Foire aux questions

Recevoir de l’argent sur votre compte bancaire en Chine

Si vous êtes le bénéficiaire, vous devrez vous enregistrer la première fois avant de recevoir l’argent.

Si vous devez procéder à l’enregistrement, nous vous contacterons dans les 24 heures au numéro fourni par votre expéditeur.

Pour vous enregistrer et confirmer votre identité, vous avez besoin :

• Du numéro de contrôle (MTCN)
• De confirmer votre numéro de carte bancaire
• de confirmer votre nom chinois tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement

Si nous ne parvenons pas à contacter le bénéficiaire dans les 3 jours, nous ne pourrons pas finaliser votre transfert et l’expéditeur sera remboursé.

Vous pouvez également contacter le service client Western Union pour fournir vos informations d’identification.

Pour recevoir l’argent, vous devez vous inscrire auprès de notre partenaire GraceKennedy. Vous pouvez vous inscrire en ligne via le portail d’inscription ou dans un point de vente Western Union GraceKennedy en Jamaïque.

Pour vous inscrire en personne dans un point de vente, vous devez fournir les informations suivantes :

• Votre nom de famille tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle
• Nom de la banque
• Succursale de la banque
• Numéro de compte bancaire : notez que nous pouvons effectuer des transferts uniquement vers des comptes en dollars jamaïcains.
• Numéro d’identification fiscale jamaïcain (TRN)
• Pièce d’identité officielle valide (y compris le numéro de la pièce d’identité et la date d’expiration)
• Pays de naissance
• Date de naissance
• Numéro de téléphone (fixe ou mobile)
• Adresse du domicile (rue, ville ou paroisse)
• Profession
• Votre adresse e-mail
• Preuve de propriété de votre compte bancaire. Les formulaires suivants sont acceptés :
  • Relevé bancaire
  • Chèque annulé (si le compte enregistré est un compte courant)
  • Livret de compte

Pour vous inscrire en ligne, vous devez également fournir les informations suivantes en plus des éléments demandés ci-dessus :

• Photos de votre pièce d’identité officielle (recto et verso)
• Photo de votre carte TRN ou de votre lettre TRN
• Selfie vous représentant avec votre pièce d’identité à la main immédiatement sous votre menton
• Photo de votre justificatif de domicile
• Capture d’écran de votre portail bancaire en ligne avec votre nom et votre numéro de compte clairement visibles

Remarque : si vous vous inscrivez dans un point de vente, ces documents seront numérisés dans le système d’inscription et vous seront ensuite rendus.

GraceKennedy effectuera la vérification dans les 2 jours ouvrés pour s’assurer que le bénéficiaire est bien le titulaire du compte bancaire indiqué. En cas de problème avec votre inscription, vous recevrez un SMS, un e-mail ou un appel téléphonique du point de vente pour le résoudre.

Notez que si votre inscription n’est pas terminée, le transfert peut être annulé dans un délai de 7 jours.

Pour vous connecter à votre profil Western Union, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre adresse e-mail : 

Si vous n’avez pas encore de profil, vous pouvez vous inscrire auprès de Western Union via notre site Web ou notre application mobile. 

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, suivez les étapes ci-dessous :  

1. Sur le site Web, connectez-vous à votre profil Western Union.
2. Cliquez sur l’icône Menu et sélectionnez Paramètres dans la liste déroulante.
3. Dans la section Partage d’informations, cochez la case.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 

Procédez comme suit pour mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone : 

Nous regrettons votre départ. Notez bien qu’en poursuivant cette procédure, vous perdrez vos points MyWU existants (le cas échéant) et votre historique de transfert sera entièrement effacé. Pour supprimer votre profil, contactez notre service client. 

1. Connectez-vous à votre profil Western Union et lancez un transfert de plus de 1 000 EUR pour déclencher la procédure de vérification d’identité. Si vous n’avez pas encore de profil, créez-en un sur westernunion.com ou via l’application mobile. Si vous utilisez déjà l’application mobile, assurez-vous que celle-ci est à jour.

1. Confirmez vos informations personnelles :
   • Gagnez du temps en vous assurant que le nom que vous avez indiqué dans votre profil correspond à celui qui figure sur votre pièce d’identité.
   • Si vous avez envoyé de l’argent dans un point de vente Western Union, veuillez fournir la même pièce d’identité que celle que vous avez utilisée lors de votre dernière transaction, afin que votre identité soit vérifiée plus rapidement.
   • Vous n’avez rien à faire pendant que nous vérifions les informations de votre profil.
   • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Avons-nous besoin de plus d’informations ?

