Pertanyaan Yang Sering Diajukan

Anda dapat menemukan jawaban untuk berbagai pertanyaan di bawah ini.
Namun jika Anda masih ingin mengetahui lebih banyak, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Bagaimana cara mengirim uang secara online?

Anda dapat mengirim uang secara online di WU.com atau melalui aplikasi Western Union® setelah membuat profil online Anda. Lalu pilih negara tujuan dan jumlah uang yang akan Anda kirim.

Anda dapat mengirim uang secara langsung ke bank penerima1, atau ke lokasi agen untuk pengambilan tunai, atau ke dompet seluler, tergantung negara penerima Anda. Transfer dalam wilayah Hong Kong hanya tersedia untuk pengambilan tunai.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mendaftar dan cara mengirim uang secara online.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim uang secara online?

Kartu kredit/debit: Dengan kartu kredit/debit yang diterbitkan di Hong Kong, Anda dapat mengirim uang untuk pengambilan tunai dalam hitungan menit2 atau mengirimnya langsung ke rekening bank3 dalam waktu 24 jam kecuali di akhir pekan dan hari libur nasional. Biaya awal tunai penerbit kartu secara tunai dan beban bunga terkait mungkin berlaku.

Dompet Tap & Go: Jika Anda membayar untuk transfer dengan dompet Tap & Go, Anda dapat mengirim uang untuk pengambilan tunai dalam hitungan menit2 di aplikasi Western Union®. Penerima Anda dapat mengambil uang secara tunai di salah satu lokasi agen Western Union di seluruh dunia atau dapat memilih untuk menerima uang secara langsung di rekening banknya. Uang tersebut biasanya dikreditkan di rekening bank dalam waktu 24 jam2 kecuali di akhir pekan dan hari libur nasional.

Transfer bank: Jika Anda membayar untuk transfer menggunakan layanan perbankan internet, penerima mungkin menerima uang pada hari yang sama atau hingga 5 hari kerja, tergantung lokasi pengirim dan penerima.

Ke negara dan wilayah mana saja dapat saya mengirim uang secara online?

Anda dapat mengirim uang secara online ke lebih dari 200 negara dan wilayah dengan WU.com di Hong Kong. Periksa alat pencari lokasi agen kami untuk melihat semua lokasi yang tersedia untuk transfer uang. Penerima Anda dapat mengambil uang secara tunai di salah satu lokasi agen Western Union di seluruh dunia.

Jika Anda ingin mengirim uang secara langsung ke rekening bank3, temukan daftar negara di sini.

Bagaimana saya membayar untuk transfer uang saya secara online?

Anda dapat membayar untuk transfer uang secara online hanya dengan kartu kredit/debit yang diterbitkan di Hong Kong. Biaya awal tunai penerbit kartu secara tunai dan beban bunga terkait mungkin berlaku. Anda juga dapat melakukan transfer bank dan melakukan pembayaran melalui rekening perbankan internet pribadi Anda.

Jika Anda mengirim uang secara online di aplikasi Western Union®, Anda dapat membayar dengan dompet Tap & Go.

Mata uang apa saja yang tersedia untuk pembayaran?

Pembayaran hanya dilakukan dalam mata uang setempat. Pengirim harus memastikan rekening bank penerima mereka adalah rekening mata uang lokal untuk menghindari potensi keterlambatan layanan. Jika tidak, mungkin akan dikenakan biaya tambahan dari bank penerima.

Bisakah saya mengubah nama di transfer uang?

Anda hanya dapat melakukan koreksi pengetikan minor pada nama penerima di transfer uang jika uangnya belum diambil. Tindakan ini tidak dapat dilakukan pada pembayaran tagihan atau transfer uang prabayar.

Berapa banyak uang yang dapat Anda kirimkan secara online?

Dengan profil Western Union, Anda dapat mengirim hingga 7.500 HKD per sekali transfer. Jika Anda ingin mengirim uang dalam jumlah yang lebih besar, kunjungi lokasi agen.

Apakah kartu kredit/debit saya akan mengenakan biaya untuk pengiriman uang dengan Western Union?

Beberapa penerbit kartu mungkin menagih biaya tambahan untuk menggunakan layanan kami. Harap hubungi penerbit kartu Anda untuk informasi selengkapnya.

Beberapa penerbit kartu mungkin menagih biaya tambahan untuk menggunakan layanan kami. Harap hubungi penerbit kartu Anda untuk informasi selengkapnya.

Verified by Visa® dan MasterCard SecureCode® membantu mencegah penggunaan kartu secara online tanpa izin. Layanan ini menggunakan informasi identitas atau kata sandi pribadi, dan tersedia untuk sebagian besar kartu dari lembaga keuangan yang berpartisipasi.

Setelah kartu Anda diaktifkan, nomor kartu Anda akan dikenali setiap kali kartu tersebut digunakan di gerai online yang berpartisipasi. Sebuah jendela akan muncul secara otomatis, dan penerbit kartu Anda akan meminta sandi Anda. Anda harus memasukkan sandi dan menyelesaikan pembelian.

Jika Anda belum mengaktifkan Verified by Visa® atau MasterCard SecureCode®, kartu Anda masih dapat digunakan di lokasi kami.

Bagaimana cara mengetahui apakah transfer online saya telah disetujui?

Bukti transaksi online Anda akan menunjukkan apakah transfer Anda sudah diterima atau belum. Jika kami membutuhkan informasi lebih lanjut untuk menyetujui transfer Anda, kami akan menghubungi Anda. Setelah proses transfer selesai, Anda akan menerima email yang berisi nomor pelacakan (MTCN).

Bagaimana saya bisa melacak transfer saya?

Anda dapat melacak status transfer uang Anda menggunakan layanan Lacak transfer secara online. Yang Anda perlukan adalah nomor pelacakan (MTCN). Anda juga dapat memeriksa detail transfer Anda di halaman Riwayat di aplikasi seluler, atau di bagian Aktivitas Terbaru di WU.com.

Bagaimana saya bisa membatalkan transfer uang online setelah uangnya terkirim?

Transfer uang online dapat dibatalkan hanya jika tidak diambil oleh penerima di negara tujuan atau jika uang belum dikreditkan ke rekening bank penerima atau dompet seluler, atau jika pembayaran tidak selesai karena adanya masalah teknis.

Jika Anda ingin membatalkan transfer uang, silakan hubungi kami.

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima untuk transfer saya?

Tanda terima akan dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda setelah proses transfer selesai. Anda juga dapat memeriksa detail semua transfer Anda di halaman Riwayat di aplikasi seluler, atau di bagian Aktivitas Terbaru di WU.com.

Apa yang dimaksud dengan MTCN?

Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN) adalah kode unik yang ditentukan untuk transfer Anda. Saat Anda mengirim uang secara online, Anda akan mendapatkan MTCN pada tanda terima transfer uang Anda. Penerima Anda memerlukan nomor pelacakan ini saat mereka mengambil uang, dan dapat juga digunakan untuk melacak transfer Anda. Jangan berikan nomor ini kepada orang lain selain penerima yang dituju.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian uang untuk transfer uang saya?

Anda dapat meminta pengembalian uang dengan menghubungi Layanan Pelanggan kami. Anda harus menunjukkan detail transfer uang Anda, termasuk nomor pelacakan (MTCN).

Anda mungkin juga diminta untuk memberikan laporan mutasi untuk verifikasi tambahan jika transfer dalam jumlah besar di atas 7.500 HKD. Untuk itu, Anda harus mengirimkan gambar laporan mutasi bank Anda dalam bentuk PDF yang menampilkan nama Anda, nama bank, nomor rekening, dan detail transfer, serta mengirimkannya melalui email ke hongkong.customer@westernunion.com.

Setelah mengajukan permintaan, Anda akan diberi nomor tiket untuk melacak status pengembalian uang Anda. Anda juga akan mendapatkan status di alamat email terdaftar Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian uang atas transfer saya?

Setelah kami menerima permintaan pengembalian uang, detail transfer uang Anda akan diverifikasi dan permintaan Anda akan diproses. Biasanya perlu waktu hingga 5 hari kerja untuk memvalidasi dan membuat MTCN (nomor pelacakan) baru, yang dapat Anda gunakan untuk mengambil pengembalian uang Anda.

