Foire aux questions

Nous apprécions le soutien que vous nous témoignez en utilisant le service de transfert d’argent de Western UnionSM. Nous avons à cœur de remettre vos fonds au bénéficiaire désigné rapidement, facilement et de manière fiable. Néanmoins, il y aura toujours des individus à travers le monde qui tenteront par tous les moyens de recevoir de l’argent dans le cadre de ventes frauduleuses ou de démarchage illégal.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et que vous utilisez le réseau Western Union pour régler vos achats, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union décline toute responsabilité quant à la non livraison de biens ou de services ou quant à leur qualité.

Si un inconnu prétend vous donner des instructions par téléphone concernant vos transactions Western Union, raccrochez immédiatement.

La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous informé des dernières fraudes aux consommateurs.

Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

Foire aux questions / Protection des clients

Protection des clients

Existe-t-il des scénarios courants de fraude visant les consommateurs dont il faut se méfier ?

Redoublez de vigilance si l’on vous demande de régler des intérêts avant la réception d’un prêt.

Méfiez-vous des représentants de loteries, publicitaires ou autres, qui vous demandent d’envoyer de l’argent pour récupérer un prix que vous auriez gagné. Beaucoup de sociétés organisent des concours factices : elles vous demandent d’envoyer de l’argent, mais vous ne recevez rien en échange.

Méfiez-vous des lettres ou e-mails provenant d’un prétendu membre du gouvernement nigérien ou d’un autre gouvernement, vous demandant d’accepter un virement d’un surplus de fonds d’un pays étranger sur votre compte bancaire.

Méfiez-vous des soi-disant appels téléphoniques de la police vous demandant d’envoyer de l’argent à un membre de votre entourage qui aurait prétendument été arrêté ou victime d’un accident.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités vous offrant des marchandises chères ou rares à un prix incroyable.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et que vous utilisez le réseau Western Union pour régler vos achats, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union décline toute responsabilité quant à la non-livraison de biens ou de services ou quant à leur qualité.

J'ai reçu un e-mail suspect d'une personne prétendant être Western Union, que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail d’une société se faisant passer pour Western Union et que vous n’êtes pas certain que le message provient effectivement de westernunion.com ou westernunion.ie, ne cliquez sur aucun lien. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », un procédé permettant d’obtenir de façon frauduleuse des informations sensibles vous concernant. Contactez immédiatement les autorités locales.

Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par courrier électronique.

La question test est-elle un gage de sécurité ? Permet-elle de retarder le paiement d'une transaction ?

La question test du service de transfert d’argent de Western UnionSM est conçue pour les situations d’urgence dans lesquelles le bénéficiaire ne possède pas de pièce d’identité officielle (par exemple, en cas de vol de sa carte d’identité ou de son portefeuille). Elle ne doit jamais servir de mesure de sécurité supplémentaire pour choisir le moment du paiement d’une transaction ou le retarder. Il arrive très fréquemment que Western Union effectue le transfert de fonds au bénéficiaire si ce dernier présente une pièce d’identité en cours de validité, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test.

La société Western Union offre-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre moyen de protection des acheteurs ?

Western Union ne propose pas de service de séquestre ou de protection de l’acheteur. L’activité de Western Union consiste à transférer des fonds d’un expéditeur à un bénéficiaire. Nous recommandons aux gens qui utilisent nos services de ne pas envoyer d’argent à des personnes qu’ils ne connaissent pas et les avertissons à cet effet. La bonne connaissance du bénéficiaire relève de la responsabilité de l’expéditeur. L’utilisation d’un faux nom ou le fait de changer le nom du bénéficiaire après que l’ordre de transfert d’argent ait été donné ne constituent pas un moyen adapté pour garantir la sécurité des fonds. Le règlement est effectué dès lors qu’un bénéficiaire présente une pièce d’identité portant le nom qui figure sur l’ordre de transfert.

Méfiez-vous des tiers qui proposent de « retirer » ou de « détenir » les fonds, à moins qu’ils ne soient pleinement habilités à offrir des services de séquestre. Western Union n’est pas un service de séquestre, ne doit pas être utilisé en tant que tel et ne fait actuellement pas partie d’un groupe proposant de tels services.

Puis-je avoir recours à Western Union pour participer à des enchères en ligne ?

Dans le cas des enchères en ligne, lisez les commentaires sur le vendeur attentivement et sachez reconnaître les signes d’avertissement associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d’enchères en ligne offrent des recommandations de sécurité ou une foire aux questions qui peuvent vous aider à identifier les ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse e-mail gratuite ou n’accepte qu’une seule forme de paiement. Signalez toute activité suspecte et déposez une réclamation pour non-livraison de marchandises auprès du site d’enchères sur lequel vous avez effectué votre achat.

N’oubliez pas que Western Union ne garantit en aucune manière les performances d’un acheteur ou d’un vendeur dans le cadre d’une vente aux enchères.

Que puis-je faire si j'ai un soupçon de fraude ou si j'ai été victime d'une fraude ?

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat de police local ou nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : spoof@westernunion.com.

De quelle façon Western Union protège-t-il mes données personnelles ?

Western Union fait appel à de nombreuses méthodes, notamment la technologie SSL, pour protéger la confidentialité de vos données personnelles.

De plus, voici quelques conseils qui pourront vous aider à protéger votre mot de passe :

  • Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Évitez d’utiliser votre nom, votre date de naissance ou des termes auxquels on vous associe facilement.
  • Utilisez une combinaison de lettres et de chiffres, ainsi que de minuscules et de majuscules.
  • Utilisez des mots de passe différents pour tous vos comptes afin de réduire le risque en cas de compromission d’un mot de passe.
  • Évitez de noter votre mot de passe là où il pourrait être découvert.

Enfin, vous pouvez protéger vos mots de passe en vous assurant que votre logiciel antivirus est à jour et en exécutant des logiciels anti-spyware (logiciels espions). Ces logiciels vous aident à lutter contre les virus ou autres programmes malveillants susceptibles de divulguer votre identité, même lorsque votre ordinateur a l’air de fonctionner correctement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, assurez-vous que les mises à jour Windows sont activées pour protéger votre système d’exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour de Microsoft Windows, consultez le site suivant https://www.microsoft.com.

Faites particulièrement attention lorsque vous saisissez votre mot de passe sur l’ordinateur d’un tiers. Les virus, logiciels espions et paramètres du navigateur peuvent être utilisés pour enregistrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et ainsi accéder aux détails de votre compte.

Comment afficher les certificats SSL d'un site Internet afin de confirmer l'identité de ce site ?

Dans le navigateur Microsoft Internet Explorer, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) de la façon suivante :

  1. Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur une page sécurisée du site (page commençant par « HTTPS:// » et affichant le petit symbole du cadenas en bas à droite).
  2. Cliquez sur « Propriétés » dans le menu.
  3. Cliquez sur le bouton « Certificats » pour afficher le ou les certificats SSL du site.

Dans le navigateur Mozilla Firefox, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) de la façon suivante :

  1. À partir de n’importe quelle page sécurisée d’un site (toute page commençant par « HTTPS:// » et affichant le petit symbole du cadenas en bas à droite), cliquez sur le menu « Outils » dans la partie supérieure de la fenêtre du navigateur et sélectionnez « Informations sur la page ».
  2. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
  3. Sur l’onglet Sécurité, cliquez sur le bouton « Afficher » pour accéder au certificat de sécurité.

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Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle