اکثر پوچھے جانے والے سوالات

COVID-19

ویسٹرن یونین اس وقت صارفین کی مدد کے لیے کیا کر رہی ہے؟

ہم مقامی ضوابط اور رہنما خطوط پر عمل کرتے ہوئے پوری دنیا میں اپنی ڈیجیٹل اور ریٹیل سروسز کو جاری رکھنا چاہتے ہیں۔

ہم اپنی خدمات کو مسلسل بہتر کر رہے ہیں، مثال کے طور پر شناخت کی تصدیق کے عمل کو تیز کرنے کے نئے طریقے شامل کر کے اور کچھ ممالک میں ہوم ڈیلیوری کی پیشکش کر کے۔

مسلسل بدلتی ہوئی صورت حال کے پیش نظر، ہم ان لوگوں کو مشورہ دیتے ہیں جنہیں COVID-19 کی وجہ سے مقامی پابندیوں کا سامنا ہے westernunion.com پر جائیں یا ادائیگی کے لیے براہ راست بینک اکاؤنٹ یا ڈیجیٹل والیٹ میں ٹرانسفر بھیجیں۔ اس کے لیے ہماری موبائل ایپ استعمال کریں۔ سروس فی الحال 100 سے زیادہ ممالک میں دستیاب ہے۔

کیا کوئی خیراتی کام ہیں جن میں ویسٹرن یونین کے ذریعے میں حصہ لے سکتا ہوں؟

ویسٹرن یونین اور ویسٹرن یونین فاؤنڈیشن نے1M USD عالمی اپیل شروع کی ہے اور 15 مئی تک عطیات قبول کر رہے ہیں۔ ویسٹرن یونین اور ویسٹرن یونین فاؤنڈیشن سپلائیز، آلات اور فرنٹ لائن طبی امداد کے لیے 500,000 USD تک عطیہ کریں گے۔ یہاں عطیہ کریں.

 

میں اپنے آپ کو دھوکہ دہی سے بچانے کے لیے کیا کر سکتا ہوں؟

براہ کرم اس وقت کے دوران دھوکہ دہی اور فشنگ کے خطرے سے خاص طور پر آگاہ رہیں، اور رقم بھیجتے وقت اضافی احتیاط برتیں:

  • قرض یا کریڈٹ کارڈ کی فیس، کسٹم فیس یا شپنگ چارجز کے لیے رقم نہ بھیجیں۔
  • کسی ایسے فرد کو رقم نہ بھیجیں جس سے آپ نے بذات خود ملاقات نہ کی ہو۔
  • تصدیق شدہ گلی کے پتہ کے بغیر کاروبار کے بارے میں مشکوک رہیں۔
  • کسی فرد کو منی ٹرانسفر کے ذریعے آئٹم یا سروس کی ادائیگی نہ کریں۔
  • خیراتی ادارے میں رقم کی منتقلی کے بارے میں شکوک و شبہات کا شکار رہیں اور کسی نمائندے سے ID طلب کریں۔
  • اپنی مالی معلومات کا اشتراک کرنے سے پہلے دو بار سوچیں۔

مزید جاننے کے لیے براہ کرم ہمارا فراڈ آگاہی صفحہ دیکھیں اور موجودہ کورونا وائرس سے متعلق آن لائن گھوٹالوں کو چیک کریں۔

کیا ویسٹرن یونین کاروبار کے لیے کھلا ہے؟

اں، ہم اپنے صارفین کی خدمت جاری رکھیں گے اور عالمی سطح پر کام کریں گے۔ موجودہ صورت حال کے پیش نظر، ہم متاثرہ علاقوں میں لوگوں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ ہماری موبائل ایپ، یا westernunion.com کا استعمال کرکے رقم بھیجیں یا وصول کریں۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ COVID-19 کے زیادہ پھیلنے والے علاقوں میں ہمارے ایجنٹ اپنے کاروبار کو عارضی طور پر بند کر سکتے ہیں یا آپریٹنگ اوقات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ آپریشن کے موجودہ اوقات کے لیے ہمارے ایجنٹ لوکیٹر کو ضرور چیک کریں۔ خدمات کی دستیابی اور کھلنے کے اوقات کی تصدیق کے لیے آپ کو اپنے سفر سے پہلے کال کرنے پر بھی غور کرنا چاہیے۔

اگر میں اپنا گھر نہیں چھوڑ سکتا تو کیا میں کسی کو میرے لیے رقم جمع کرنے کا اختیار دے سکتا ہوں؟

سیکورٹی وجوہات کی بناء پر، صرف نامزد وصول کنندہ ہی منتقلی وصول کر سکتا ہے۔ تاہم، آپ اپنے بھیجنے والے کو اس منتقلی کو منسوخ کرنے اور ایک نئی منتقلی شروع کرنے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ اگر دستیاب ہو تو آپ کا بھیجنے والا براہ راست بینک اکاؤنٹ یا موبائل والیٹ میں آن لائن رقم منتقل کر سکتا ہے۔

میں اپنی رقم منتقل نہیں کر سکتا کیونکہ COVID-19 کی وجہ سے ایجنٹ کی کوئی جگہ نہیں کھلی ہے۔

ہم تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہیں. مسلسل بدلتی ہوئی صورت حال کے پیش نظر، ہم تجویز کرتے ہیں کہ جو لوگ COVID-19 کی وجہ سے مقامی پابندیوں کا سامنا کر رہے ہیں وہwesternunion.com یا ہماریموبائل ایپ پر جائیں تاکہ ادائیگی کے لیے براہ راست بینک اکاؤنٹ یا ڈیجیٹل والیٹ میں ٹرانسفر بھیجیں۔

کیا یہ سچ ہے کہ کاغذی کرنسی سے کورونا وائرس پھیل سکتا ہے؟

ہمارے پاس یہ یقین کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہے کہ بینک نوٹ کسی بھی دوسری سطح کے مقابلے میں کورونا وائرس جیسے وائرس پھیلانے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ یہعالمی ادارہ صحت کی ہدایت ہے کہ بنیادی حفظان صحت کورونا وائرس سے بچاؤ کا بہترین طریقہ ہے۔

 
 

اگر میں اپنا منی ٹرانسفر نہیں لے سکا، تو میرے پیسے کا کیا ہوگا؟

آپ کی منتقلی 30 دنوں کے لیے دستیاب ہوگی۔ اس وقت کے بعد، آپ کے بھیجنے والے کو منتقلی کو دوبارہ شروع کرنے یا رقم کی واپسی کے لیے منتقلی کو منسوخ کرنے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوگی۔