Saya melakukan transfer uang melalui rekening bank saya. Mengapa saya tidak dapat menerima pengembalian uang langsung di rekening saya?

Western Union tidak menyimpan detail rekening bank Anda terkait kebijakan bank. Jadi, pengembalian uang Anda tidak dapat ditransfer kembali ke rekening Anda.

Di mana saya dapat mengambil pengembalian uang saya?

Jika nilai pengembalian uang Anda di bawah 7.500 HKD, Anda dapat mengambilnya di lokasi agen Western Union mana pun di Hong Kong. Jika nilai pengembalian uang Anda lebih dari 7.500 HKD, silakan kunjungi lokasi agen yang berpartisipasi untuk mengambil pengembalian uang Anda.

Bagaimana saya dapat mengirim uang ke India dengan UPI?

Tentang UPI

Unified Payments Interface (UPI) adalah metode pembayaran yang memungkinkan Anda untuk mentransfer uang ke rekening bank dengan cepat di India.

Memahami ID UPI

ID UPI adalah alamat pembayaran virtual (VPA) yang mengidentifikasi seseorang secara unik. Format ID UPI seperti ID email: dengan tanda “@” di bagian tengahnya. Misalnya, ID UPI penerima Anda bisa seperti “receiver’s_name@bank_name” atau “phone_number@bank_name.”

Saat mengirim dengan ID UPI, Anda hanya memerlukan ID UPI penerima Anda. Anda tidak harus menanyakan nomor rekening, jenis rekening, nama bank, atau kode IFSC kepada penerima.

Untuk menerima pembayaran, penerima harus memiliki ID UPI mereka yang ditautkan ke bank yang mendukung pengiriman uang UPI internasional. Lihat daftar bank di bawah yang mendukung UPI internasional.

Daftar bank terkini yang mendukung transfer UPI internasional

Berikut adalah bank yang saat ini didukung. Bank lainnya akan segera tersedia.

Bank ICICIICIC
Axis BankUTIB
Bank of IndiaBKID
Andhra BankANDB
Yes BankYESB
IndusInd BankINDB
UCO BankUCBA
Central Bank of IndiaCBIN
Bank of BarodaBARB
Kotak Mahindra BankKKBK
State Bank of IndiaSBI
Allahabad BankALLA
HSBCHSBC
IDBI Bank LimitedIBKL
Oriental Bank of CommerceORBC
Punjab and Sind BankPSIB
RBLRATN
South Indian BankSIBL

 

Batas pengiriman menggunakan UPI

Saat ini Ada dapat mengirim hingga 200.000 INR per sekali transfer.

Langkah untuk mengirim uang menggunakan UPI melalui Western Union

Western Union adalah perusahaan layanan transfer uang pertama yang menggunakan transfer UPI secara internasional.

1. Masuk ke profil Western Union Anda.

2. Pilih India sebagai negara penerimaan (Anda harus mengetahui alamat surat penerima Anda).

3. Pilih untuk mengirim menggunakan pembayaran bank dan gunakan metode pembayaran apa saja.

4. Pilih ID UPI di bawah bagian informasi bank. Anda dapat menelusuri semua bank yang mendukung transfer internasional.

5. Pilih untuk mengirim transfer Anda, dan Anda dapat mentransfer. Umumnya, transfer Anda akan selesai dalam hitungan menit.

Apa yang dimaksud dengan transfer bank?

Saat Anda membuat profil di WU.com atau aplikasi dan mulai melakukan transfer uang secara online, Anda dapat melakukan pembayaran dengan rekening perbankan internet dan mentransfer uang langsung ke rekening bank penerima Anda. Metode pembayaran ini disebut sebagai transfer bank.

Bagaimana saya dapat cara mengirim uang ke rekening bank?

Mulai transfer uang di WU.com atau aplikasi, dan pilih transfer Bank sebagai metode pembayaran. Masukkan dan tinjau detail transfer uang Anda. Kemudian, masuk ke rekening perbankan internet Anda dan daftarkan rekening bank Western Union Hong Kong sebagai penerima manfaat. Lalu lakukan pembayaran di Western Union Hong Kong dan ingatlah untuk menyebut nomor referensi pembayaran. Setelah pembayaran diterima oleh Western Union, uang tersebut akan dikirim ke rekening bank penerima Anda2.

Setelah saya memilih transfer Bank sebagai metode pembayaran, berapa lama saya harus melakukan pembayaran dan menyelesaikan transfer?

Segera setelah Anda memulai transfer uang di WU.com atau aplikasi dan memilih transfer Bank sebagai metode pembayaran, Anda akan menerima email yang menunjukkan hari terakhir untuk melakukan pembayaran untuk transfer Anda. Setelah pembayaran diterima oleh Western Union, uang tersebut akan dikirim ke rekening bank penerima Anda2.

Apa yang dimaksud dengan kode bank?

Jika Anda mengirim uang ke rekening bank, Anda harus memberikan nama bank penerima, nomor rekening bank, dan kode bank3. Panjang kode bank bisa terdiri dari 3 hingga 23 digit, tergantung negara dan jenis kode.

Kode bank adalah serangkaian angka yang digunakan untuk mengidentifikasi bank di seluruh dunia. Kode bank bisa terdiri dari 3-23 digit, tergantung negara dan jenis kode.

Kode bank biasanya berupa:

  • BSB
  • Kode SWIFT
  • BIC (Bank Identification Code)
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System)—AS dan Kanada
  • NCC (National Clearing Code)
  • BSC (Bank Sort Code)
  • IFSC (Indian Financial System Code)

Untuk beberapa negara, Anda juga mungkin memerlukan nomor rekening bank internasional (IBAN) selain kode bank.

Anda seharusnya menerima kode bank dan IBAN, jika ada, dari penerima Anda.

Apa yang dimaksud dengan kode IBAN?

IBAN digunakan di beberapa negara untuk mengidentifikasi rekening bank. IBAN adalah kode negara berupa abjad diikuti dengan 2 digit angka sebanyak 35 karakter untuk rekening bank.

Anda harus meminta IBAN dari penerima.

Apa yang dimaksud dengan kode BIC?

BIC adalah kode yang berlaku di seluruh dunia untuk identifikasi bank. BIC sama seperti kode SWIFT dan biasanya panjangnya antara 8 atau 11 digit.

Mata uang apa saja yang tersedia untuk pembayaran?

Pembayaran hanya dilakukan dalam mata uang lokal. Pengirim harus memastikan rekening bank adalah rekening dengan mata uang lokal untuk menghindari potensi keterlambatan layanan. Jika tidak, mungkin akan dikenakan biaya tambahan dari bank penerima.

Seberapa lama waktu yang dibutuhkan agar uang saya sampai di rekening bank penerima?

Uang dapat dibayarkan ke rekening bank penerima dalam hitungan menit2, atau di hari yang sama, atau hingga 5 hari kerja (hanya jika WU sudah menerima pembayaran) dan tergantung waktu serta dari mana transfer uang tersebut dikirimkan, dan juga lokasi bank penerima.

Seberapa banyak uang yang dapat saya kirim secara online dengan transfer Bank?

Dengan profil Western Union, Anda dapat mengirim secara online maksimal 7.500 HKD per hari. Jika Anda ingin mengirim uang dalam jumlah yang lebih besar, kunjungi lokasi agen.

Mengapa wajib untuk mentransfer uang hanya dari rekening pribadi saya dan bukan dari rekening milik orang lain?

Layanan transfer uang kami disiapkan untuk digunakan hanya untuk pengiriman uang pribadi dan sumber uang harus dipastikan. Oleh karenanya, kami hanya dapat menerima pembayaran dari rekening bank pribadi Anda. Selalu pastikan Nama Profil di akun wu.com dan nama di rekening bank Anda sama. Hal ini juga membantu jika ada permintaan untuk pengembalian uang atas pembayaran. Harap baca Syarat dan Ketentuan untuk mengetahui detail selengkapnya.

Mengapa diharuskan untuk menyebutkan nomor referensi setiap kali saya melakukan transfer menggunakan transfer Bank?

