أسئلة متداولة

يمكنك التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU®‎ بالطريقتَين الآتيتين:

تعمل Western Union جاهدة على دمج الملفات الشخصية المتطابقة أو المتكررة، بالإضافة إلى تسوية أرصدة النقاط وإصلاح جهات الاتصال، إلخ. وللحصول على تجربة سلسة، يُطلب من الأعضاء دمج حساباتهم المتكررة من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0800100609 لتحديث ملفاتهم الشخصية الأساسية، لكي تعمل ميزتا التحقُّق من الحساب واستبدال النقاط والمكافآت كما هو متوقع.

ينبغي عليك أن تُعيد التحقق من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال اسم العائلة ورقم My WU®‎، أو اسم العائلة والبريد الإلكتروني) والتأكد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقق من صحة المعلومات المقدمة إلى Western Union أو إذا كنت غير متأكد منها، فيمكنك الاتصال بدعم العملاء على الرقم ‎0800-100-609، لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU®‎ وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يُعدّ استخدام رقم My WU®‎ أو عنوان البريد الإلكتروني (مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك أو استبدال المكافآت.

يمكنك العثور على رقم My WU®‎ الخاص بك على النحو الآتي:

• على صفحة الملف الشخصي في My WU® الخاص بك.

• مطبوع في إيصال التحويل الذي تم تسجيلك في البرنامج من خلاله.

• في إيصال التحويل الأخير (على افتراض أنه تم التحقُّق من ملفك الشخصي).

• من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎0800-100-609، أو من خلال تسجيل الدخول إلى الملف الشخصي في My WU® الخاص بك.

من المهم أن تكون على دراية برقم My WU®‎ الخاص بك، وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

في هذه الحالة، أنت تستخدم معيار بحث غير فريد مثل رقم الهاتف (مع اسم العائلة) والاحتمالات هي أنك قمت عن غير قصد بما يلي:

• التسجيل أكثر من مرة بواسطة رقم الهاتف نفسه

• تقديم رقم هاتف خاطئ

• إدخال رقم هاتف يعود إلى شخص آخر

تتمثّل الطريقة الأفضل للتعامل مع هذه التحديات في الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎0800-100-609 للتأكد من أن ملفك الشخصي يحتوي على أحدث البيانات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعدّ استخدام رقم My WU الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني (مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقُّق من رصيدك أو استبدال المكافآت.