الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة / عملية تحديد الهوية

عملية تحديد الهوية

هل يتعين على Western Union تأكيد هويتي؟

نعم، قبل إجراء أول عملية تحويل أونلاين، يتعيَّن عليك التحقُّق من ملفك الشخصي.

أولًا، املأ نموذج التسجيل أونلاين، وقدِّم البيانات التالية:

  • رقم بطاقة إثبات الهوية
  • البريد الإلكتروني (اسم المستخدم)
  • كلمة المرور
  • رقم الجهاز المحمول

بمجرد اكتمال عملية التسجيل بنجاح، سيصبح بإمكانك اختيار كيفية التحقق من هويتك من بين خيارات التحقق التالية:

• التحقُّق من الهوية أونلاين من خلال أبشر
• التحقق من الهوية شخصيًا في أحد مواقع إرسال

تجدر الإشارة إلى أنك إذا كنت أحد عملاء “إرسال” الحاليين، فلا يُطلب منك التحقق من الهوية
بنفسك.

لمعرفة المزيد حول خيارات التحقق، يُرجى التحقق من صفحة كيفية
التحقق من هويتك.

بعد التحقُّق من هويتك، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال أونلاين على الفور.

كم من الوقت ستستغرق عملية التأكد من هويتي؟

بعد تقديم بطاقة هوية صالحة في أقرب موقع من  مواقع "إرسال" ، ستستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. في أثناء معالجة عملية التحقُّق وحتى اكتمالها، يبقى بإمكانك إرسال الأموال من خلال زيارة  موقع وكيل Western Union.

أي من فروع "إرسال" يمكنه التحقق من ملفي الشخصي في المملكة العربية السعودية؟

يمكنك البحث عن أقرب موقع حيث يتم التحقُّق من هويتك شخصيًّا باستخدام مُحدِّد المواقع أونلاين. تجدر الإشارة إلى أنك إذا كنت أحد عملاء “إرسال” الحاليين، فلا يُطلَب منك التحقُّق من الهوية بنفسك.

ماذا أفعل إذا نسيت رقم هوية المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول، أو إذا تم إغلاق ملفي الشخصي؟

بريدك الإلكتروني هو هوية المستخدم الخاصة بك. إذا نسيت كلمة المرور، فيمكنك تحديد الخيار” نسيت كلمة المرور” لإرسال كلمة مرور جديدة إلى بريدك الإلكتروني. إذا تم إغلاق ملفك الشخصي، فيُرجى محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى بعد 30 دقيقة أو الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم (920033663) في حال الاتصال من رقم محلي، أو على الرقم (966920033663 +) في حال الاتصال من رقم دولي. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى wu.support@ersal.sa.

ماذا أفعل إذا كنت أرغب في تغيير بيانات تسجيل دخولي أو كلمة مروري أو عنوان بريدي الإلكتروني؟

يمكنك تغيير كلمة المرور في الصفحة "نظرة عامة على الملف الشخصي" بعد تسجيل الدخول. يُرجى تحديد "تعديل الملف الشخصي" من القائمة اليسرى وتغيير كلمة المرور. أونلاين، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد فقط. بعد أن تتحقَّق من بريدك الإلكتروني، يتعذَّر تغييره.

كيف يمكنني إلغاء ملفي الشخصي في Western Union؟

يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم (920033663)، في حال الاتصال من رقم محلي، أو على الرقم (‎+966920033663)، في حال الاتصال من رقم دولي. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى wu.support@ersal.sa.

هل تعذّر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا