अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं. हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित करने के लिए संगठनात्मक, तकनीकी और प्रशासनिक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं जो लागू सरकारी कानूनों और विनियमों का अनुपालन करते हैं. हम उस व्यक्तिगत जानकारी की एक्सेस को भी प्रतिबंधित करते हैं जिसे हम केवल अपने कर्मचारियों, एजेंटों और प्रतिनिधियों तक ही प्रोसेस करते हैं जिन्हें व्यवसाय के लिए इसे जानने की आवश्यकता होती है. अधिक जानकारी के लिए, हमारे नियम और शर्तें तथा ऑनलाइन प्राइवेसी स्टेटमेंट पढ़ें.

a. आपकी पहचान वेरिफ़ाई करने के लिए सरकार द्वारा जारी मान्य फ़ोटो ID की आवश्यकता है.

• उदाहरण: पासपोर्ट, ड्राइवर का लाइसेंस, नेशनल ID.

b. यह सुनिश्चित करना फ़ंड्स के स्रोत के लिए ज़रूरी है, कि मनी ट्रांसफ़र गैरकानूनी कार्यों से संबंधित नहीं है और आपकी गतिविधि की प्रकृति के अनुरूप है.

• उदाहरण: कम से कम पिछले 3 महीने के बैंक स्टेटमेंट, कम से कम पिछले 3 महीनों की पेस्लिप, वेतन के साथ रोज़गार अनुबंध, ऋण पत्र, बिक्री समझौता, जीत की रसीद, टैक्स रिटर्न स्टेटमेंट, आदि.

c. मनी ट्रांसफ़र का उद्देश्य या पैसे का इच्छित उपयोग पेमेंट करने के आधार और प्रेषक और भुगतानकर्ता के बीच संबंधों के प्रकार को समझने के लिए आवश्यक है.

उदाहरण:

• व्यक्तिगत प्रेषण/पारिवारिक सहायता – निम्नलिखित दस्तावेज़ संबंध के प्रमाण के लिए उपयुक्त हैं: जिन लोगों के साथ आपने ट्रांज़ैक्शन किया है उनके साथ तस्वीरें, विवाह प्रमाण पत्र, प्रतिपक्ष का जन्म प्रमाण पत्र, प्रतिपक्ष की सरकार द्वारा जारी ID, आदि.
• व्यापार प्रेषण/वस्तुओं/सेवाओं के लिए पेमेंट – बिल, रसीदें, बिक्री या खरीद समझौते, आदि.
• शिक्षा – ट्यूशन फ़ीस आदि का प्रमाण.
• चिकित्सा खर्च – अस्पताल के बिल, फार्मेसी की रसीदें, स्वास्थ्य बीमा प्रीमियम, आदि.
• चैरिटी समर्थन – चैरिटी से लिखित स्वीकृति, आदि.
• घर क्रय करना – खरीद समझौता, बंधक दस्तावेज़, आदि.
• उपहार – रसीदें, आदि.
• यात्रा ख़र्च – यात्रा टिकट, होटल बुकिंग, आदि.

d. Western Union के साथ आपके संबंधों के उद्देश्य और प्रकृति को समझने के लिए तीसरे पक्ष की गतिविधि (व्यक्ति या व्यवसाय की ओर से पैसा भेजना या प्राप्त करना) की जानकारी आवश्यक है.

• उदाहरण: व्यवसाय रजिस्ट्रेशन दस्तावेज़, कंपनी या नोटरी द्वारा प्राधिकरण पत्र, तीसरे पक्ष के पैसे का एक्सेस दिखाने वाला बैंक स्टेटमेंट, आदि.

आपकी पूरी की हुई प्रश्नावली और आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त होने के बाद, हम आपको 3 व्यावसायिक दिनों में एक प्रतिक्रिया ईमेल करेंगे.

अगर हमारे पास अतिरिक्त प्रश्न हैं, तो हम प्रश्नावली में दिए गए ईमेल पते के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकते हैं.

