Foire aux questions Luxembourg

Comment savoir si mon argent a été envoyé ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. All you need is your name and the tracking number (MTCN) printed on your receipt.

Comment savoir si l’argent que j’ai transféré est disponible pour retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi (MTCN) qui figure sur le récapitulatif de l’expéditeur.

Comment retirer un transfert d’argent ?

Vous pouvez retirer l’argent dans le point de vente de votre choix. Vous devrez remplir un formulaire « Recevoir de l’argent » et indiquer les informations suivantes :

  • Nom
  • Adresse
  • Montant attendu
  • Nom de l’expéditeur
  • Ville et pays de l’expéditeur

Vous devrez également présenter une pièce d’identité valide.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Quelles pièces d’identité sont-elles acceptées pour le retrait d’argent ?

Les pièces d’identité acceptées varient selon le pays et le point de vente où le bénéficiaire retire l’argent. En règle générale, les passeports et les cartes d’identité nationales sont acceptés. Un permis de conduire peut ne pas suffire.

Dans certains cas, le bénéficiaire devra également fournir une preuve de son adresse actuelle, par exemple en présentant une facture d’électricité.

Quels sont les taux de change ?

Lorsque vous envoyez de l’argent à l’étranger, votre bénéficiaire est généralement payé dans la devise locale. Le montant exact est calculé à l’aide du taux de change applicable au moment de l’envoi. Toutefois, pour les transferts vers certains pays, le montant exact est calculé à l’aide du taux de change applicable au moment de la réception des fonds.

Quel est le délai de remise pour un envoi d’argent en ligne ?

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

  • Retrait minute :

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de paiement. Il peut ensuite le retirer en espèces dans l’un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d’ouverture du point de vente choisi.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons le service d’envoi d’argent vers un mobile, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son mobile en quelques minutes. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

  • Argent disponible sous 1 à 2 jours :

Si vous envoyez de l’argent vers un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Quelle somme ai-je le droit d’envoyer en ligne ?

Pour envoyer plus de 1000 EUR tous les 5 jours depuis le Luxembourg, vous devez d’abord confirmer votre identité en ligne. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez envoyer jusqu’à 5000 EUR tous les 3 jours.

Comment trouver un point de vente Western Union ?

Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche en ligne ou rechercher Western Union dans un annuaire.

Comment envoyer de l’argent vers un mobile ?

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son mobile. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Vérifiez les pays et réseaux mobiles disponibles.

Comment envoyer de l’argent vers un compte bancaire ?

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire sous 1 à 2 jours ouvrés. L’argent peut être déposé le même jour ou jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé l’argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Comment envoyer de l’argent en ligne ?

Vous pouvez envoyer de l’argent en ligne vers un point de vente Western Union pour un retrait en espèces, directement vers le compte bancaire de votre bénéficiaire, ou encore sur son mobile. Une fois que vous aurez choisi le pays de destination, vous verrez les différents types de services disponibles s’afficher.

En savoir plus sur l’envoi d’argent en ligne.

Quel est le délai de remise pour un envoi d’argent en ligne ?

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

  • Retrait minute :

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de paiement. Il peut ensuite le retirer en espèces dans l’un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d’ouverture du point de vente choisi.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous proposons le transfert d’argent vers un mobile, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son mobile en quelques minutes. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

  • Argent disponible sous 1 à 2 jours :

Si vous envoyez de l’argent vers un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez régler par carte de débit ou de crédit.

Les cartes prises en charge sont les suivantes : Visa, MasterCard, Maestro et Visa Electron. Veuillez contacter votre banque pour vous assurer que votre carte est enregistrée pour l’authentification sécurisée.

Comment envoyer de l’argent vers un compte bancaire ?

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. L’argent peut être déposé le même jour ou jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Comment envoyer de l’argent vers un mobile ?

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez même envoyer de l’argent vers son mobile. Ainsi, il peut recevoir son argent plus rapidement et plus facilement que jamais. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Vérifiez les pays et réseaux mobiles disponibles

Quelle somme ai-je le droit d’envoyer en ligne ?

Pour envoyer plus de 1000 EUR tous les 5 jours depuis le Luxembourg, vous devez d’abord confirmer votre identité en ligne. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez envoyer jusqu’à 5000 EUR tous les 3 jours.

Aurai-je des frais à payer avec ma carte de paiement pour l’envoi d’argent avec Western Union ?

Certains émetteurs de carte peuvent faire payer des frais supplémentaires pour l’utilisation de nos services. Pour obtenir plus d’informations, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Que vérifient les programmes Verified by Visa® et MasterCard SecureCode®?

Les programmes Verified by Visa® et MasterCard SecureCode® aident à prévenir toute utilisation non autorisée de cartes sur internet. Ces services utilisent des informations d’identification ou des mots de passe et sont disponibles pour la majorité des cartes émises par les établissements financiers participants.

Une fois votre carte activée, son numéro est reconnu partout où vous l’utilisez, dans toutes les boutiques en ligne participantes. Une fenêtre s’ouvre automatiquement et l’émetteur de votre carte vous demande votre mot de passe. Vous entrez alors votre mot de passe pour vérifier votre identité et terminer votre achat.

Même si vous n’avez pas activé Verified by Visa® ou MasterCard SecureCode®, vous pouvez malgré tout utiliser votre carte sur notre site.

Comment savoir si mon transfert en ligne a été accepté ?

Le récapitulatif en ligne indique si votre transfert a été accepté. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour pouvoir le traiter, nous vous demanderons de nous appeler. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi (MTCN).

Ma transaction est-elle sécurisée ?

Western Union utilise les dernières technologies pour garantir des transferts d’argent en ligne fiables et pratiques. Nous avons mis à niveau nos normes de sécurité afin de vous protéger contre les fraudes lorsque vous payez en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Ce niveau de sécurité renforcé, conforme aux dernières réglementations européennes et aux dernières modifications apportées aux systèmes de sécurité, aide les banques émettrices de cartes à mieux identifier et contrôler l’identité de leurs clients, ce qui permet des transactions en ligne pratiques, fluides et fiables.

Qu’est-ce que l’authentification forte du client (SCA) ?

L’authentification forte du client (SCA) est une exigence que les fournisseurs de services de paiement doivent appliquer à partir du 14 septembre 2019, conformément à la directive européenne relative aux services de paiement (DSP). La SCA requiert l’utilisation d’une authentification multifacteur par les fournisseurs de service afin de contrôler les paiements en ligne. Pour répondre aux exigences de la SCA, Western Union utilise une sécurité renforcée afin de garantir la commodité et la fiabilité de vos transactions en ligne tout en simplifiant votre expérience.

Quels sont mes droits lorsque j’effectue des paiements en Europe ?

Les paiements électroniques deviennent plus sûrs et plus pratiques pour les résidents de l’UE, de l’Islande, de la Norvège et du Liechtenstein. En savoir plus sur vos droits lorsque vous effectuez des paiements en Europe.

Que dois-je faire pour garantir la sécurité de mes paiements ?

Western Union utilise l’authentification forte du client (SCA) pour sécuriser les paiements en ligne. Pour garantir une expérience optimale lors de l’utilisation de Western Union, nous demandons à nos clients de tenir compte des points suivants :

  • Assurez-vous que votre carte est enregistrée pour une authentification sécurisée en contactant votre banque ou en vous connectant à votre banque en ligne et en sélectionnant l’option correspondante dans vos paramètres de sécurité ;
  • Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour sur votre banque en ligne et votre profil Western Union ;
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Le paiement par carte de débit ou de crédit peut échouer pour plusieurs raisons:

a) Votre banque

Votre banque peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes:

Si votre banque refuse un paiement lors d’un transfert d’argent Western Union, veuillez la contacter ou vous connecter à votre banque en ligne pour résoudre le problème.

b) Western Union

Western Union peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

  • dépassement de la limite de transfert définie pour le pays à partir duquel vous envoyez de l’argent ;
  • pour vous protéger contre la fraude ou l’escroquerie des consommateurs.

Le récapitulatif en ligne indique si votre transfert a été accepté. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour pouvoir le traiter, nous vous demanderons de nous appeler. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi (MTCN)

Combien de transferts vers un portefeuille Alipay puis-je effectuer par mois ?

Vous pouvez effectuer jusqu’à 5 transferts vers le même bénéficiaire dans un délai de 30 jours à compter de la date du premier transfert. En cas d’urgence, vous pouvez toujours choisir un autre mode de paiement, comme un transfert vers un compte bancaire ou un paiement en espèces.

Qui utilise les services de transfert d’argent Western Union ?

Toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement fait appel à Western Union. Il peut par exemple s’agir de personnes qui aident des amis ou des proches vivant à l’étranger, ou encore de personnes en déplacement professionnel ou de loisir ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

En quoi consistent les points de vente Western Union ?

Les points de vente Western Union sont des agences indépendantes qui fournissent des services de transfert d’argent à leurs clients pour le compte de Western Union.

Quel service de transfert est proposé dans les points de vente Western Union ?

Les points de vente Western Union offrent la possibilité d’envoyer des espèces dans le monde entier.

Comment puis-je envoyer de l’argent depuis un point de vente ?

Vous devez remplir le formulaire intitulé « Envoyer de l’argent » et verser à l’agent, en espèces, le montant que vous souhaitez envoyer, ainsi que les frais y afférents.

Pour retirer l’argent, le bénéficiaire devra remplir le formulaire intitulé « Recevoir de l’argent » dans un point de vente Western Union et présenter une pièce d’identité valide. L’agent versera alors le montant du transfert au bénéficiaire.

De quoi ai-je besoin pour envoyer de l’argent depuis un point de vente ?

Envoyer de l’argent à partir d’un point de vente Western Union ne nécessite pas de carte bancaire, de carte de crédit ou de compte bancaire. Mais vous devrez présenter une carte d’identité en cours de validité.

Quelles pièces d’identité sont acceptées pour le retrait d’argent ?

Les pièces d’identité acceptées varient selon le pays et le point de vente où le bénéficiaire retire l’argent. En règle générale, les passeports et les cartes d’identité nationales sont acceptés. Un permis de conduire peut ne pas suffire.

Dans certains cas, il peut être demandé au bénéficiaire de présenter un justificatif de domicile, comme une facture d’énergie, par exemple.

Combien d’argent puis-je envoyer depuis un point de vente?

En règle générale, vous pouvez envoyer n’importe quel montant. Néanmoins, pour certains montants et virements, des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être mises en place et il peut vous être demandé de fournir des informations ou documents complémentaires.

Sous quelle forme les transferts d’argent sont-ils versés aux bénéficiaires ?

En règle générale, nous versons des espèces au bénéficiaire. Dans certains cas cependant, le paiement peut s’effectuer soit intégralement par chèque, soit en partie en espèces et en partie par chèque.

D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Comment puis-je savoir si mon transfert d’argent a été versé ?

Dès que l’argent a été envoyé, vous pouvez à tout moment vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est de votre nom, du numéro de suivi (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif, du pays du bénéficiaire et du montant.

Comment puis-je savoir si un transfert d’argent est disponible pour retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est du nom de l’expéditeur, du numéro de suivi (MTCN) qui figure sur le récapitulatif de l’expéditeur, du pays du bénéficiaire et du montant.

Que dois-je faire pour retirer un transfert d’argent ?

Vous pouvez retirer l’argent dans le point de vente de votre choix. Vous devrez remplir un formulaire « Recevoir de l’argent » et indiquer les informations suivantes :

  • Nom
  • Adresse
  • Montant attendu
  • Nom de l’expéditeur
  • Ville et pays de l’émetteur

Des docments d’identité valides sont également requis.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

À quels moments les services Western Union sont-ils disponibles ?

Chaque point de vente Western Union décide de ses horaires d’ouverture. Certains restent ouverts jusqu’à des heures tardives, d’autres sont ouverts 24 heures sur 24.

Trouver le point de vente le plus proche.

Comment trouver un point de vente Western Union ?

Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche en ligne ou rechercher Western Union dans l’annuaire.

Comment procéder pour envoyer de l’argent en Inde avec UPI?

À propos de l’UPI

L’Unified Payments Interface (UPI) est une méthode de paiement qui vous permet de transférer instantanément de l’argent sur un compte bancaire en Inde.

Comprendre l’ID UPI

L’ID UPI est une adresse de paiement virtuel (VPA) qui identifie une personne de manière unique. Le format ID UPI ressemble à un ID d’e-mail : avec le signe « @ » au milieu. Par exemple, l’ID UPI de votre bénéficiaire peut être « nom_destinataire@nom_banque » ou « numéro_téléphone@nom_banque ».

Lorsque vous envoyez de l’argent avec un ID UPI, vous avez uniquement besoin de l’ID UPI de votre bénéficiaire. Il n’est pas nécessaire de demander aux bénéficiaires leur numéro de compte, type de compte, nom de banque ou code IFSC.