Nomor Referensi atau Nomor EB ditujukan untuk mencocokkan uang Anda dengan permintaan yang dibuat dan membantu kami dalam membuat transfer ke penerima menjadi lebih lancar dan cepat.

Apa yang harus dilakukan jika saya lupa memasukkan Nomor Referensi?

Jika Anda tidak menyebutkan Nomor Referensi saat melakukan transfer bank, Western Union tidak akan dapat mencocokkan uang Anda dengan permintaan yang dibuat. Proses pengiriman uang secara keseluruhan ke rekening bank penerima atau untuk pembelian tunai akan tertunda. Transfer Anda juga bisa dibatalkan, dalam hal ini, Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan dan menyerahkan bukti pembayaran untuk pengembalian uang.

Saya masih baru dalam transfer Bank menggunakan WU.com. Bagaimana saya dapat melakukannya? Kelihatannya sulit karena saya harus memiliki rekening Western Union Hong Kong dalam daftar penerima pembayaran saya.

Hanya perlu beberapa klik saat pertama kali Anda mendaftar. Setelah itu, detail Anda akan disimpan dan Anda dapat memulai transfer uang secara langsung.

Saya telah mendaftar untuk FPS di Hong Kong. Dapatkah saya melakukan transfer menggunakan FPS?

Ya, rekening bank Western Union dengan Bank of America terdaftar dengan FPS dan dapat menerima transfer.

Ada layanan lain yang menawarkan transfer Bank. Mengapa saya sebaiknya menggunakan Western Union?

Kami telah menjalankan bisnis transfer uang selama lebih dari 145 tahun dan hadir di lebih dari 200 negara dan kawasan. Kami adalah merek tepercaya yang mengurus kebutuhan pelanggan di seluruh dunia yang semakin meningkat.

Dapatkah nama profil Western Union saya berbeda dari nama yang tertera di rekening bank saya? Jika nama berbeda atau jika saya menggunakan rekening bisnis, apakah transfer saya akan ditolak?

Nama profil WU Anda harus sama dengan nama yang ada di rekening bank, jika tidak, transfer Anda akan ditolak. Western Union tidak menerima transfer bank dari rekening bisnis.

Apa yang terjadi jika saya mengirim lebih banyak atau lebih sedikit uang ke rekening bank WU daripada jumlah aslinya yang saya masukkan saat memulai transfer secara online?

Western Union akan menolak transfer jika jumlah yang dikirimkan ke rekening bank WU tidak sama dengan jumlah yang telah Anda masukkan saat membuat perintah Anda di WU.com atau aplikasi. Pengembalian uang manual akan dibuat dan Anda dapat mengambil pengembalian uang Anda dari lokasi agen di Hong Kong. Untuk pengembalian uang dalam jumlah besar, kunjungi salah satu lokasi ini.

Apa yang dimaksud dengan dompet seluler?

Dompet seluler adalah rekening elektronik yang ditautkan ke nomor ponsel seseorang. Dompet seluler dapat digunakan untuk membayar barang, transportasi umum, dan utilitas, serta membayar tagihan, dan menarik uang tunai yang tunduk pada syarat penggunaan dompet seluler.

Bagaimana saya dapat mengirim dompet seluler?

Anda dapat mengirim uang secara online atau dari lokasi agen ke dompet seluler penerima jika layanan ini tersedia di negara tujuan. Anda akan diberitahukan melalui SMS jika uang sudah berhasil dikirim ke dompet penerima.

Dengan profil Western Union, Anda dapat mengirim hingga 3.500 HKD untuk sekali pengiriman ke dompet seluler.

Dapatkah saya mengirim uang ke dompet seluler mana saja?

Transfer uang seluler hanya dapat dikirim ke dompet seluler jika operator ponsel bekerja sama dengan Western Union. Cari tahu ketersediaan di negara tujuan dan operator seluler yang bekerja sama.

Berapa nilai tukar yang berlaku untuk transfer uang seluler?

Nilai tukar untuk transfer uang seluler akan dihitung, berlaku, dan ditampilkan ketika uang dikirim, kecuali ditentukan lain oleh peraturan setempat.

Bagaimana jika saya salah memasukkan nomor telepon seluler?

Anda harus memasukkan nomor telepon seluler yang benar untuk memastikan uang ditransfer ke penerima yang dituju. Namun, jika Anda memberikan nomor yang salah dan tidak ada dompet seluler yang diaktifkan di nomor tersebut, uang akan dikembalikan ke Anda.

Bagaimana jika ponsel penerima hilang?

Jika ponsel penerima Anda hilang atau dicuri, mintalah mereka untuk segera menghubungi penyedia layanan dompet. Mereka akan membantu untuk membekukan atau menangguhkan akun dompet seluler tersebut.

Dalam mata uang apa penerima akan menerima uang?

Transfer uang seluler dibayarkan dalam mata uang lokal negara penerima.

Bagaimana penerima bisa tahu apakah mereka menerima uang di dompet seluler?

Pengirim dan penerima akan menerima SMS dari penyedia layanan seluler untuk mengonfirmasi bahwa uang telah dikirimkan, atau untuk memperingatkan mereka tentang masalah, jika ada.

Negara mana saja yang dapat menerima uang melalui dompet seluler?
Bagaimana cara kerja layanan Mulai secara online dan bayar di gerai?

Dengan layanan Mulai secara online dan bayar di gerai, Anda dapat mengisi detail transfer terlebih dahulu di WU.com atau di aplikasi kami, dan kemudian membayar untuk transfer di lokasi agen. Ini akan menghemat waktu Anda.

Berikut adalah cara kerjanya:

  • Buka WU.com.
  • Daftarkan diri dan buat profil online.
  • Mulai transfer baru.
  • Pilih Pembayaran secara tunai sebagai metode pembayaran.
  • Kunjungi lokasi agen mana saja di Hong Kong, dan selesaikan transfer di agen.
  • Tanda terima yang berisi nomor pelacakan (MTCN) akan dibuat. Bagikan MTCN tersebut dengan penerima Anda agar ia bisa mengambil uang secara tunai.
Bagaimana saya dapat mengunci nilai transfer di wu.com?

Saat Anda memulai transfer uang di wu.com, nilai tukar4 yang berlaku saat itu akan dikunci selama 12 jam. Anda harus mengunjungi lokasi agen yang berpartisipasi dalam waktu 12 jam untuk membayarkan transfer uang yang dimulai secara online untuk mengirim uang dengan nilai tukar yang sudah Anda kunci.

Apa kelebihan dari layanan Mulai secara online dan bayar di gerai?

Jika Anda memulai transfer di WU.com dan mengunjungi lokasi agen untuk membayar transfer, Anda dapat menghemat waktu dan mengunci nilai tukar untuk selama 12 jam, sehingga tidak ada perubahan dalam jumlah penuh yang Anda bayarkan untuk transfer.

Ke negara mana saja saya dapat mengirim uang menggunakan layanan Mulai secara online dan bayar di gerai?

Cari tahu semua negara dan wilayah untuk pengiriman uang di WU.com.

Dapatkah saya membayar untuk transfer Mulai secara online dan bayar di gerai di lokasi agen mana saja?

Ya, Anda dapat membayar untuk transfer Mulai secara online dan bayar di gerai mana saja di lokasi agen Western Union di Hong Kong. Untuk melihat daftar lengkap, silakan gunakan alat pencari lokasi agen kami.

Apa yang perlu saya tunjukkan di lokasi agen saat melakukan pembayaran untuk transfer uang yang saya lakukan di WU.com?

Untuk menyelesaikan transfer uang, Anda harus menunjukkan nomor ponsel Anda yang telah didaftarkan ke agen dan jumlah uang yang akan ditransfer, serta biaya sebesar 15 HKD5.

Beberapa agen mungkin juga akan memeriksa tanda pengenal berfoto Anda, jadi bawa serta salah satu dari berikut ini:

Jika Anda merupakan penduduk Hong Kong:

  • Paspor Anda
  • Kartu tanda pengenal Hong Kong

Jika Anda bukan merupakan penduduk Hong Kong:

  • Paspor negara asal Anda dan visa yang valid
  • Izin perjalanan ke Taiwan untuk penduduk Tiongkok
  • Izin perjalanan ke Tiongkok untuk penduduk Taiwan
  • Izin untuk penduduk Makau yang diterbitkan oleh Direktorat Imigrasi
Bagaimana saya bisa tahu bahwa transfer Mulai secara online dan bayar di gerai yang saya lakukan telah dikirim?

Setelah selesai mengisi detail untuk transfer online, layar konfirmasi akan langsung ditampilkan. Setelah Anda mengunjungi lokasi agen dan membayar untuk transfer, Anda akan diberi tanda terima dengan nomor pelacakan (MTCN) dan uang akan dikirim.

Anda harus memberikan nomor pelacakan ini ke penerima agar mereka dapat mengambil uang tersebut. Jika transfer sudah selesai dan uang sudah diambil oleh penerima, pesan konfirmasi akan dikirimkan ke alamat email Anda dan SMS ke nomor telepon Anda.

Bagaimana cara membatalkan transfer Mulai secara online dan bayar di gerai?

Anda dapat membatalkan transfer Mulai secara online dan bayar di gerai hanya jika uang tersebut belum diambil oleh penerima di negara tujuan. Transfer juga akan dibatalkan secara otomatis jika pembayaran tidak diterima dalam waktu 12 jam. Jika Anda ingin membatalkan transfer uang online Anda, silakan hubungi kami.

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima untuk transfer saya?

Ya, Anda akan menerima tanda terima di lokasi agen setelah proses transfer selesai.

Apa yang dimaksud dengan MTCN?

Nomor Kontrol Transfer Uang (MTCN) adalah kode unik yang ditentukan untuk transfer Anda. Ketika Anda memulai transfer uang secara online, Anda akan menerima MTCN dari lokasi agen Anda. Penerima Anda memerlukan nomor pelacakan ini saat mereka mengambil uang, dan dapat juga digunakan untuk melacak transfer Anda. Jangan berikan nomor ini kepada orang lain selain penerima yang dituju.

Siapa saja yang dapat menggunakan layanan transfer uang Western Union?

Siapa saja yang ingin mengirim atau menerima uang dengan cepat. Ini termasuk juga orang-orang yang mendukung teman atau kerabat mereka di luar negeri, wisatawan, dan pebisnis yang membutuhkan pengiriman uang internasional dengan praktis.

Siapa saja agen Western Union®?

Agen Western Union® adalah bisnis independen yang menyediakan layanan transfer uang ke pelanggan mereka atas nama Western Union. Mereka adalah perwakilan kami di negara lain yang Anda butuhkan untuk mengirim atau menerima uang. Mereka bisa berupa bank, kantor pos, supermarket, toko grosir, kasir check, pusat kotak surat, toko obat, agen perjalanan, depot, bandara, stasiun kereta dan bus, kantor penukaran mata uang, dan peritel lainnya.

Bagaimana cara menemukan lokasi agen Western Union® di Hong Kong?

Menemukan lokasi agen di Hong Kong mudah dilakukan; cukup gunakan alat pencari lokasi agen online kami.

Layanan transfer apa saja yang ditawarkan di lokasi agen Western Union®?

Lokasi agen kami di Hong Kong menawarkan layanan untuk mengirim uang ke seluruh dunia serta menerima uang secara tunai.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dari lokasi agen?

Kunjungi lokasi agen di Hong Kong untuk mengirim uang secara langsung. Anda akan diminta dan menyerahkan jumlah uang yang akan ditransfer secara tepat, serta biaya yang berlaku5, secara tunai.

Beberapa agen mungkin juga akan memeriksa tanda pengenal berfoto Anda, jadi bawa serta salah satu dari berikut ini:

Jika Anda merupakan penduduk Hong Kong:

  • Paspor Anda
  • Kartu tanda pengenal Hong Kong

Jika Anda bukan merupakan penduduk Hong Kong:

  • Paspor negara asal Anda dan visa yang valid
  • Izin perjalanan ke Taiwan untuk penduduk Tiongkok
  • Izin perjalanan ke Tiongkok untuk penduduk Taiwan
  • Izin untuk penduduk Makau yang diterbitkan oleh Direktorat Imigrasi
Berapa banyak uang yang dapat saya kirimkan dari lokasi agen?

Anda biasanya dapat mengirim uang berapa pun. Namun, untuk beberapa transfer dan negara tujuan, Anda mungkin harus memberikan informasi atau dokumentasi tambahan.

Bagaimana cara transfer uang dibayarkan kepada penerima?

Transfer uang dapat dibayarkan secara tunai, atau dikirim langsung ke rekening bank penerima, atau dikirim ke dompet seluler (eWallet) di negara tertentu. Pembatasan lainnya dapat berlaku. Untuk mengetahui selengkapnya, hubungi kami.

Bagaimana saya dapat memeriksa status transfer uang saya?

Anda dapat melacak transfer uang secara online setelah uang dikirimkan. Yang Anda butuhkan adalah nomor pelacakan (MTCN – Nomor Kontrol Transfer Uang) yang tercetak di tanda terima.

Dapatkah saya mengirim uang kapan saja di lokasi agen?

Setiap lokasi agen Western Union memiliki jam operasional sendiri. Beberapa memiliki jam operasional lebih lama atau beberapa buka selama akhir pekan. Anda dapat memeriksa jam operasional agen Western Union sebelum mengunjunginya.

Apakah Western Union Hong Kong memiliki aplikasi seluler?

Ya, dan aplikasi ini tersedia untuk perangkat seluler iOS dan Android di Hong Kong.

Dapatkah saya mengirim uang menggunakan aplikasi seluler?

Ya. Pelanggan online baru dapat mendaftar langsung di aplikasi atau secara online untuk mengirim uang dengan aplikasi. Pendaftaran tidak dikenakan biaya.

Layanan apa saja yang dapat saya akses dengan aplikasi seluler?

Gunakan aplikasi seluler kami untuk:

  • Mengirim uang: Pelanggan baru dapat mendaftar langsung di aplikasi atau secara online dan mengirim uang.
  • Memperkirakan harga: Mengetahui nilai tukar terkini dan membandingkan biaya5 layanan Western Union®.
  • Melacak transfer: Mengetahui status saat ini untuk transfer uang Anda.
  • Menemukan agen: Mendapatkan peta dan petunjuk arah ke lokasi agen.

Pelajari selengkapnya tentang kelebihan menggunakan aplikasi seluler kami.

Apakah menggunakan aplikasi seluler Hong Kong akan dikenakan biaya?

Tidak ada biaya untuk mengunduh aplikasi atau mengakses aplikasi dari ponsel Anda. Namun, Anda mungkin akan dikenakan biaya akses data melalui ponsel dan biaya panggilan. Harap hubungi penyedia layanan jaringan ponsel Anda untuk mengetahui detailnya.

Harap diperhatikan bahwa biaya transfer uang kami akan berlaku saat Anda mengirim uang menggunakan aplikasi seluler. Jika Anda membayar dengan dompet Tap & Go atau melakukan transfer bank, Anda dapat mengirim uang tanpa biaya transfer5 hingga penawaran berakhir.

Bagaimana cara saya mendapatkan aplikasi seluler di Hong Kong?

Anda dapat mengunduh aplikasi dari App Store untuk perangkat iOS dan dari Google Play untuk perangkat Android.

Unduh aplikasi: IOS dan Android

Dapatkah saya membayar secara tunai meskipun saya menggunakan aplikasi untuk mengirim uang?

Ya, Anda dapat memulai transfer uang Anda di aplikasi seluler dan memilih opsi Bayar secara tunai. Kemudian, selesaikan transfer di lokasi agen dan bayar secara tunai ke agen. Penerima Anda dapat mengambil uang secara tunai di lokasi agen di negara tujuan.

Bagaimana saya dapat membayar transfer saya di aplikasi?

Anda dapat membayar untuk transfer uang di aplikasi menggunakan kartu kredit yang diterbitkan di Hong Kong6 atau melalui dompet Tap & Go, atau melakukan transfer bank langsung dan membayar melalui rekening perbankan internet Anda.

Anda juga dapat memilih opsi Bayar secara tunai dalam aplikasi, dan membayar secara tunai di lokasi agen.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengirim uang di aplikasi.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut tentang cara menggunakan aplikasi, hubungi kami.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dengan dompet Tap & Go?

Unduh aplikasi Western Union® dan bayarkan uang untuk transfer Anda dengan dompet Tap & Go untuk menikmati nol biaya transfer5 hingga penawaran berakhir. Setelah Anda mendaftar dan membuat profil di aplikasi, masukkan detail transfer uang Anda dan pilih Tap & Go sebagai metode pembayaran. Masukkan PIN Anda di aplikasi Tap & Go, lalu tunggu email konfirmasi.

Pelajari selengkapnya tentang cara menggunakan dompet Tap & Go di aplikasi kami.

Mengapa opsi Tap & Go hanya muncul di aplikasi Western Union® dan di browser seluler, namun tidak di Web WU.com?

Dompet seluler Tap & Go sebagai opsi pembayaran dengan Western Union saat ini hanya tersedia di perangkat seluler dan tidak di browser web.

Berapa banyak uang yang dapat saya kirim di aplikasi Western Union® menggunakan dompet Tap & Go?

Saat ini Anda dapat mengirim maksimal 15.000 HKD untuk sekali transfer jika Anda membayar dengan Tap & Go. Perlu diingat, kami mungkin akan meminta Anda untuk mengunggah dokumen untuk memverifikasi identitas Anda saat mentransfer uang.

Mengapa saya tidak dialihkan ke aplikasi Tap & Go untuk mengirim uang transfer saya dari aplikasi Western Union®?

Unduh aplikasi Tap & Go versi terbaru di ponsel Anda. Lalu Anda dapat melanjutkan transfer dan membayar melalui dompet Tap & Go. Pastikan Anda memiliki saldo yang cukup di dompet seluler Anda untuk membayar transfer Anda.

Aplikasi Tap & Go menyatakan bahwa jumlah uang telah berkurang, tetapi aplikasi Western Union® menyatakan bahwa transfer sedang berlangsung. Mengapa demikian?

Setelah transfer uang selesai, Western Union akan mengirimi Anda email notifikasi dan statusnya akan segera diperbarui di aplikasi. Anda juga dapat melacak transfer Anda di WU.com.

Jika Anda memiliki pertanyaan lainnya tentang status transfer, silakan hubungi kami.

Transfer saya sudah selesai, tetapi saya belum menerima email konfirmasi atau info terbaru. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Hubungi Layanan Pelanggan kami di nomor telepon bebas pulsa 21179088 atau temukan opsi lain untuk menghubungi kami.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya berubah pikiran atau ingin membatalkan transfer?

Hubungi Layanan Pelanggan kami di nomor telepon bebas pulsa 21179088 atau temukan opsi lain untuk menghubungi kami.

Pin dompet seluler Tap & Go seluler saya diblokir dan saya tidak dapat mengirim uang.

Silakan menghubungi Tap & Go di 28880000.

Saya tidak dapat membayarkan uang untuk transfer saya di aplikasi WU, meskipun saya memiliki saldo yang cukup di dompet Tap & Go.

Silakan menghubungi Tap & Go di 28880000.

Jumlah uang sudah berkurang di dompet Tap & Go saya, tetapi penerima belum menerima uang tersebut. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Hubungi Layanan Pelanggan kami di nomor telepon bebas pulsa 21179088 atau cari opsi lainnya dari hubungi kami di sini. Pastikan untuk memberikan nomor pelacakan (MTCN) untuk transfer ini. Anda dapat menemukan MTCN di halaman Riwayat setelah masuk ke profil Anda melalui westernunion.com atau aplikasi. Anda juga dapat menemukan MTCN di tanda terima email yang dikirimkan oleh Western Union kepada Anda.

Anda dapat menggunakan MTCN untuk memeriksa status transfer di halaman Lacak transfer di situs web atau aplikasi kami. Jika statusnya “dalam proses”, ini berarti transfer Anda sedang diproses.

Jumlah uang sudah berkurang di Dompet Tap & Go saya, tetapi saya tidak melihatnya di halaman Riwayat di aplikasi. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Berikut adalah langkah yang dapat Anda lakukan:

• Periksa transfer online dan di gerai di halaman Riwayat di situs web atau aplikasi kami. Jika Anda tetap tidak melihatnya, hubungi kami atau hubungi Tap & Go di nomor 28880000, lalu sebutkan email atau ID pengguna Anda untuk mencari tahu status transfer Anda.

• Periksa nomor pelacakan (MTCN) di email Anda, lalu gunakan untuk Melacak transfer di situs web atau aplikasi kami.

• Periksa halaman Riwayat di aplikasi Tap & Go Anda untuk melihat apakah jumlah uang telah berkurang dari dompet online Anda.

Bagaimana saya dapat menambahkan saldo di dompet Tap & Go saya untuk mengirim uang dengan Western Union?

Lihat situs web Tap & Go untuk mengetahui detailnya.

Dokumen apa yang dapat saya gunakan untuk mengambil uang di Hong Kong?

Anda harus menunjukkan tanda pengenal resmi yang valid, seperti:

Untuk penduduk:

Paspor
Kartu tanda pengenal Hong Kong

Untuk bukan penduduk:

Paspor negara asal Anda dan visa yang valid
Izin Perjalanan ke Taiwan untuk Penduduk Tiongkok,
Izin Perjalanan ke Tiongkok untuk Penduduk Taiwan
Izin untuk penduduk Makau yang diterbitkan oleh Direktorat Imigrasi

Bagaimana saya mengetahui apakah transfer uang saya sudah diterima?

Anda dapat membuka lacak transfer di WU.com. Lalu ketik nomor pelacakan (MTCN). Anda akan menerima info status terbaru transfer uang Anda.

Jika ada pertanyaan lain tentang transfer Anda, silakan hubungi kami.

Bagaimana cara mengambil transfer uang?

Anda dapat mengambil uang Anda di lokasi agen Western Union mana saja. Anda harus mengisi formulir Terima uang di lokasi dan memberikan detail berikut kepada agen:

  • Nama lengkap pengirim Anda
  • Negara pengirim uang
  • Perkiraan jumlah yang dikirim
  • Nomor pelacakan (MTCN)
  • Tanda pengenal berfoto yang valid

Beberapa pembatasan lainnya dapat berlaku. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi lokasi agen yang terdekat dengan Anda.

Bagaimana agen Western Union membayarkan transfer uang?

Transfer uang biasanya dibayarkan secara tunai di lokasi agen.

Beberapa pembatasan lainnya dapat berlaku. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi lokasi agen Western Union yang terdekat dengan Anda.

Berapa biaya yang dikenakan untuk menerima uang?

Semua biaya agen dibayarkan oleh pengirim. Penerima tidak membayar biaya transfer apa pun.

Apa yang dimaksud dengan lokasi agen Western Union?

Lokasi agen Western Union adalah bisnis independen yang menyediakan layanan transfer uang ke pelanggan mereka atas nama Western Union. Lokasi agen merupakan perwakilan kami di berbagai negara yang Anda perlukan untuk mengirim atau menerima uang. Lokasi agen bisa berupa bank, kantor pos, supermarket, toko grosir, kasir cek, pusat kotak surat, toko obat, agen perjalanan, depot, bandara, stasiun kereta dan stasiun bus, kantor penukaran mata uang, dan peritel lainnya.

Kapan layanan Western Union tersedia?

Setiap lokasi agen Western Union memiliki jam operasional sendiri. Beberapa lokasi agen memiliki jam operasional lebih lama atau bahkan tetap buka selama 24 jam.

Temukan lokasi agen terdekat.

Bagaimana saya dapat menemukan lokasi agen Western Union?

Anda dapat mencari agen Western Union terdekat secara online.

Layanan transfer apa saja yang ditawarkan di lokasi agen Western Union?

Agen Western Union menawarkan layanan untuk mengirim dan menerima uang di seluruh dunia secara tunai.

Bagaimana saya dapat mengirim uang dari lokasi agen Western Union?

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengirim uang dari lokasi agen di Hong Kong.

Mengapa saya harus mendaftar di situs web Western Union?

Pendaftaran diwajibkan untuk sebagian besar layanan kami dan Anda dapat dengan mudah mendaftar melalui aplikasi Western Union atau di WU.com. Anda harus mengisi formulir pendaftaran online dan memasukkan detail, termasuk nama lengkap, negara, dan tanggal lahir, alamat email, serta nomor telepon seluler.

