Foire aux questions

Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous demanderons de les envoyer par e-mail.  Notez que les documents doivent être envoyés au format PDF ou JPG. En outre, assurez-vous que tous vos documents sont nets et facilement lisibles.   

 Vous pouvez nous envoyer l’un des documents suivants :

• Votre passeport
• Votre pièce d’identité délivrée par l’UE/l’EEE  
• Votre permis de séjour belge
• Votre carte d’identité diplomatique belge

Si vous envoyez des fonds depuis un point de vente ou que vous avez besoin d’aide pour votre transfert, veuillez présenter l’une des pièces d’identité avec photo suivantes :

• Passeport
• Carte d’identité UE/EEE
• Permis de conduire européen (version carte avec photo uniquement)

Pour envoyer une somme de 1 000 EUR ou plus, vous devrez d’abord faire vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 5 000 EUR par transfert.

Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Pendant un transfert en ligne
• Par chat vidéo

Pendant un transfert en ligne

Pour effectuer la vérification pendant un transfert en ligne, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil et lancez un transfert de 1 000 EUR ou plus. Si vous ne disposez encore d’aucun profil, créez-en un.
2. Saisissez les informations requises, puis sélectionnez Continuer.
3. Confirmez vos informations sur la page Terminez la configuration de votre profil, puis sélectionnez Continuer.
4. Fournissez des informations d’identité supplémentaires et sélectionnez Continuer.
5. Sélectionnez Itsme ou Vérifier à l’aide d’une pièce d’identité officielle¹ pour lancer la vérification.

• Itsme pour vérification instantanée :

1. Confirmez vos informations et suivez les instructions.

2. Vérifiez et sélectionnez Envoyer pour terminer votre transfert.

• Vérifier à l’aide d’une pièce d’identité officielle :
  1. Choisissez une pièce d’identité officielle à charger, saisissez les informations et sélectionnez Suivant.
  2. Passez en revue les détails de votre transfert et sélectionnez Envoyer.
  3. Chargez vos documents, puis sélectionnez Télécharger.

La vérification de votre identité par nos services peut prendre 30 minutes ou plus. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous demanderons de les envoyer par e-mail.          

¹Si vous avez déjà effectué un transfert dans un point de vente Western Union, utilisez la même pièce d’identité officielle que celle que vous aviez présentée.   

Remarque : avant de télécharger une copie de vos documents, vérifiez les points suivants :

• Votre photo, votre signature, votre date de naissance, la date d’expiration du document et toutes les autres informations importantes doivent être clairement visibles.
• Les informations doivent correspondre à celles de votre profil Western Union.

• Vos documents doivent être au format PDF ou JPG.

Par chat vidéo

Pour lancer la vérification d’identité par chat vidéo, procédez comme suit :

1. Connectez-vous sur westernunion.com ou accédez à notre application.
2. Sélectionnez l’icône Profil   en haut à droite de la page, puis sélectionnez Commencer la vérification maintenant.
3. Sélectionnez Ordinateur et webcam ou Smartphone comme support de discussion vidéo.
4. Suivez les instructions pour effectuer la vérification.

Remarque :

• Activez l’accès à votre caméra et à votre micro avant de lancer le chat vidéo. Gardez également vos documents à portée de main.

La vérification de votre identité peut prendre jusqu’à quatre heures. Une fois votre vérification d’identité réussie, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.​

Toutes les institutions financières, y compris Western Union, doivent collecter des informations d’identification pour mieux connaître leurs clients. Lorsque nous savons qui envoie de l’argent à qui, nous pouvons protéger votre argent contre toute utilisation illégale.