Pour recevoir le paiement, l’ID UPI du bénéficiaire associé à la banque doit être activé pour que le paiement UPI international soit effectué. Veuillez consulter ci-dessous la liste des banques prenant en charge les transferts UPI internationaux.

Liste des banques prenant en charge les transferts UPI internationaux

Vous trouverez ci-dessous la liste des banques actuellement prises en charge. D’autres banques seront bientôt disponibles.

 

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited•Paytm Payments Bank Ltd
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

Limites d’envoi avec l’UPI

Vous pouvez actuellement envoyer jusqu’à 200 000 INR par transfert.

Étapes à suivre pour envoyer de l’argent avec un UPI via Western Union

Western Union est la première société de services de transfert d’argent à utiliser les transferts UPI à l’échelle internationale.

1. Connectez-vous à votre profil Western Union.

2. Choisissez l’Inde comme pays de réception (vous devrez fournir l’adresse postale de votre bénéficiaire).

3. Choisissez d’envoyer un paiement bancaire et utilisez n’importe quel mode de paiement.

4. Sélectionnez ID UPI dans la section des informations bancaires. Vous pourrez parcourir toutes les banques prises en charge pour les transferts UPI internationaux.

5. Choisissez d’envoyer votre transfert et vous voilà prêt. Votre transfert s’effectue généralement en quelques minutes.

Le service d’envoi d’argent vers un compte bancaire de Western Union®, de quoi s’agit-il ?

Le service d’envoi d’argent vers un compte bancaire permet à l’expéditeur de facilement envoyer des fonds directement vers le compte bancaire d’un bénéficiaire.

En savoir plus.

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un compte bancaire ?

Les informations requises pour envoyer de l’argent vers un compte bancaire varient d’un pays à un autre. En général, vous devez indiquer :

le nom de la banque du bénéficiaire ; le code banque et le numéro de compte bancaire du bénéficiaire ; la devise et le montant que vous souhaitez envoyer. Pour déterminer exactement quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à la rubrique Envoi d’argent vers un compte bancaire – Informations sur les pays.

Que dois-je faire pour envoyer de l’argent vers un compte bancaire ?

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. L’argent peut être déposé le même jour ou jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Qu’est-ce qu’un code banque ?

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Le code banque peut comprendre 3 à 23 chiffres, selon le pays et le type de code.

Le code banque peut être un code :

  • BSB ;
  • SWIFT ;
  • BIC (Bank Identification Code) ;
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — États-Unis et Canada uniquement ;
  • NCC (National Clearing Code) ;
  • BSC (Bank Sort Code) ;
  • IFSC (Indian Financial System Code)

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Pour obtenir le code banque et le code IBAN (le cas échéant), adressez-vous à votre bénéficiaire.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Qu’est-ce qu’un code IBAN ?

Le code IBAN est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN est un code de pays alphabétique suivi de 2 chiffres, puis de jusqu’à 35 caractères pour le compte bancaire.

Pour obtenir le code IBAN, adressez-vous à votre bénéficiaire.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Quelles sont les devises disponibles pour le retrait ?

Les retraits ne peuvent s’effectuer que dans la devise locale. L’expéditeur doit s’assurer que le compte bancaire du bénéficiaire est un compte en devises locales afin d’éviter les retards de paiement éventuels ou l’application de frais supplémentaires par la banque du bénéficiaire.

Quel est le délai de remise ?

En règle générale, l’argent est versé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai varie selon le pays d’origine et le pays de destination.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Comment puis-je savoir si mon argent a été envoyé ?

Vous pouvez utiliser le service de statut du transfert pour suivre le statut des transferts d’argent que vous effectuez. Le numéro de suivi (MTCN) et le nom de l’expéditeur sont les seules informations dont vous avez besoin.

Qu’est-ce qu’un code BIC ?

Le code BIC est un code international d’identification des banques. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Que dois-je faire pour envoyer de l’argent vers un mobile ?

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son mobile. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Vérifiez les pays et réseaux mobiles disponibles.

Un portefeuille mobile, de quoi s’agit-il ?

Un portefeuille mobile est un compte électronique lié au mobile d’une personne. L’argent peut être déposé électroniquement et utilisé de la même manière que des espèces. Les portefeuilles mobiles sont utilisés pour payer des biens, les transports en commun et les entreprises de services publics, ainsi que pour régler des factures et retirer de l’argent.

