अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Western Union अपने व्यवसाय को महत्व देता है और आपके फंड को यथासंभव शीघ्र और सबसे विश्वसनीय तरीके से वितरित करने में गर्व महसूस करता है. हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने आप को धोखेबाजों से बचाएं जो आपका पैसा हड़पने की फिराक में हैं.

धोखाधड़ी के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले कुछ प्रश्न नीचे दिए गए हैं. अधिक जानकारी के लिए, कृपया यहां धोखाधड़ी के बारे में जागरूकता अनुभाग देखें.

आपको उस ट्रांसफ़र में सहायता के लिए तुरंत Western Union फ़्रॉड हॉटलाइन से 00 800 100 609 पर संपर्क करना चाहिए जिस ट्रांसफ़र के बारे में आपको लगता है कि यह धोखाधड़ी के लिए भेजा गया था. आपको अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन के पास भी एक रिपोर्ट दर्ज करनी चाहिए.

अगर आप किसी टेलीफ़ोन, मेल या ई-मेल अनुरोध के बारे में अनिश्चित या संदिग्ध हैं, तो आपको अपनी सरकार के उपभोक्ता मामलों के कार्यालय और पुलिस स्टेशन से भी संपर्क करना चाहिए.

कुछ देशों में, ट्रांसफ़र शुरू करते समय प्रेषकों से एक ‘टेस्ट प्रश्न’ और उसका उत्तर देने के लिए कहा जाता है. ऐसे मामलों में जहां प्रेषक द्वारा ‘टेस्ट प्रश्न’ प्रदान किया गया था, पैसे लेते समय प्राप्तकर्ता को उत्तर देने की आवश्यकता हो सकती है. ‘टेस्ट प्रश्न’ सुविधा आपातकालीन स्थितियों के लिए डिज़ाइन की गई है जहां प्राप्तकर्ता को अभी भी उचित पहचान प्रदान करने की आवश्यकता होती है. इसका उपयोग कभी भी अतिरिक्त सुरक्षा या भुगतान में देरी के लिए नहीं किया जाना चाहिए. कई स्थानों पर, जब भी प्राप्तकर्ता उचित पहचान दिखाएगा तो हम प्राप्तकर्ता को पेमेंट कर देंगे, भले ही उसे सवाल का जवाब न पता हो. कतर में पेआउट के लिए टेस्ट प्रश्न उपलब्ध नहीं है.

हां. दोस्तों और परिवार को पैसा भेजने के लिए सिर्फ़ Western Union का इस्तेमाल करें. कभी भी किसी ऐसे व्यक्ति को पैसा न भेजें, जिससे आप व्यक्तिगत रूप से नहीं मिले हैं. धोखाधड़ी करने वाले कभी-कभी लोगों को मनी ट्रांसफ़र करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. किसी ऐसे व्यक्ति को मनी ट्रांसफ़र न करें जो आपसे यह कहकर पैसे भेजने के लिए कहता है:

• किसी आपातकालीन स्थिति के लिए आपने इसकी पुष्टि नहीं की है.
• किसी ऑनलाइन खरीदारी के लिए.
• एंटी-वायरस सुरक्षा के लिए.
• किराए की संपत्ति के संबंध में जमा करने या भुगतान करने के लिए.
• लॉटरी या पुरस्कार के विजय का दावा करने के लिए.
• कर का भुगतान करने के लिए.
• किसी धार्मिक संस्थान को दान करने के लिए.
• किसी गुप्त चीज़ के शॉपिंग असाइनमेंट के लिए.
• नौकरी के अवसर के लिए.
• क्रेडिट कार्ड या ऋण संबंधी फीस के लिए.
• आप्रवास के किसी मामले का समाधान करने के लिए.

यदि आप मनी ट्रांसफ़र करते हैं, तो जिस व्यक्ति को आप पैसा भेज रहे हैं उसे जल्द से जल्द पैसा मिल जाता है. पैसे का ट्रांसफ़र किए जाने के बाद हो सकता है कि Western Union आपको रिफ़ंड न दे पाए, भले ही आप सीमित परिस्थितियों को छोड़कर धोखाधड़ी का शिकार हुए हों.

• हमेशा पक्का करें कि आप जानते हैं कि आप किसे पैसे भेज रहे हैं.
• अगर कॉल करने वाला आपको Western Union द्वारा पूछे गए सवालों का जवाब देने के लिए प्रशिक्षित करता है, तो कृपया बेझिझक कॉल करें.
• सुरक्षा हर किसी की ज़िम्मेदारी है. सूचित रहें. धोखाधड़ी के नए तरीकों की जानकारी रखें.
• याद रखें, अगर कोई चीज़ इतनी अच्छी हो कि यकीन ही न हो रहा हो, तो यकीन न ही करें तो अच्छा है.
• धोखाधड़ी से खुद को कैसे सुरक्षित रखें, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए धोखाधड़ी जागरूकता पेज पर जाएं.

अगर आपको Western Union से होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति से ईमेल प्राप्त होता है और आप इसके बारे में अनिश्चित हैं, तो मेल में किसी भी लिंक पर क्लिक न करें. यह आपसे संवेदनशील जानकारी प्राप्त करने के लिए “फ़िशिंग” का प्रयास हो सकता है. इसके बजाय, तुरंत उस संदिग्ध मेल को wu.support@alfardanexchange.com.qa पर फ़ॉरवर्ड करें. Western Union आपको कभी भी आपका यूज़र ID, पासवर्ड या क्रेडिट कार्ड विवरण मांगने के लिए ईमेल नहीं भेजेगा.