Tillgänglighetsmeddelande

Western Union är fast beslutet att tillhandahålla lika tillgång till våra tjänster för alla individer, inklusive personer med funktionsnedsättning, i enlighet med Europeiska tillgänglighetsakten (EAA) (direktiv (EU) 2019/882) och WCAG 2.1 nivå AA, med en plan för att uppnå WCAG 2.2 nivå AA.

Vårt åtagande

Vi strävar efter att säkerställa att våra digitala och fysiska tjänster är tillgängliga och inkluderande för alla konsumenter.

Digitala tjänster:

Vår webbplats och mobilapplikation är utformade för att göra det möjligt för kunder över hela Europa att skicka pengar till bankkonton, mobila plånböcker eller för kontantuttag, med betalningsalternativ som inkluderar banköverföringar, kort och kontanter. Båda plattformarna är utvecklade i enlighet med riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG) 2.1 nivå AA och förbättras kontinuerligt för att uppnå överensstämmelse med WCAG 2.2 nivå AA.

Vi säkerställer kompatibilitet med allmänt använda hjälpmedelstekniker, såsom skärmläsare, röstinmatningsverktyg och förstoringsprogram, och tillhandahåller tangentbordsnavigering samt tillräcklig färgkontrast för användare med synnedsättning.

Trots våra ansträngningar kan vissa delar av våra digitala tjänster ännu inte vara fullt tillgängliga. Vi har identifierat förbättringsområden och arbetar aktivt med dem som en del av vår pågående tillgänglighetsplan. För kunder som inte kan använda digitala kanaler finns alternativa kommunikationsmetoder, såsom telefonsupport och livechatt, och vi undersöker ytterligare alternativ för att ytterligare förbättra tillgängligheten.

Fysiska tjänster (agenttjänster):

Western Union driver ett omfattande nätverk av agentplatser över hela Europa, vilket gör det möjligt för individer att snabbt och säkert skicka och ta emot pengar. På dessa platser kan våra agenter erbjuda personlig hjälp med att fylla i transaktionsformulär, förstå tjänstevillkor och få tillgång till ytterligare resurser.

Alternativa format

Om du behöver tryckta dokument eller kommunikation i ett alternativt format, såsom stor stil eller punktskrift (braille), vänligen kontakta oss via avsnittet ”Kontakta oss” på din lokala Western Union-webbplats: https://www.wu.com.

Kundsupport

Vi erbjuder:

Personlig service på agentplatser
Telefonsupport via kundtjänstkanaler
Livechatt via vår webbplats och mobilapplikation: https://www.westernunion.com/se/se/contact-us.html

Återkoppling

Vi välkomnar feedback om tillgänglighet och uppmuntrar dig att dela förslag eller rapportera hinder. Kontakta vår kundtjänst via telefon, livechatt eller personligen på en agentplats.

Tillsynsförfarande

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta Post- och telestyrelsen (PTS):

Webbplats: https://www.pts.se
Telefon: +46 (0)8-678 55 00
E-post: pts@pts.se