Est-il possible d’envoyer de l’argent vers un mobile ?

Il est possible d’envoyer de l’argent uniquement vers les mobiles d’opérateurs travaillant avec Western Union.

L’expéditeur doit-il avoir un mobile ?

Non. L’expéditeur n’a pas besoin d’avoir de mobile pour pouvoir envoyer de l’argent vers un mobile. Cependant, si l’expéditeur a un mobile et choisit de communiquer son numéro, il recevra un SMS confirmant que l’argent a été remis ou l’avertissant en cas de problème.

Quels sont les taux de change ?

Les taux de change utilisés pour l’envoi d’argent vers des mobiles sont calculés, appliqués et affichés au moment de l’envoi, sauf exigences contraires stipulées par la législation locale.

Que se passe-t-il si le numéro de mobile que l’expéditeur indique pour le bénéficiaire n’est pas le bon ?

Les fonds sont envoyés au numéro de mobile fourni. Pour vous assurer que votre argent est envoyé au bon bénéficiaire, vous devez fournir le bon numéro de mobile.

Comment assurez-vous la sécurité de l’argent envoyé vers un mobile ?

Les expéditeurs doivent s’identifier pour pouvoir envoyer de l’argent vers un portefeuille mobile. Les transactions sont conformes aux lois du pays de l’expéditeur et à celles visant les paiements transfrontaliers. Les opérateurs de téléphonie mobile sécurisent les portefeuilles mobiles de leurs clients à l’aide d’un PIN et d’autres méthodes de sécurité. Veuillez consulter votre opérateur pour plus d’informations.

Si vous perdez ou vous faites voler votre mobile, contactez votre opérateur de téléphonie mobile afin qu’il bloque votre compte de portefeuille mobile pour votre protection.

Dans quelle devise le bénéficiaire est-il payé ?

Les transferts d’argent sont généralement payés dans la devise du pays du bénéficiaire.

Comment le bénéficiaire sait-il qu’il a reçu de l’argent sur son portefeuille mobile ?

Le bénéficiaire reçoit un SMS de son opérateur de téléphonie mobile pour confirmer que l’argent a bien été remis ou l’avertir en cas de problème.

Quels pays peuvent-ils recevoir de l’argent envoyé en ligne vers un mobile ?

Vérifiez les pays et réseaux mobiles disponibles.

Que sont les points de vente Western Union ?

Les points de vente Western Union sont des agences indépendantes qui fournissent des services de transfert d’argent à leurs clients pour le compte de Western Union.

À quels moments les services Western Union sont-ils disponibles ?

Chaque point de vente Western Union décide de ses horaires d’ouverture. Certains restent ouverts jusqu’à des heures tardives ou même ouvrent 24 heures sur 24.

Trouver le point de vente le plus proche

Comment trouver un point de vente Western Union ?

Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche en ligne ou rechercher Western Union dans l’annuaire.

Dois-je payer des frais pour m’inscrire sur le site internet de Western Union ?

Non, l’inscription est gratuite. Vous pouvez vous inscrire ici. Cela ne va vous prendre qu’une minute.

Nous devons vérifier votre identité pour les transferts de plus de 1000 EUR.

Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 5000 EUR par transfert.

Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide des méthodes suivantes:

Sur la page westernunion.com ou dans l’application mobile

Mise à jour des informations de votre profil en ligne

  1. Connectez-vous à votre profil Western Union et lancez un transfert de plus de 1000 EUR pour déclencher la procédure de vérification d’identité. Si vous ne disposez encore d’aucun profil, créez-en un sur westernunion.com ou dans l’application mobile.
    Si vous utilisez déjà une application mobile, assurez-vous que celle-ci est à jour.
  1. Confirmez vos informations personnelles:
    • Gagnez du temps en vous assurant que le nom que vous avez indiqué dans votre profil correspond à celui qui figure sur votre pièce d’identité.
    • Si vous avez envoyé de l’argent dans un point de vente Western Union, veuillez fournir la même pièce d’identité que celle que vous avez utilisée lors de votre dernière transaction, afin que votre identité soit vérifiée plus rapidement.
    • Vous n’avez rien à faire pendant que nous vérifions les informations de votre profil.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Avons-nous besoin de plus d’informations?

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons de télécharger les documents correspondants sur le système ou de nous les envoyer (au format PDF ou JPG) à l’adresse accountnameverification@wu.com:

Gagnez du temps en vous assurant que vos documents sont clairs et lisibles avant de les envoyer.