Setelah mendaftar, pengiriman transfer uang akan lebih praktis karena detail Anda sudah diisi, sehingga menghemat waktu, dan Anda akan menerima notifikasi tentang transfer uang Anda di nomor seluler dan alamat email Anda yang telah didaftarkan.

Apakah mendaftar di situs web Western Union dikenakan biaya?

Pendaftaran tidak dikenakan biaya.

Siapa saja yang bisa mendaftar di situs web Western Union?

Siapa saja yang memenuhi persyaratan berikut dapat menggunakan layanan transfer uang internasional kami:

  • Hanya warga negara atau yang tinggal di Hong Kong yang dapat mendaftarkan diri untuk layanan www.westernunion.com di Hong Kong.
  • Individu harus berusia minimal 18 tahun pada tanggal permohonan.
  • Harus menyetujui Syarat dan ketentuan penggunaan layanan ini.
  • Harus memiliki alamat tempat tinggal yang valid di Hong Kong.
  • Harus memiliki alamat email yang valid.
  • Harus memiliki nomor telepon yang valid.
  • Anda harus memiliki kartu yang valid yang diterbitkan di Hong Kong, dompet seluler Tap & Go, atau rekening bank lokal agar dapat membayar transfer online.
  • Jika Anda mengirimkan uang di atas 7.500 HKD, kami perlu memverifikasi identitas Anda. Anda harus memiliki dokumen identitas yang dapat diterima, seperti kartu identitas nasional Hong Kong, paspor yang valid7, atau dokumen lain yang terkait dengan perjalanan (Kartu Identitas Izin Tinggal di Makau, Izin Perjalanan ke Tiongkok bagi penduduk Taiwan, Dokumen Identitas Pelaut, Izin tinggal di Makau, Izin Keluar-Masuk untuk perjalanan ke dan dari Hong Kong dan Makau) dengan dokumen pendukung untuk bukti alamat Anda.
  • Sebagai bagian dari verifikasi, detail identitas dan bukti alamat yang dikirimkan ke kami harus sama persis dengan detail yang tertera di profil WU Anda.
  • Kami menerima jenis dokumen yang disebutkan di bawah sebagai bukti alamat. Tanggal yang tertera pada bukti alamat harus dalam kurun waktu 3 bulan terakhir.
    • Tagihan Utilitas/Listrik
    • Tagihan air
    • Tagihan TV kabel
    • Tagihan telepon Rumah/Ponsel
    • Tagihan gas alam
  • Jika Anda tidak memiliki salah satu dari dokumen di atas sebagai bukti alamat, Anda dapat mengunggah tanda pengenal Anda yang diterbitkan pemerintah lainnya yang berbeda dari dokumen identitas utama.

Hal ini akan bergantung pada persetujuan kami. Dalam beberapa hal, Western Union dapat menolak pendaftaran.

Berapa kali saya dapat mendaftar?

Anda hanya boleh melakukan satu kali pendaftaran dengan dokumen tanda pengenal dan alamat email yang valid.

Apa yang diperlukan oleh Western Union untuk mengonfirmasi identitas saya?

Anda dapat mendaftar dan mengirim uang hingga 7.500 HKD tanpa mengonfirmasi identitas Anda. Namun, jika Anda mengirim uang di lokasi agen, harap bawa tanda pengenal berfoto yang valid karena beberapa agen mungkin akan memintanya.

Apa yang harus saya lakukan jika lupa ID Pengguna atau kata sandi saya, atau beberapa kali salah dalam memasukkan detail?

Jika lupa ID Pengguna, kata sandi, beberapa kali salah dalam memasukkan detail, atau profil Anda terkunci, ikuti petunjuk online untuk mendapatkan detailnya, atau hubungi kami.

Apa yang harus saya lakukan jika ingin mengubah kata sandi saya?

Anda dapat mengubah kata sandi di halaman Ikhtisar setelah Anda login. Pilih Edit profil dari menu di sebelah kanan untuk mengubah kata sandi Anda. Anda akan diminta untuk memasukkan kata sandi lama sebelum memilih yang baru.

Bagaimana saya dapat membatalkan pendaftaran Western Union online saya?

Jika ingin membatalkan atau menghapus profil Anda, silakan hubungi kami.

Bagaimana cara mereset kata sandi menggunakan nomor telepon saya?

Di halaman ‘Lupa kata sandi’, masukkan nomor telepon ponsel yang telah terdaftar dan minta kode keamanan. Masukkan kode keamanan 4 digit yang Anda terima di nomor seluler, jawab pertanyaan keamanan cepat, kemudian Anda dapat membuat kata sandi baru.

Saya tidak menerima kode keamanan saat mencoba mereset kata sandi. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Mungkin ada kesalahan teknis atau masalah jaringan sehingga Anda tidak menerima kode keamanan. Dalam hal ini, Anda masih dapat mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email Anda yang terdaftar.

Mengapa saya tidak dapat mengubah kode negara di halaman lupa kata sandi?

Saat ini, kode keamanan hanya dapat diminta dengan nomor seluler Hong Kong. Jika nomor seluler Anda yang terdaftar berasal dari negara lain, kami sarankan Anda untuk mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirim ke ID email terdaftar Anda.

Mengapa saya menerima pesan kesalahan saat meminta kode keamanan di nomor telepon saya? Bagaimana cara mereset kata sandi dengan nomor telepon dalam kasus seperti ini?

Mungkin nomor telepon Anda dikaitkan dengan beberapa profil sehingga Anda menerima kesalahan seperti itu. Untuk alasan keamanan, Anda tidak dapat mereset kata sandi dengan nomor telepon yang dikaitkan dengan beberapa profil. Dalam hal ini, kami sarankan Anda untuk mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email Anda yang terdaftar. Anda dapat memperbarui nomor telepon baru dengan membuka profil Anda dan Anda dapat mereset kata sandi dengan nomor baru ini di masa mendatang jika diperlukan.

Mengapa saya harus menjawab pertanyaan keamanan?

Pertanyaan keamanan ditujukan untuk melapis perlindungan tambahan pada profil Anda. Pertanyaan ini digunakan untuk memverifikasi identitas Anda guna membantu melindungi Anda dari pengguna tidak sah bisa mengakses ke profil Anda.

Nomor telepon saya yang terdaftar bukan nomor seluler. Bagaimana saya dapat menggunakan nomor ini untuk mereset kata sandi?

Agar dapat menerima kode keamanan untuk mereset kata sandi, nomor telepon yang terdaftar harus berupa nomor seluler. Dalam hal ini, kami sarankan Anda mereset kata sandi menggunakan tautan reset kata sandi yang dikirimkan ke ID email Anda yang terdaftar.

Western Union sangat bangga dengan bisnisnya dalam menyediakan layanan pengiriman uang dengan cara yang tercepat dan paling andal. Meskipun demikian, Anda sendiri harus melindungi diri Anda dari penipu yang ingin mengambil uang Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang penipuan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi bagian Kewaspadaan terkait penipuan.

Apakah ada skenario penipuan yang umum yang harus saya waspadai dan hal-hal tertentu yang sebaiknya tidak menjadi tujuan pengiriman uang saya?

Ya. Gunakan hanya Western Union untuk mengirim uang kepada teman dan keluarga Anda. Jangan pernah mengirim uang ke orang yang belum pernah Anda temui secara langsung. Terkadang, penipu meyakinkan orang agar mentransfer uang. Jangan pernah mentransfer uang ke orang yang meminta Anda mengiriminya uang:

  • Untuk situasi darurat yang belum Anda konfirmasi
  • Untuk pembelian online
  • Untuk perlindungan anti-virus
  • Untuk mengirim deposit atau pembayaran atas properti yang disewakan
  • Untuk mengklaim undian atau hadiah yang dimenangkan
  • Untuk membayar pajak
  • Untuk donasi amal
  • Untuk tugas belanja rahasia
  • Untuk lowongan pekerjaan
  • Untuk biaya kartu kredit atau pinjaman
  • Untuk menyelesaikan masalah imigrasi

Jika Anda mentransfer uang, orang yang dikirimi uang akan menerimanya dengan cepat. Setelah uangnya dibayarkan, Western Union mungkin tidak dapat memberikan pengembalian uang kepada Anda, meski Anda menjadi korban penipuan, kecuali pada keadaan tertentu.