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons de télécharger les documents correspondants sur le système ou de nous les envoyer (au format PDF ou JPG) à l’adresse accountnameverification@wu.com :

Gagnez du temps en vous assurant que vos documents sont clairs et lisibles avant de les envoyer.

1. PIÈCE D’IDENTITÉ AVEC PHOTO

Documents acceptés :

• Passeport
• Carte d’identité UE/EEE
• Permis de conduire européen (version carte avec photo uniquement)

Le recto et le verso de votre pièce d’identité doivent figurer sur votre copie.
Votre document d’identité avec photo doit être en cours de validité et complet.
Les informations doivent correspondre à celles renseignées sur votre profil Western Union.
La signature/la page de signature de votre document d’identité doit être visible (le cas échéant).

1. PREUVE DE PAIEMENT

À l’aide d’une carte de crédit ou de débit :

Si on vous le demande, téléchargez une photo de votre carte de crédit ou de débit. Assurez-vous que la photo contient :

• votre nom complet
• les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte
• le nom et le logo de la banque

À l’aide d’un transfert financé par la banque :

Si on vous le demande, envoyez-nous le document requis (au format PDF ou JPG) à l’adresse e-mail accountnameverification@wu.com et assurez-vous qu’il contient les informations ci-dessous :

• la date (il doit dater de moins de 90 jours)
• votre nom complet (prénoms et nom de famille) comme il apparaît sur votre pièce d’identité et sur votre profil Western Union
• votre IBAN utilisé pour effectuer une transaction
• le nom et le logo de la société émettrice

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Pour envoyer de l’argent immédiatement, merci de vous rendre dans le point de vente Western Union le plus proche.

Non, l’inscription est gratuite. Vous pouvez vous inscrire ici. L’opération ne prend qu’une minute.

S’enregistrer pour recevoir des transferts en Colombie

Envoyer ce contenu par e-mail

Le gouvernement colombien exige que votre bénéficiaire s’inscrive s’il doit recevoir en Colombie un transfert qui dépasse les limites autorisées en termes de montant et de fréquence.

Si vous savez que vous devez vous inscrire, vous pouvez appeler Giros y Finanzas, le partenaire de Western Union en Colombie, aux numéros ci-dessous.

Vous pouvez aussi attendre que Giros y Finanzas vous appelle. Giros y Finanzas essaiera de le contacter trois fois dans les 15 jours après l’envoi d’argent. Si Giros y Finanzas ne parvient pas à vous contacter après 3 essais, nous annulerons le transfert et rembourserons l’expéditeur.

Les numéros de Giros y Finanzas en Colombie (code pays  57) sont les suivants :

• Bureau national : 018000 111 999
• Cali : (2) 518 48 00
• Bogota : (1) 635 35 60
• Medellín : (4) 511 51 51
• Barranquilla : (5) 368 79 96
• Pereira : (6) 335 16 11

Les numéros de Giros y Finanzas en dehors de la Colombie sont les suivants :

• Miami (États-Unis) : 1 (786) 206 6144
• Montréal (Canada) : 1 (514) 448 1874
• Panama : 507 833 9275

Heures d’ouverture de Giros y Finanzas, heure colombienne (COT) (UTC -5) :

• Du lundi au vendredi : 07 h 00 – 21 h 00
• Samedi, dimanche et jours fériés : 08 h 00 – 20 h 00

Giros y Finanzas est susceptible de demander au bénéficiaire les informations suivantes :

• Nom complet (prénom, deuxième prénom, nom du père et nom de la mère)
• Votre date de naissance
• Votre pays et votre ville de naissance
• La ville dans laquelle vous vivez
• Votre adresse postale, vos numéros de téléphone fixe et portable et votre adresse e-mail
• Votre profession

Recevoir de l’argent en Argentine

Si vous recevez un transfert d’argent en Argentine, vous devez vous enregistrer dans les 90 jours suivant ce transfert.

De même, si vous recevez 2 transferts supplémentaires pendant cette période de 90 jours (pour un total de 3 transferts), vous devez vous inscrire avant de venir retirer le troisième transfert.

Si vous devez vous enregistrer, nous vous contacterons dans les 24 heures suivant le transfert au numéro fourni par votre expéditeur. Vous devrez fournir des informations d’identification supplémentaires via un formulaire en ligne utilisé pour enregistrer les transferts.