1. PIÈCE D’IDENTITÉ AVEC PHOTO

Documents acceptés:

  • Passeport
  • Carte d’identité UE/EEE

Le recto et le verso de votre pièce d’identité doivent figurer sur votre copie.
Votre document d’identité avec photo doit être en cours de validité et complet.
Les informations doivent correspondre à celles renseignées sur votre profil Western Union.
La signature/la page de signature de votre document d’identité doit être visible (le cas échéant).

2. PREUVE DE PAIEMENT

À l’aide d’une carte de crédit ou de débit:

Si on vous le demande, téléchargez une photo de votre carte de crédit ou de débit. Assurez-vous que la photo contient:

  • votre nom complet
  • les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte
  • le nom et le logo de la banque

À l’aide d’un transfert financé par la banque:

Si on vous le demande, envoyez-nous le document requis (au format PDF ou JPG) à l’adresse e-mail accountnameverification@wu.com et assurez-vous qu’il contient les informations ci-dessous:

  • La date (il doit dater de moins de 90 jours)
  • Votre nom complet (prénoms et nom de famille) comme il apparaît sur votre pièce d’identité et sur votre profil Western Union
  • Votre IBAN utilisé pour effectuer une transaction
  • Le nom et le logo de la société émettrice

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Pour envoyer de l’argent immédiatement, merci de vous rendre dans le point de vente Western Union le plus proche.

En personne dans un point de vente

En personne dans un point de vente:

Si vous envoyez des fonds depuis un point de vente ou que vous avez besoin d’aide pour votre transfert, veuillez présenter l’une des pièces d’identité avec photo suivantes:

  • Passeport
  • Carte d’identité UE/EEE

Nous apprécions le soutien que vous nous témoignez en utilisant le service de transfert d’argent de Western Union. Nous avons à cœur de remettre vos fonds au bénéficiaire désigné rapidement, facilement et de manière fiable. Toutefois, il existe partout dans le monde des gens qui essaieront d’utiliser tout système disponible pour recevoir des paiements provenant de ventes ou sollicitations frauduleuses.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez via le réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n’est responsable ni de la non-réception ni de la qualité des biens ou des services.

Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.

La sécurité est la responsabilité de tous. Tenez-vous informé. Tenez-vous au courant des nouveautés en matière de fraude.

Et n’oubliez pas, si vous pensez que c’est trop beau pour être vrai, ça l’est sans doute.

Existe-t-il des scénarios de fraude courants que je dois connaître ?

Méfiez-vous si on vous demande de payer des frais pour obtenir un prêt.

Méfiez-vous des représentants de sociétés de tirage au sort ou de loterie qui vous demandent de leur transférer de l’argent afin de recevoir un prix que vous avez gagné. Il existe de nombreuses sociétés qui organisent des concours frauduleux et vous demandent de transférer de l’argent, mais ne vous donnent rien en retour.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités provenant de fonctionnaires du Nigeria ou d’autres pays et vous demandant votre aide pour le transfert de fonds excédentaires d’un pays étranger vers votre compte bancaire.

Méfiez-vous des appels téléphoniques de la police vous informant que quelqu’un que vous connaissez a eu un accident ou a été arrêté et vous demandant de l’argent.

Méfiez-vous des courriers ou emails non sollicités vous offrant des marchandises chères ou rares et à un prix incroyablement bas.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez via le réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n’est pas responsable de la non-réception ou de la qualité de biens ou de services tiers.

J’ai reçu un email suspect de quelqu’un qui prétend être de Western Union. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un email d’une société se présentant comme Western Union et que vous n’êtes pas sûr qu’il provienne de westernunion.com ou westernunion.lu, ne cliquez pas sur les liens qu’il contient. Il peut s’agir d’une tentative d’ « hameçonnage », c’est-à-dire d’acquisition frauduleuse de vos informations confidentielles. Contactez immédiatement les autorités locales.

Western Union ne vous enverra jamais d’email vous demandant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit.

La société Western Union offre-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre moyen de protection des acheteurs ?