Seseorang yang mengaku dari Western Union mengirimkan email ke saya. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Jika Anda menerima email dari seseorang yang mengaku dari Western Union, dan Anda merasa tidak yakin, jangan mengeklik tautan apa pun yang ada di email. Ini mungkin upaya “phishing” untuk mendapatkan informasi sensitif dari Anda. Sebaliknya, segera hubungi kami atau kunjungi lokasi agen terdekat.

Western Union tidak pernah mengirim email yang meminta ID pengguna, kata sandi, atau detail kartu kredit Anda.

Apa yang dimaksud dengan Pertanyaan Tes? Kapan itu digunakan?

Di beberapa negara, pengirim diminta untuk memberikan Pertanyaan Tes dan jawabannya ketika mereka memulai transfer. Bila Pertanyaan Tes diberikan oleh pengirim, penerima di Hong Kong mungkin diminta untuk memberikan jawabannya saat mengambil uang tersebut.

Fitur Pertanyaan Tes dirancang untuk situasi darurat di mana penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun ia tidak tahu jawaban pertanyaan.

Apakah fitur Pertanyaan Tes dapat mengamankan uang saya atau menunda pembayaran suatu transfer?

Fitur Pertanyaan Tes dirancang untuk situasi darurat di mana penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, penerima tidak tahu jawaban atas pertanyaan.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya mencurigai adanya penipuan atau jika saya merupakan korban suatu penipuan?

Silakan segera hubungi kami untuk mendapatkan bantuan dengan detail transfer yang menurut Anda dikirim untuk penipuan. Anda sebaiknya juga melaporkan kepada penegak hukum setempat.

Anda sebaiknya juga menghubungi Kantor Perlindungan Konsumen dan kantor polisi di wilayah Anda, jika tidak yakin atau mencurigai permintaan melalui telepon, surat, atau email.

Tips lain apa saja yang sebaiknya saya ingat?
  • Pastikan Anda mengenal orang yang akan dikirimi uang.
  • Hentikan percakapan apabila penelepon meminta Anda untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh Western Union.
  • Keamanan merupakan tanggung jawab semua orang. Tetap dapatkan informasi. Pantau terus tren penipuan baru.
  • Ingat, jika kelihatannya tidak bisa dipercaya, kemungkinan memang demikian.
  • Baca dan cari tahu informasi selengkapnya tentang bagaimana Anda dapat melindungi diri Anda dari penipuan.

Western Union terus memantau perkembangan COVID-19 (virus Corona) dengan saksama. Keselamatan pelanggan dan karyawan kami, serta kesejahteraan orang-orang yang terdampak adalah prioritas utama kami. Di sini, Anda akan menemukan jawaban atas berbagai pertanyaan terkait perubahan layanan kami selama periode ini. Kami akan terus memberikan informasi terbaru mengikuti perkembangan situasi.

Apakah Western Union tetap beroperasi seperti biasa?
  • Ya, kami terus melayani pelanggan kami dan beroperasi di seluruh dunia. Terkait dengan situasi terkini, kami menganjurkan pelanggan yang berada di area terdampak untuk mengirim dan menerima uang menggunakan aplikasi seluler, atau westernunion.com.
  • Perlu diingat bahwa kantor-kantor agen kami yang berada di area dengan tingkat penyebaran COVID-19 yang tinggi mungkin menutup bisnis mereka untuk sementara atau mengubah jam operasinya. Pastikan untuk memeriksa pencari lokasi agen kami untuk mengetahui jam operasi mereka. Sebaiknya, hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengunjungi kantor untuk memastikan ketersediaan layanan dan jam buka.
Saya tidak dapat mengambil transfer uang karena tidak ada kantor agen yang buka akibat COVID-19.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjung westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami untuk mengirim transfer untuk pembayaran langsung ke rekening bank atau dompet digital.

Jika transfer uang saya tidak dapat diambil, apa yang akan terjadi dengan uang saya?

Transfer Anda akan tersedia selama 30 hari. Setelah periode ini, pengirim harus menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mentransfer kembali atau membatalkan transfer agar mendapatkan pengembalian uang.

Bolehkah saya menunjuk seseorang untuk mengambil uang atas nama saya jika saya tidak dapat meninggalkan rumah?

Untuk alasan keamanan, hanya penerima bersangkutan yang boleh mengambil transfer. Namun, Anda dapat meminta pengirim untuk menghubungi Layanan Pelanggan untuk membatalkan transfer tersebut dan mentransfernya kembali. Lalu, pengirim dapat langsung mentransfer uang secara online ke rekening bank atau dompet seluler, jika ada.

Apa yang dapat saya lakukan untuk melindungi diri dari penipuan?

Waspadalah terhadap risiko penipuan dan pencurian data, terutama selama periode ini, dan berhati-hatilah saat mengirim uang:

  • Jangan mengirim uang untuk biaya pinjaman atau kartu kredit, cukai, atau ongkos kirim.
  • Jangan mengirim uang kepada orang yang belum pernah Anda temui.
  • Waspadalah terhadap bisnis yang tidak memiliki alamat fisik yang valid.
  • Jangan melakukan pembayaran atas barang atau jasa dengan mentransfer uang ke rekening perorangan.
  • Berhati-hatilah ketika mentransfer uang untuk amal dan minta bukti tanda pengenal dari perwakilan mereka.
  • Pertimbangkan matang-matang sebelum mengirim informasi keuangan Anda.

Kunjungi halaman Kewaspadaan terkait penipuan kami untuk mempelajari selengkapnya dan mengetahui informasi penipuan online terkait virus Corona.

Apakah uang kertas benar-benar dapat menyebarkan virus Corona?

Kami tidak memiliki bukti yang valid bahwa uang kertas kemungkinan besar dapat menyebarkan virus, seperti virus Corona, dibanding di permukaan lain. Pedoman dari Organisasi Kesehatan Dunia menegaskan bahwa kebersihan diri merupakan pertahanan terbaik dari virus Corona.

Apakah ada kegiatan amal yang dapat saya ikuti melalui Western Union?

Western Union dan Western Union Foundation melakukan penggalangan dana global dengan target USD 1JT dan menerima donasi hingga 15 Mei Western Union dan Western Union Foundation akan mendonasikan hingga $500.000 USD untuk menyediakan logistik, peralatan, dan bantuan medis bagi pekerja di garda terdepan. Berikan donasi di sini.

Apa yang dilakukan Western Union untuk mendukung pelanggan selama periode ini?
  • Target kami adalah untuk tetap menyediakan layanan digital dan ritel kami di seluruh dunia, sekaligus mematuhi peraturan dan pedoman setempat.
  • Kami senantiasa menyempurnakan layanan kami, dengan menambahkan cara-cara baru untuk mempercepat proses verifikasi identitas dan menawarkan fasilitas antar ke rumah di beberapa negara.
  • Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami untuk mengirim transfer untuk pembayaran langsung ke rekening bank atau dompet digital. Saat ini, layanan ini tersedia di lebih dari 100 negara.
Apa yang dimaksud dengan transfer uang dalam jumlah besar?

Transfer uang dengan nilai lebih dari 15.000 USD dianggap sebagai transfer uang dalam jumlah besar.

Berapa jumlah maksimum yang dapat saya transfer melalui Western Union?

Anda dapat mentransfer hingga 50.000 USD/ EURO (atau nilai setara dalam mata uang lokal) dari Inggris, Prancis, Jerman, Australia, Hong Kong, atau Amerika Serikat apabila mengirim dari rekening bank Anda langsung ke rekening bank penerima. Batasan mungkin tidak tersedia untuk semua negara penerima dan batasan dapat diberlakukan berdasarkan berbagai faktor.

Di sebagian besar negara lain, jumlah maksimum dibatasi hingga 5.000 USD/EURO (atau nilai setara dalam mata uang lokal) jika mengirim uang antar-rekening bank pribadi. Namun, beberapa lokasi dan/atau negara agen mungkin memiliki batasan tertentu. Batasan ini berbeda-beda tergantung metode pembayaran, negara pengirim dan penerima, dan faktor lainnya.

