常见问题解答
帮助处理当前和历史汇款的相关问题
是否可以重复以往的汇款？
是的，您可以从历史记录页面选择您过去的任何汇款，然后再次发送。请注意，当您重复以往汇款时，汇款费用和汇率可能会有所不同。
谁能查看汇款状态？
如果您已进行汇款，您可以通过我们的网站或 Western Union APP 随时查看汇款状态。
请按照以下步骤查看汇款状态：
登录您的个人资料。
选择追踪汇款并输入您的追踪号 (MTCN)。
如果您已登录至 APP，可以在历史记录页面查看汇款状态。
如果您的收款人有追踪号 (MTCN)，也可以查看汇款状态。
重要提示：请确保只与您的收款人分享追踪号 (MTCN)，而不要泄露给他人。
如何知晓汇款已完成？
当您的汇款被收款人提取或存入账户后，我们将通过以下方式与您联系：
电子邮件：如果您已使用我们的网站或 Western Union APP 进行汇款，您将会通过电子邮件收到一条取款通知。
短信：如果您已在我们的任一代理网点进行汇款并已选择短信通知方式，我们会向您提供的手机号码发送一条取款通知短信。
请注意：如果您提供的是固定电话号码，请将您的手机号码添加到您的个人资料中，以便我们向您发送短信。
如果汇款延迟，我会收到通知吗？
如果您的汇款延迟，我们将使用您在汇款时提供的信息与您联系。
如何反馈网站或 APP 上的问题？
如果您在使用我们的网站或 Western Union APP 时发现错误，请记下错误代码，如有可能，请截取该错误的屏幕截图。
随后您可以将该信息发送至客户服务。发送信息时请随附以下信息：
- 如果您是注册用户，请提供您的姓名（如您的个人资料中所示）。
- 如果您尚未注册，请提供您的全名（如您政府签发的身份证件上所示）。
- 您的电子邮件地址。
- 您的电话号码。
- 错误代码和截图。
- 问题简述。
如果我向一个银行账户进行了汇款，要如何查看我的汇款状态？
对于银行转账，请查看您的汇款收据上提供的预估日期。
- 如果您进行的是当面汇款，请在您的纸质收据上查看该日期。
- 如果您已通过我们的网站或 Western Union APP 进行汇款，您可以在我们发送的确认邮件中找到该日期。
- 如果是在零售网点进行的汇款，并且汇款人选择接收短信，那么款项汇至银行时汇款人将收到一条短信。
在预估到账日，收款人可以与银行确认是否已收到款项。
当我进行汇款时，我的收款人会收到通知吗？
Western Union 不会给收款人发送通知。汇款人可以与收款人分享追踪号 (MTCN)，以便其使用 MTCN 查看汇款状态。
汇款人应告知收款人取款流程，包括身份验证的过程。
请注意：不要与除收款人之外的任何人分享追踪号
如何为现有收款人添加新的付款方式？
我可以在在线重新汇款时更改转账详情吗？
汇款时是否可以更改收款人姓名？
常规汇款中，您仅能对您的收款人姓名进行细微印刷更改。款项未被提取或存入收款人银行账户时，方可进行此操作。
请注意：您不能在汇票、账单付款或预付汇款上更改收款人姓名。
为了您的安全，请始终确保了解您的收款人。
可以查阅我的汇款历史记录吗？
当然可以，如果您已经注册 Western Union，您可以查阅最近 90 天的汇款历史记录。您的汇款历史记录将包括在线汇款和代理网点汇款。要进行访问，请遵循以下操作：
- 登录到 westernunion.com 或转至我们的应用程序。
- 前往菜单，选择历史记录。
您还可以按期间、汇款状态和收款人筛选汇款历史记录。
如何取消汇款并获得退款？
如果您的汇款尚未提取，您可以取消汇款并获得退款1。若要查看汇款状态，请前往跟踪汇款。
有关如何取消汇款的帮助，请选择您发起的汇款方式，然后遵循以下步骤：
通过我们的网站或应用程序在线取消
- 登录至 westernunion.com 或 前往我们的应用程序以查看您的最近汇款。
- 选择要取消的汇款，然后选择显示详细信息。
- 如果您的汇款符合取消条件，您将看到取消汇款。
- 选择链接并按照指示取消。
- 您的取消手续办理完毕后，我们将退款给您1。
- 如果您未看到取消汇款，并且您的汇款尚未提取或存入，请联系客户服务寻求帮助。
在代理网点当面汇款
携带以下材料访问您开始汇款的同一代理网点或其任何分支机构：
- 您的政府签发的身份证件
- 跟踪编号 (MTCN)
或者
联系客户服务取消您的汇款。
在处理您的取消后，我们将在 7 个工作日内向您退款1。
注：如果您的款项已被提取或存入，您需要联系客户服务，查看您的汇款是否可以取消。
1退款金额（本金和/或费用）根据所选服务和取消的原因而定。如需了解更多信息，请联系客户服务。 退款将以原始付款方式退还。金融机构最多可能需要 7 个工作日将款项存入汇款人账户。
