客户服务

了解更多有关您所在国家/地区支持哪些 Western Union 服务的信息:


哪些人可享受 Western Union 汇款服务?

任何具有快速汇款和收款需求的人均可使用。通常包括为身在异国他乡的亲戚朋友提供支持的人员、旅行者和具有快速国际汇款需求的商业人士。

什么是 Western Union 代理网点?

Western Union 代理网点独立开展业务,代表 Western Union 向客户提供汇款服务。

代理网点可提供哪项 Western Union 汇款服务?

Western Union 代理网点为全球客户提供现金汇款服务。

如何从代理网点汇款?

汇款人通过填写汇款表,并使用现金向代理网点支付汇款金额及额外费用来发起汇款交易。代理网点即时处理交易。

想要提款,收款人需前往任意一家 Western Union 代理网点填写收款表,并提供适当身份证件。然后,代理网点便会将汇款金额交到收款人手上。

如何填写接收者姓名?

根据部分银行的规定,交易中的收款人姓名应与收款人有效证件上的姓名一致。

例如,客户在证件上的名字是“张三”,那么在进行交易时应将其输入为SAN ZHANG,SAN是名字(名),ZHANG是姓氏(姓)。

当客户有两个名字,例如“陈月月”,建议使用YUEYUE作为名字(中间不带空格),使用CHEN作为姓氏。

另一个名字示例是“上官诗玉”,应输入为“ SHIYU SHANGUUAN”。 建议在SHI和YU之间以及SHANG和GUAN之间都没有空格。

从代理网点汇款需要做些什么?

通过 Western Union 代理网点的汇款服务进行汇款无需提供信用卡、借记卡、银行账户或会员身份,只需出示有效身份证件即可。

从代理网点一次可汇款多少金额?

汇款金额通常不受限制。但针对某些金额和汇款,我行可能会要求您遵守安全合规规定,并提供附加信息或证明。

如何向个人收款人支付汇款?

一般情况下,我行会以现金形式支付汇款。有些情况下,也可通过汇款支票,或现金与汇款支票共用形式支付汇款,在某些地区还可直接存入您的银行账户。了解更多有关 直接存入银行账户的信息。可能适用其他限制。

如何知道我的汇款是否已支付?

汇款后,您可随时 在线查看汇款状态。您只需提供您的姓名和收据上的跟踪号 (MTCN) 便可查看汇款是否已支付

如何知道我的汇款是否可提取?

您可 在线查看汇款状态。您只需提供汇款人姓名和汇款人收据上的跟踪号 (MTCN) 便可确定汇款是否可提取。

如何提取汇款?

您可前往任意代理网点提取汇款。只需在收款表中填写以下信息即可:

  • 姓名
  • 地址
  • 预计金额
  • 汇款人姓名
  • 汇出城市和国家/地区

还需提供适当的身份证明文件。

可能适用一些限制。

提取汇款时可使用的身份证明文件有哪些?

可用于验证全名的主要身份证明(出生证明等)以及一份可用于验证当前或永久住址的非主要身份证明(如公用设施账单、可确定临时住所的旅馆经理介绍信等)。

这项服务的工作时间是什么时候?

每个 Western Union 代理网点的营业时间由网点自行决定,大部分网点均会延长营业时间,甚至可全天候营业。

寻找附近的代理网点

如何寻找 Western Union 代理网点?

在线寻找附近的代理网点 或通过当地电话簿寻找 Western Union。


如何提取汇款?
  • 填写收款表。
  • 将收款表连同政府签发的带照片身份证件及跟踪号 (MTCN) 一起交与代理网点。
  • 审核收据并签字。
  • 代理网点会将钱款连同收据副本一起交到您的手上。
在代理网点提款需要携带哪些材料?

携带政府签发的身份证件和跟踪号 (MTCN)。

如何知道我的汇款是否可提取?

登录我们的网站,选择 跟踪汇款。需要提供汇款人姓名和跟踪号 (MTCN)。

Western Union 如何支付汇款?

一般情况下,我行会以现金形式支付汇款。有些情况下,也可通过汇款支票,或现金与汇款支票共用形式支付汇款,在某些地区还可直接存入您的银行账户。了解更多有关 直接存入银行账户的信息。可能适用其他限制。


什么是 Western Union 代理网点?

