Preguntas frecuentes

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

¿Qué deberé hacer?

¿Cuándo se me pedirá que proporcione información adicional?

¿Estará a salvo mi información?

¿Cómo usará Western Union mi información personal?

¿Qué documentos adicionales debo proporcionar?

¿Qué ocurre si no tenía listos los documentos cuando Western Union los solicitó?

¿Si presenté los documentos de identidad cuando realicé una transferencia en línea, debo volver a presentarlos cuando realice una transferencia en persona?

Me solicitaron asistir a una entrevista adicional. ¿Por qué?

¿Mi transferencia puede resultar rechazada? ¿Qué puedo hacer?

¿Qué ocurre si no quiero compartir mi información?

¿Dónde puedo obtener más información sobre este requisito legal?

¿Qué debo hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?

 


 

¿Por qué debo proporcionar información adicional?

Todas las instituciones financieras, incluso Western Union, deben recolectar información adicional sobre la identidad de sus clientes para conocerlos mejor. Cuando contamos con la información sobre quién le envía dinero a quién, podemos ayudar a proteger tu dinero contra actividades ilegales.

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¿Qué deberé hacer?

Según el monto y tipo de transacción, y la ubicación, es posible que se te soliciten todos o algunos de los siguientes elementos:

  • • Se le puede solicitar su documento de identidad y su domicilio.
  • • Un agente puede pedirle que responda a algunas preguntas.
  • • Se le puede pedir que nos envíe una copia de un documento con fotografía y/o un documento que demuestre su domicilio.
  • • Se le puede solicitar una entrevista telefónica.

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¿Cuándo se me pedirá que proporcione información adicional?

A veces las normas o las regulaciones locales o globales nos exigen que recopilemos información adicional de personas que envían dinero por Internet o una agencia. Estos requisitos se basan en los montos de las transferencias, el país del destinatario y otros factores. 

Puedes encontrar más detalles en nuestra declaración de privacidad o en los términos y condiciones sobre el recibo de transferencias de dinero.

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¿Estará segura mi información?

Western Union toma muy en serio la protección de la información de los clientes. Tu información se almacenará en las seguras bases de datos de Western Union y se utilizará únicamente según lo permitan las leyes de protección de datos. Además, usamos tecnologías de encriptación y otras tecnologías para proteger la información recolectada. 

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¿Cómo usará Western Union mi información personal?

En los términos y condiciones de las transferencias de dinero, encontrarás información sobre el uso de tu información personal. Esta información se encuentra disponible en el formulario o recibo que se te entrega y firmas cuando envía o recibe dinero. También puede encontrar información en nuestra declaración de privacidad que se encuentra en línea. Si tienes más preguntas, comunícate con nosotros por medio de la sección de términos y condiciones de las transferencias de dinero, o a través de la sección Contáctanos.

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¿Qué documentos adicionales debo proporcionar?

Para verificar su identidad, Western Union requiere al menos una identificación (documento de identidad) y un documento sin identificación.

  • Documentos de identidad con fotografía:*
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Documentos en los que se demuestre tu domicilio:**
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


*Los documentos en los que se demuestre tu domicilio deben tener una antigüedad de hasta 3 meses, y deben estar dirigidos a tu domicilio. 

**La carta de la autoridad local puede ser original o imprimirse de Internet.

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¿Qué ocurre si no tenía listos los documentos cuando Western Union los solicitó?

Puedes cargar los documentos en Internet en upload.wu.com o puedes llevarlos a una agencia. Siempre usa tu nombre completo, como aparece en tus documentos. 

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¿Si presenté los documentos de identidad cuando realicé una transferencia en línea, debo volver a presentarlos cuando realice una transferencia en persona?

Sí. Los requisitos varían para las transacciones en línea y las personales.

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Me solicitaron asistir a una entrevista adicional. ¿Por qué?

Según la ubicación y el tipo de servicio, es posible que necesitemos recolectar información adicional. Western Union cumple con todas las normas reglamentarias.

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¿Mi transferencia puede resultar rechazada? ¿Qué puedo hacer?

Ocasionalmente, las transferencias resultan rechazadas. Si eres elegible para un reembolso, deberás ir a una agencia. 

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¿Qué ocurre si no quiero compartir mi información?

Western Union debe cumplir con las normas reglamentarias y políticas internas. Sin información adicional, no podrás enviar o recibir dinero.

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¿Dónde puedo obtener más información sobre este requisito legal?

Puede leer las regulaciones de México relacionadas con el registro de datos y la identificación del cliente en actividades de servicios de dinero disponibles en línea.

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¿Qué debo hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?

Para obtener más información sobre este proceso, contáctenos al teléfono 01-800-719-8911.

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