हमें यह समझने के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है कि आप Western Union का उपयोग क्यों करते हैं और आपके और जिस व्यक्ति या संस्थाओं के साथ आप ट्रांज़ैक्शन कर रहे हैं उनके बीच क्या संबंध है. आप जितनी अधिक जानकारी देंगे, हम उतनी ही जल्दी आपका अनुरोध पूरा कर सकेंगे.

अपने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए, हम प्रत्येक मनी ट्रांसफ़र की समीक्षा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सुरक्षित है. अलग-अलग कारणों से, हम आपको हमारी सेवाओं का उपयोग जारी रखने देने से पहले आपसे हमें अधिक जानकारी देने के लिए कह सकते हैं.

हमारी सेवाओं का फिर से एक्सेस पाने के लिए, नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:

1. आवश्यक दस्तावेज़ इकट्ठा करें. कृपया ध्यान दें कि ये Western Union का उपयोग करने के आपके कारण और जिस व्यक्ति या संस्था के साथ आप ट्रांज़ैक्शन कर रहे हैं उसके साथ आपके संबंध के आधार पर अलग-अलग होंगे. कम से कम आपको सरकार द्वारा जारी अपनी फ़ोटो ID, Western Union का उपयोग करने के आपके उद्देश्य से संबंधित दस्तावेज़, फ़ंड के सोर्स का प्रमाण और किसी भी अतिरिक्त दस्तावेज़ के साथ तैयार रहना चाहिए जो प्रश्नावली पर दिए गए उत्तरों के लिए समर्थन दे सकता है. अधिक जानकारी के लिए, westernunion.com पर सहायता अनुभाग पर जाएं.
2. westernunion.com/gcr पर जाएं और ग्राहक प्रश्नावली शुरू करें.
3. ग्राहक प्रश्नावली को पूरा करें.

• व्यक्तिगत जानकारी:

– अपना नाम, मिडिल नाम (वैकल्पिक) और सरनेम वैसे ही दें जैसे वे आपकी ID पर दिखाई देते हैं.

– अपना वर्तमान ईमेल, वास्तविक पता और मोबाइल नंबर शेयर करें. कृपया पक्का करें कि आप संचार उद्देश्यों के लिए एक सक्रिय ईमेल पता दे रहे हैं.

– अपने जन्म का देश बताएं.

– अपना व्यवसाय चुनें और अगर आवश्यक हो तो अतिरिक्त स्पष्टीकरण दें.

– अगर उपलब्ध हो तो हाल ही का ट्रैकिंग नंबर (MTCN) डालें.

– सरकार द्वारा जारी अपनी मान्य फ़ोटो ID की एक कॉपी अपलोड करें.

• संबंध:

– उन लोगों या संस्थाओं की लिस्ट बनाएं जिनके साथ आपने Western Union का उपयोग करके ट्रांज़ैक्शन किया है.

– प्रत्येक व्यक्ति या इकाई के लिए, पूरा नाम, संबंध, ट्रांज़ैक्शन का उद्देश्य डालें और सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें.

• फ़ंड्स का स्रोत:

– ड्रॉप-डाउन लिस्ट से फ़ंड्स का स्रोत चुनें और सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें.

• तीसरे पक्ष के विवरण (अगर आप किसी अन्य की ओर से ट्रांज़ैक्शन कर रहे हैं)(लागू होने पर):

– ट्रांज़ैक्शन का उद्देश्य और तीसरे पक्ष के साथ अपने संबंध स्पष्ट करें.

– तीसरे पक्ष से संबंधित विवरण दें.

• धोखाधड़ी(लागू होने पर):

– बताएं कि क्या आप धोखाधड़ी या घोटाले के शिकार हुए हैं.

– अगर हां, तो जो कुछ हुआ उसका संक्षिप्त विवरण शेयर करें.

4. आपके द्वारा दी गई जानकारी की सटीकता की समीक्षा करें.

5. प्रोसेस को पूरा करने के लिए प्रश्नावली सबमिट करें चुनें.