Western Union 各代理网点均为独立机构,并已获得提供 Western Union 服务的授权。

如何寻找附近的 Western Union 代理网点?

通过我们的在线代理网点工具 寻找您附近的代理网点。或通过当地电话簿查找


在收到消息“需要更多信息,请访问 westernunion.com/gcr”后,我无法使用 Western Union 服务了,这是怎么回事?

为了保护我们的客户,我们会审查每笔汇款,确保其安全无虞。出于各种原因,我们可能会要求您向我们提供更多信息,然后才会允许您继续使用我们的服务。

为什么我需要提供额外信息?

我们需要额外的信息,以了解您使用 Western Union 的原因,以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系。您提供的信息越充分,我们就能越快地完成您的请求。

如何才能再次正常使用 Western Union 服务?

为了再次正常使用我们的服务,请完成以下步骤:

  1. 收集所需的文件。请注意,根据您使用 Western Union 的原因以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系,具体所需文件可能会有所不同。您至少必须准备好以下文件:您的由政府签发的带照片的身份证件、与您使用 Western Union 的目的相关的文件、资金来源证明,以及可能为您问卷中的回答提供证明的任何其他文件。有关更多信息,请访问com 网站的“帮助”部分。
  2. 访问com/gcr,并开始填写客户问卷。
  3. 完成客户问卷。
  • 个人信息:
    • 填写您的名字、中间名(可选)和姓氏,填写的信息必须与身份证件一致。
    • 提供您目前使用的电子邮箱、实际地址和手机号码。请确保提供有效的电子邮箱,以便我们与您沟通。
    • 指定您的出生国家/地区。
    • 选择您的职业,并按需提供额外的说明。
    • 输入最近的跟踪号(MTCN,如可用)。
    • 上传您由政府签发的、带有照片的有效身份证件副本。
    •  关系:
    • 列出您使用 Western Union 与之进行交易的个人或实体。
    • 对于每个个人或实体,输入全名、关系、交易目的,并上传证明文件。
  • 资金来源:
    • 从下拉列表中选择资金来源,并上传证明文件。
    • 第三方详细信息(如果您代表他人办理交易)
  • (如适用);
    • 解释交易的目的,以及您与第三方的关系。
    • 提供与第三方相关的详细信息。
  • 欺诈(如适用);
    • 指明您是否曾遭受过欺诈或诈骗。
    • 如果是,请简要说明当时的情况。
  1. 检查您提供的信息,确保其准确无误。
  2. 选择“提交问卷”,以完成此流程。
哪些文件适用于此目的?Western Union 为什么需要这些文件?
  1. 为了验证您的身份,我们需要您提供由政府颁发的带照片的有效身份证件。
    •  示例:护照、驾驶证、公民身份证。
  2. 您必须指明资金来源,以确保汇款与非法行为无关,并且符合您的活动性质。
    •  示例:至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、雇佣合同(注明薪资)、贷款文件、销售协议、中奖收据、纳税申报单等。
  3. 为了解付款的依据,以及汇款人和收款人之间的关系类型,我们需要您提供汇款的目的或资金的预期用途。
    示例:
    • 个人汇款/家庭支持 – 适合于证明关系的证件有:您的交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象由政府签发的身份证件等。
    • 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。
    • 教育 – 学费证明等。
    • 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。
    • 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。
    • 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。
    • 礼品 – 收据等。
    • 差旅费 – 机票、酒店预订证明等。
  4. 当您代表个人或企业汇款或收款时,Western Union 需要获得有关第三方活动的信息,以便了解您与第三方关系的目的和性质。
    • 示例:商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。
我提供额外信息后会发生什么情况?

收到您填写好的问卷和所需文件后,我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复您。

如果我们还有其他问题,可能会通过问卷中您提供的电子邮箱与您联系。

我的文件是否安全

我们承诺保护您个人信息的安全。我们将采用组织、技术和管理性防护措施,并遵守适用的政府法律、法规来保护您的信息。我们还将设置访问限制,只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。有关更多信息,请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明