Perguntas frequentes

Por que é necessário fornecer informações adicionais?

O que será pedido?

Quando será pedido que forneça informações adicionais?

As minhas informações estarão seguras?

Como é que a Western Union irá utilizar as minhas informações pessoais?

Que documentos adicionais poderá ser necessário fornecer?

E se não tiver os documentos prontos quando a Western Union os pedir?

Se tiver fornecido documentos de identificação para uma transferência online, será necessário fornecê-los novamente quando fizer uma transferência pessoalmente?

Foi solicitada uma entrevista adicional. Porquê?

A minha transferência ainda pode ser rejeitada? O que posso fazer?

E se optar por não partilhar as minhas informações?

Onde posso obter mais informações sobre este requisito legal?

O que devo fazer se tiver dúvidas que ainda não foram aqui respondidas?

 


 

Por que é necessário fornecer informações adicionais?

Todas as instituições financeiras, incluindo a Western Union, têm de recolher informações de identificação adicionais para conhecerem melhor os seus clientes. Quando compreendemos quem é o destinatário e o remetente do envio do dinheiro, podemos ajudar a proteger o seu dinheiro contra utilização para actividades ilegais.

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O que será pedido?

Dependendo da quantia, do tipo e da localização da transacção, poderá ser requerido um ou mais dos seguintes itens:

• • Poderá ser pedido que forneça o seu documento de identificação com fotografia e a sua morada.

• • Poderão ser feitas perguntas pelo agente.

• • Poderá ser requerido que nos envie documentação adicional.

• • Poderá ser pedido que faça uma entrevista por telefone. 

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Quando será pedido que forneça informações adicionais?

Por vezes, as regras e regulamentos locais ou globais requerem a recolha de informações adicionais de pessoas que estão a enviar dinheiro online ou numa agência. Estes requisitos baseiam-se nas quantias da transferência, no país do destinatário e em outros factores.  

 

Obtenha mais detalhes na nossa declaração de privacidade ou termos e condições no seu recibo de transferência monetária.


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As minhas informações estarão seguras?

As informações que fornece são apenas para utilização interna da Western Union. A transferência e armazenamento das suas informações pessoais serão processadas de acordo com a declaração de privacidade e não serão partilhadas com terceiros, excepto se requerido por lei ou para cumprir requisitos regulamentares.

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Como é que a Western Union irá utilizar as minhas informações pessoais?

A Western Union indica como as suas informações pessoais são utilizadas nos termos e condições de transferências monetárias. Estas informações estão disponíveis no formulário ou recibo que recebe e assina ao enviar ou receber dinheiro. Também pode encontrar detalhes na declaração de privacidade online. Se tiver dúvidas adicionais, contacte-nos utilizando a secção de informações pessoais dos termos e condições ou através da secção Contacte-nos.

 

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Que documentos adicionais poderá ser necessário fornecer?

  • Documentos de identificação com fotografia:*
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Documentos comprovativos de morada:**
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


* Os documentos comprovativos de morada têm de ter sido emitidos nos últimos 3 meses e enviados para a sua morada. 

** A carta da autoridade local pode ser o original ou uma impressão da Internet.

 

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E se não tiver os documentos prontos quando a Western Union os pedir?

Pode transferir os documentos online em upload.wu.com. Utilize sempre o seu nome completo, tal como consta dos seus documentos. 

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Se tiver fornecido documentos de identificação para uma transferência online, será necessário fornecê-los novamente quando fizer uma transferência pessoalmente?

Sim. Os requisitos são diferentes para transacções online e efectuadas pessoalmente.

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Foi solicitada uma entrevista adicional. Porquê?

Dependendo da localização e do tipo de serviço, poderá ser requerida a recolha de informações adicionais. A Western Union cumpre todas as normas regulamentares.

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A minha transferência ainda pode ser rejeitada? O que posso fazer?

Ocasionalmente, as transferências são rejeitadas. Se for elegível para um reembolso, terá de se dirigir a uma agência. 

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E se optar por não partilhar as minhas informações?

A Western Union tem de cumprir as normas regulamentares e políticas internas. Sem as informações adicionais, não poderá enviar ou receber dinheiro.

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Onde posso obter mais informações sobre este requisito legal?

Pode aceder aos regulamentos portugueses para manutenção de registos e identificação de clientes para empresas de serviços monetários online.

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O que devo fazer se tiver dúvidas que ainda não foram aqui respondidas?

Para obter mais informações sobre este processo, contacte-nos em

E-mail: Portugal.Customer@WesternUnion.pt

Telefone: 00800 264 38750

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