أسئلة متداولة

برنامج Western Union Rewards

كيف يمكنني التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU®‎؟

يمكنك التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU®‎ بالطريقتَين الآتيتين:
  • الضغط فوق مربع “التسجيل في برنامج My WU®‎” في أثناء تسجيلك لإجراء تحويلات أونلاين على www.westernunion.com.
  • في مكتب الخدمة النقدية في أثناء إرسال الأموال لدى مواقع وكلائنا.

لديّ عدة أرقام My WU®‎ وملفات شخصية فيه، هل سأتمكن من استبدال رصيد النقاط والمكافآت؟

تعمل Western Union جاهدة على دمج الملفات الشخصية المتطابقة أو المتكررة، بالإضافة إلى تسوية أرصدة النقاط وإصلاح جهات الاتصال، إلخ. وللحصول على تجربة سلسة، يُطلب من الأعضاء دمج حساباتهم المتكررة من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0800100609 لتحديث ملفاتهم الشخصية الأساسية، لكي تعمل ميزتا التحقُّق من الحساب واستبدال النقاط والمكافآت كما هو متوقع.

كلما حاولت تسجيل الدخول إلى موقع My WU®‎ الإلكتروني للتحقق من رصيدي أو استبدال مكافأة، يتم عرض رسالة الخطأ “لم يتم العثور على سجلات مطابقة”. ماذا يمكن أن أفعل؟

ينبغي عليك أن تُعيد التحقق من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال اسم العائلة ورقم My WU®‎، أو اسم العائلة والبريد الإلكتروني) والتأكد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقق من صحة المعلومات المقدمة إلى Western Union أو إذا كنت غير متأكد منها، فيمكنك الاتصال بدعم العملاء على الرقم ‎0800-100-609، لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU®‎ وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يُعدّ استخدام رقم My WU®‎ أو عنوان البريد الإلكتروني (مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك أو استبدال المكافآت.

لا أتذكَّر رقم My WU®‎. أين يمكنني استرجاعه؟

يمكنك العثور على رقم My WU®‎ الخاص بك على النحو الآتي:
• مطبوع في إيصال التحويل الذي تم تسجيلك في البرنامج من خلاله.
• في إيصال التحويل الأخير (على افتراض أنه تم التحقُّق من ملفك الشخصي).
• من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎0800-100-609، أو من خلال تسجيل الدخول إلى الملف الشخصي في My WU® الخاص بك.
من المهم أن تكون على دراية برقم My WU®‎ الخاص بك، وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

ما هي فوائد برنامج Western Union Rewards؟  

  • خصومات على رسوم التحويل لعمليات تحويل الأموال المؤهلة.
  • عروض ترويجية مميزة على عمليات تحويل الأموال.  

اعرف المزيد عن Western Union Rewards..  

كيف أكسب نقاط المكافآت؟ 

 إن إمكانية كسب نقاط المكافآت معطلة حاليًا في البرنامج. إذا كنت عضوًا في Western Union Rewards، فسنعلمك عن برنامج المكافآت الجديد.  

كلما حاولت تسجيل الدخول إلى موقع My WU®‎ الإلكتروني للتحقق من رصيدي أو استبدال مكافأة، تم عرض رسالة الخطأ “نتائج مطابقة متعددة”. ماذا يمكن أن أفعل؟

في هذه الحالة، أنت تستخدم معيار بحث غير فريد مثل رقم الهاتف (مع اسم العائلة) والاحتمالات هي أنك قمت عن غير قصد بما يلي:
• التسجيل أكثر من مرة بواسطة رقم الهاتف نفسه
• تقديم رقم هاتف خاطئ
• إدخال رقم هاتف يعود إلى شخص آخر
تتمثّل الطريقة الأفضل للتعامل مع هذه التحديات في الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎0800-100-609 للتأكد من أن ملفك الشخصي يحتوي على أحدث البيانات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعدّ استخدام رقم My WU الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني (مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقُّق من رصيدك أو استبدال المكافآت.

كيف أستبدل نقاط المكافآت؟ 

 على موقعنا على الويب والتطبيق:  

  1. سجل الدخول إلى ملفك الشخصي على Western Union.
  2. نتقل إلى القائمة وحدد Western Union Rewards.
  3. حدد استبدال النقاط.
  4. حدد نعم من النافذة المنبثقة.
  5. حدد استخدام المكافأة.  

سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على رسم عملية التحويل التالية.  

عبر بوابة Western Union Rewards:  

  1. سجل الدخول إلى ملفك الشخصي وانتقل إلى Western Union Rewards.  
  2. انتقل إلى قسم المكافآت لعرض خيارات المكافآت المتاحة لك.  
  3. اختر مكافأتك وحدد استخدام المكافأة.  

سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على رسم عملية التحويل التالية.  

يمكنك استخدام نقاط المكافأة حتى انتهاء صلاحيتها بحسب شروط Western Union Rewards وأحكامه.  

 

هل لا يزال بإمكاني استبدال نقاط المكافآت؟ 

نعم، يمكنك الاستمرار في استبدال نقاطك حتى انتهاء صلاحيتها.

لمَ يتعذر علي كسب النقاط في برنامج Western Union Rewards بعد الآن؟  

 ن إمكانية كسب نقاط معطلة حاليًا في البرنامج. إذا كنت عضوًا في Western Union Rewards، فسنعلمك عن برنامج المكافآت الجديد.  

ما هو Western Union Rewards؟ 

Western Union Rewards هو برنامج ولاء مجاني من Western Union. يمكنك التسجل على westernunion.com أو على تطبيق الجهاز المحمول الخاص بنا.