Western Union n’offre pas de service de dépôt fiduciaire ni de politique de protection des acheteurs. L’activité de Western Union consiste à transférer des fonds entre un expéditeur et un bénéficiaire. Nous recommandons aux gens qui utilisent nos services de ne pas envoyer d’argent à des personnes qu’ils ne connaissent pas et les avertissons à cet effet. Il incombe à l’expéditeur de savoir exactement à qui les fonds sont envoyés. L’utilisation d’un nom fictif ou la modification du nom du bénéficiaire une fois que le transfert d’argent a été envoyé ne permet pas de sécuriser les fonds de manière garantie. Si un bénéficiaire se présente avec une pièce d’identité valide dont le nom est identique à celui qui figure sur le transfert d’argent, le paiement sera effectué.

Méfiez-vous des services tiers de « retrait » ou de « rétention », à moins qu’il ne s’agisse d’un service de dépôt fiduciaire de bonne réputation et agréé. Western Union n’est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisé comme service de dépôt fiduciaire et n’est actuellement affilié à aucun service de dépôt fiduciaire.

Est-ce que je peux payer des enchères en ligne via Western Union ?

Dans le cas des enchères en ligne, lisez attentivement les commentaires sur le vendeur et sachez reconnaître les signes d’avertissement associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d’enchères en ligne offrent des recommandations de sécurité ou une foire aux questions qui peuvent vous aider à identifier les ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse email gratuite ou n’accepte qu’une seule forme de paiement. Signalez toute activité suspecte et déposez une réclamation pour non-livraison de marchandises auprès du site d’enchères sur lequel vous avez effectué votre achat.

N’oubliez pas que Western Union ne se porte en aucun cas garant de l’acheteur d’un article aux enchères ni de la performance d’un vendeur.

Qu’est-ce que je peux faire si je suspecte une fraude ou si j’ai été victime d’une fraude ?

Contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre pays si vous n’êtes pas sûr de la légitimité d’un appel, courrier ou email non sollicité que vous avez reçu ou si vous pensez qu’il s’agit d’une fraude.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat local ou nous contacter par e‑mail à spoof@westernunion.com.

Quels moyens la société Western Union met-elle en œuvre pour protéger mes informations ?

Western Union utilise différentes techniques, notamment la technologie SSL, pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Par ailleurs, les conseils suivants peuvent vous aider à préserver la sécurité de votre mot de passe :

  • Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Évitez d’utiliser une partie de votre nom, votre date de naissance ou des mots qui peuvent facilement vous être associés.
  • Utilisez une combinaison de lettres et de chiffres, ainsi que des lettres minuscules et majuscules.
  • Utilisez des mots de passe différents pour tous vos comptes afin de réduire le risque en cas de compromission d’un mot de passe.
  • Évitez d’écrire votre mot de passe à un endroit où il risque d’être découvert.

Vous pouvez également protéger vos mots de passe en assurant que votre logiciel anti-virus est à jour et en exécutant des logiciels anti-espions. Ces programmes peuvent vous aider à vous protéger contre les virus et autres programmes malveillants qui peuvent compromettre votre identité, même si votre ordinateur semble fonctionner normalement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, vérifiez que les mises à jour Windows sont activées afin de protéger votre système d’exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour Microsoft Windows, rendez-vous sur https://www.microsoft.fr.

Soyez particulièrement vigilant lorsque vous saisissez votre mot de passe sur un ordinateur qui n’est pas le vôtre. Sur ce type d’ordinateur, des virus, des logiciels espions ou les paramètres du navigateur peuvent être utilisés pour compromettre votre compte en enregistrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Que dois-je faire pour afficher les certificats SSL d’un site internet afin de confirmer son identité ?

Dans Microsoft Internet Explorer, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) en procédant comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur une page sécurisée du site (une page qui commence par « HTTPS:// », avec le petit icône de verrou affiché dans le coin inférieur droit).
  2. Dans le menu, cliquez sur Propriétés.
  3. Cliquez sur le bouton Certificats pour afficher le ou les certificats SSL du site.

Dans Mozilla Firefox, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) en procédant comme suit :

  1. Sur une page sécurisée du site (une page qui commence par « HTTPS:// », avec le petit icône de verrou affiché dans le coin inférieur droit), sélectionnez Informations sur la page dans le menu Outils, en haut de la fenêtre de navigation.
  2. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Sécurité.
  3. Sous l’onglet Sécurité, cliquez sur le bouton Afficher pour afficher le certificat de sécurité.

Nous contacter

Si vous avez toujours besoin d’assistance, consultez la page Contactez-nous pour plus d’informations et savoir comment nous contacter.