional: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:

• Miami (EE.UU.): 1 (786) 206 6144
• Montreal (Canadá): 1 (514) 448 1874
• Panamá: 507 833 9275

Horarios de oficina de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):

• De lunes a viernes: 7:00 h – 21:00 h
• Fines de semana y festivos: 8:00 h – 20:00 h

Es posible que Giros y Finanzas te pida que facilites lo siguiente:

• Nombre completo (nombre, segundo nombre, apellido paterno y apellido materno)
• Fecha de nacimiento
• País y ciudad donde naciste
• Ciudad en la que vives
• Dirección, números de teléfono y móvil, y dirección de correo electrónico
• Empleo

Acciones y Valores:

Por teléfono al: 01 8000 111700 desde cualquier lugar del país o desde Bogotá al 571 743 0167.

Por correo: servicioalclientewu@accivalores.com.

Horario disponible:

Lunes a sábado de 6:30 a.m. a 6:30 p.m.

Domingo de 8:00 am a 6:30 pm.