常见问题解答

a. 我們需要由政府簽發的附有相片身份證明文件，來驗證您的身份。

• 例如：護照、駕駛執照、國民身份證。

b. 我們需要確認資金來源，以確保匯款不涉及非法行為，並符合您的活動性質。

• 例子：最近 3 個月內發出的銀行結單、最近 3 個月內發出的糧單、註明薪金的僱傭合約、貸款文件、銷售協議、中獎收據或報稅表等。

c. 我們需要確認匯款目的或資金的預期用途，以了解付款的基礎，以及匯款人和收款人所屬的關係類型。

例子：

• 個人匯款/家庭支援–下列文件適合證明雙方關係：與您進行交易的人士之相片、結婚證書、對方的出生證明、對方由政府簽發的身份證明文件等。
• 商業匯款/貨物或服務付款–賬單、收據、銷售或購買協議等。
• 教育 – 學費證明等。
• 醫療費 – 醫院賬單、藥局收據、健康保險保費等。
• 慈善捐贈 – 由慈善機構發出的書面確認等。
• 置業 – 購房協議、按揭文件等。
• 禮物 – 收據等。
• 旅遊開支 – 旅遊機票、酒店預約等。

d. 我們需要確認第三方活動（代表個人或企業匯款或收款）的資料，以了解您與 Western Union 的關係的目的和性質。

• 例子：商業登記文件、公司或公證人的授權書、顯示使用第三方資金的銀行結單等。

我們致力於保護您的個人資料。在遵守適用政府法律法規的條件下，我們採取組織、技術和管理安全措施，以確保您的個人資料安全。我們也會限制處理個人資料的存取權，只讓有業務需要的員工、代理商和代表接觸相關資料。如需更多資訊，請參閱我們的條款及細則和網上私隱聲明。

我們需要其他資料來了解您使用 Western Union 的原因，以及您與交易對象或實體的關係。您提供的資料越詳盡，我們就能越快完成您的請求。

如要再次使用我們的服務，請遵循以下步驟：

1. 收集所需的文件。請注意，所需文件視乎您使用 Western Union 的原因，以及您與交易對象或實體的關係而有所不同。您最少必須備妥由政府簽發並附有照片的身份證明文件、與您使用 Western Union 的目的相關的文件、資金來源證明，以及任何可以為問卷中提供的答案佐證的其他文件。如需了解更多資訊，請前往 westernunion.com 的「幫助」部分。
2. 前往 westernunion.com/gcr 開始填寫客戶問卷。
3. 填寫客戶問卷：

•  個人資料：

– 提供您身份證明文件上顯示的名字、中間名（選填）和姓氏。

– 分享您現時的電郵、實際地址和手機號碼。請確保提供用於通訊用途的有效電郵地址。

– 註明您的出生國家/地區。

– 選擇您的職業，視乎需要提供額外說明。

– 輸入最近的追蹤號碼 (MTCN)（如適用）。

– 上載由政府簽發並附有照片的身份證明文件副本。

• 關係：

– 列出您曾使用 Western Union 與其進行交易的人士或實體。

– 輸入每位人士或每個實體的全名、關係和交易目的，並上載證明文件。

• 資金來源：

– 從下拉式選單中選擇資金來源並上載證明文件。

• 第三方詳細資料（如果您代表其他人進行交易）（如適用）：

– 說明交易的目的，以及您與第三方的關係。

– 提供與第三方相關的詳細資料。

• 詐騙（如適用）：

– 說明您是否詐騙或騙局的受害人。

• 如果是，請簡要描述有關事件。

4. 檢查您提供的資料是否準確。

5. 選擇「提交問卷」以完成程序。

為保護我們的客戶，我們會審查每筆匯款以策安全。基於不同理由，我們可能會要求您向我們提供更多資料，您才可以繼續使用我們的服務。

收到您填妥的問卷和所需文件後，我們將於 3 個工作天內透過電郵回覆您。

如果我們還有其他問題，我們可能會透過您在問卷提供的電郵地址與您聯絡。