الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة / حماية المستهلك

حماية المستهلك

مقدمة

تُقدِّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالك وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

فيما يأتي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم التوعية للحماية من الاحتيال هنا.

هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة يجب أن أكون على دراية بها؟

نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

  • من أجل حالة طوارئ لم تتأكَّد منها.
  • لإجراء عملية شراء أونلاين.
  • للحماية من الفيروسات.
  • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
  • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
  • لدفع الضرائب.
  • للتبرع للجمعيات الخيرية.
  • لمهام التسوق الخفي.
  • للفوز بفرصة عمل.
  • لدفع رسوم بطاقة الائتمان أو أحد القروض.
  • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها على الفور تقريبًا. وبعد تحويل الأموال، يجوز ألا تتمكّن Western Union من أن تردّ أموالك حتى إذا كنت ضحية عملية احتيال، باستثناء حالات محددة.

أرسل لي شخص يدّعي بأنه من Western Union رسالة بالبريد الإلكتروني. ما الذي ينبغي لي فعله؟

إذا تلقيتَ رسالة عبر البريد الإلكتروني من شخص يدَّعي أنه من Western Union، ولم تكن متأكِّدًا من هويته، فلا تضغط على أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حسَّاسة عندك. بدلًا من ذلك، أعِدْ توجيه رسالة البريد المشتبه بها إلى wu.support@alfardanexchange.com.qa. لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني لطلب رقم هوية المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات بطاقة الائتمان.

هل يمكن أن تؤمّن ميزة "سؤال الأمان" أموالي، أو تؤجل عملية دفع التحويلات؟

في بعض البلدان، يُطلَب من المُرسِل أن يقدم “سؤال أمان” مع إجابته قبل أن يبدأ بالتحويل. عندما يقدم المُرسل “سؤال أمان”، قد يُطلَب من المستلم أن يقدم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. تم تصميم ميزة “سؤال الأمان” لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم أن يقدم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدَم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال إلى المستلم ما دام قد أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفَّر “السؤال الاختباري” لدفع الأموال في قطر.

ماذا يمكن أن أفعل إذا اشتبهت في عملية احتيال أو في حال وقعتُ ضحية احتيال؟

عليك الاتصال فورًا بالخط الساخن لـ Western Union المخصص للتبليغ عن الاحتيال على الرقم ‎00 800 100 609 للحصول على المساعدة بشأن عملية تحويل تظن أنه قد تم إرسالها بهدف الاحتيال. يجب عليك أيضاً تقديم بلاغ إلى هيئات إنفاذ القانون المحلية.

عليك أيضًا الاتصال بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك ومركز الشرطة إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد إلكتروني احتيالي يطلب معلومات شخصية.

ما النصائح الإضافية التي ينبغي لي تذكُّرها؟
  • احرص دائمًا على أن تكون على علم بالشخص الذي ترسِل أموالك إليه.
  • أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يوجِّهك إلى الرد على أسئلة مطروحة من قِبَل Western Union.
  • نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطِّلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.
  • تذكَّر أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.
  • لمزيد من المعلومات حول كيفية حماية نفسك من الاحتيال، قم بزيارة صفحة التوعية حول الاحتيال.

هل تعذّر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا