Preguntas Frecuentes

• Asegúrate de saber a quién le envías dinero.
• Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
• La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al día con las nuevas tendencias de fraude. Recuerda que, si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.
• Para obtener más información acerca de cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.

La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Colombia.

Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.

Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

• Para una emergencia que no hayas confirmado.
• Para una compra online.
• Por protección antivirus.
• Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
• Para reclamar premios o dinero de la lotería.
• Para pagar impuestos.
• Para una donación a una organización benéfica.
• Para una asignación de compra misteriosa.
• Para una oportunidad laboral.
• Por un cargo de una tarjeta de crédito o préstamo.
• Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en Westernunion.com

                                          Local                                                                                       Internacional

Nacional: 018000 111 999         Medellín: 57 (4) 511 51 51                                 EE. UU./Miami: 786 206 61 44

Cali: 57 (2) 518 48 00              Barranquilla: 57 (5) 368 79 96                           Canadá /Montreal: 514 448 18 74

Bogotá: 57 (1) 635 35 60         Pereira: 57 (6) 335 16 11                                   Panamá: 833 92 75.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.