Apakah ada pemeriksaan tambahan untuk mentransfer uang dalam jumlah besar yang dilakukan dalam waktu singkat?

Tidak ada batasan bagi pelanggan untuk melakukan beberapa transfer uang dalam jumlah besar dalam jangka waktu berapa lama pun. Namun, kebijakan Western Union menentukan batas tertentu untuk memantau jumlah total aktivitas transfer uang yang dilakukan pelanggan selama jangka waktu tersebut. Jika pelanggan melampaui batas ini, kami akan meminta informasi tambahan guna mematuhi kebijakan dan peraturan internal. Batas ini dapat berbeda-beda tergantung dari negara tempat tinggal pelanggan yang mengirim dan negara tujuan pengiriman uang.

Bagaimana cara mentransfer uang dalam jumlah besar dan apakah ada dokumen tambahan yang perlu saya berikan?

Anda dapat mengirim dan menerima transfer uang dalam jumlah besar secara online di wu.com atau aplikasi Western Union kapan saja.

Untuk mentransfer uang dalam jumlah besar, cukup ikuti langkah-langkah pengisian detail yang diperlukan untuk transfer uang, seperti negara tujuan, nama penerima, jumlah pengiriman, dan memilih metode pembayaran.

Untuk memenuhi kewajiban peraturan dan kepatuhan, kami terkadang mengumpulkan informasi dan/atau dokumen tambahan: termasuk dokumen untuk memvalidasi pekerjaan dan sumber dana Anda

Berapa tarif untuk mentransfer uang dalam jumlah besar?

Untuk mencari tahu biaya estimasi dan nilai tukar mata uang untuk melakukan transfer secara online, klik Perkiraan Tarif dan lengkapi kolom yang wajib isi, seperti negara penerima dan jumlah pengiriman.

Kapan dana akan dipotong dari rekening bank saya?

Dana akan dipotong dari rekening bank setelah Anda mengajukan dan mengotorisasi transfer uang.

Apakah waktu yang diperlukan lebih lama untuk menyelesaikan transfer uang dalam jumlah besar?

Waktu pengiriman berbeda tergantung dari negara pengirim dan penerima, pembayaran, dan metode pembayaran yang dipilih.

Demi memberikan layanan yang lebih baik untuk Anda sekaligus mematuhi peraturan lokal dan internasional, setiap transfer uang akan melewati beberapa lapis pengamanan dan kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta informasi dan/atau dokumen lebih lanjut.

Anda dapat melihat Syarat dan Ketentuan kami untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Anda dapat melihat bagian Syarat dan Ketentuan kami untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Seberapa aman transfer uang dalam jumlah besar yang saya lakukan?

Western Union menggunakan teknologi terkini untuk memastikan pelaksanaan transfer uang praktis dan andal. Kami beroperasi sesuai dengan peraturan dan program kepatuhan lokal dan internasional untuk melindungi pelanggan.

Untuk pengalaman terbaik ketika menggunakan Western Union, sebaiknya pelanggan memastikan bahwa informasi kontaknya sudah diperbarui di profil perbankan online dan Western Union miliknya.

Apakah saya perlu menyelesaikan proses verifikasi identitas untuk mentransfer uang dalam jumlah besar? Apa saja dokumen yang diterima untuk proses verifikasi?

Verifikasi identitas dilakukan terpisah dari transfer uang dalam jumlah besar. Pelanggan hanya dapat mentransfer uang dalam jumlah besar jika ia telah diverifikasi oleh Western Union.  Lihat tautan di bawah untuk persyaratan verifikasi identitas/Kenali Pelanggan Anda untuk masing-masing negara:

Prancis, Inggris, Jerman, Australia, Hong Kong, Amerika Serikat

Mengapa saya harus mengirim dokumentasi sumber dana saya?

Pada batas tertentu, sebelum dapat mentransfer uang dalam jumlah besar, kami perlu meminta dokumen tambahan untuk memverifikasi sumber dana Anda. Dokumen tersebut harus memenuhi kewajiban peraturan dan kebijakan internal kami sehingga kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, mempercepat proses transfer, dan melindungi uang Anda.

Ke mana saya harus mengirimkan dokumen tambahan?

Anda tidak perlu mengirim dokumen apa pun sebelumnya. Jika Western Union meminta untuk memberikan dokumen tambahan (seperti bukti sumber dana), Anda akan langsung diberikan petunjuk.

Apa saja yang harus saya perhatikan saat mengirim dokumen?

Pastikan agar dokumen bisa terbaca, tidak rusak, atau masih berlaku valid, serta huruf, angka, simbol, dan fitur keamanannya jelas. Saat mengambil foto digital dokumen, pastikan keempat sudut halaman terlihat dan tidak ada cahaya pantulan atau gangguan lainnya, pencahayaan memadai, dan hurufnya tidak buram.

Berapa jumlah dokumen yang perlu saya berikan untuk memvalidasi sumber dana saya?

Kami akan memberi tahu Anda dokumen apa saja yang perlu diberikan sebagai bukti sumber dana dan untuk memvalidasi keabsahannya.

Saat Western Union meminta dokumen tertentu selama panggilan telepon atau melalui email, pastikan Anda hanya memberikan dokumen yang diminta.

Dengan memberikan dokumen akurat untuk memvalidasi keabsahan dana yang ingin ditransfer secara tepat waktu, Anda membantu kami mempercepat proses verifikasi.

Apa yang terjadi jika beberapa dari dokumen saya tidak diterima?

Kami akan mengirim email kepada Anda berisi permintaan dokumen tambahan dan petunjuk tentang cara mengirimkannya. Anda harus memberikan dokumentasi yang benar dalam waktu yang ditentukan, atau transfer uang akan dibatalkan.

Apakah informasi saya aman?

Kami menerapkan perlindungan organisasi, teknis, dan administratif agar informasi pribadi Anda aman. Semua informasi yang dikirimkan kepada kami melalui email atau diunggah secara online disimpan secara elektronik dan dilindungi kata sandi sehingga hanya dapat diakses oleh personel yang diizinkan.

Dapatkah saya membatalkan transfer uang saya? Kapan saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Ya, Anda dapat membatalkan transfer uang Anda jika dana belum disetorkan. Mungkin diperlukan waktu hingga 7 hari kerja dari sejak tanggal pengajuan pengembalian dana sampai dana tersebut muncul di rekening Anda, bergantung pada pelaksanaan proses pengembalian dana bank yang digunakan.

Siapa yang dapat saya hubungi terkait transfer uang dalam jumlah besar?

Untuk mengetahui informasi umum, hubungi kami melalui bagian Hubungi Kami di www.westernunion.com.

Kapan saya akan menerima email/panggilan telepon dari Western Union?

Kemungkinan Anda akan menerima email atau panggilan telepon dari Western Union dalam 30 menit dari sejak memulai proses transfer uang dalam jumlah besar.

Bagaimana jika saya tidak menjawab panggilan telepon dari Western Union?

Jika Anda tidak menjawab panggilan telepon dari kami, kami akan mengirimkan email berisi permintaan untuk menghubungi kami kembali dalam waktu 24 jam. Selalu pastikan untuk memeriksa email Anda setelah memulai proses transfer uang dalam jumlah besar.

Apakah dokumen saya perlu diterjemahkan?

Dokumen Anda tidak perlu diterjemahkan. Anda dapat mengirimkannya kepada kami dalam bahasa asli.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memverifikasi dokumen saya?

Setelah kami terima dari Anda, dokumen yang diperlukan akan diproses dalam waktu 30 menit.

Apa alasan transfer uang dalam jumlah besar saya ditolak?

Sayangnya, terkadang kami tidak dapat menyetujui transfer uang dalam jumlah besar yang ingin Anda kirim.

Penyebab situasi ini bisa termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

  • Kami tidak dapat memvalidasi bahwa sumber dana Anda mendukung aktivitas transfer Anda.
  • Dokumen yang diberikan tidak berisi informasi yang diperlukan.
  • Kami tidak dapat memverifikasi keaslian dokumen yang diberikan.
  • Dokumen yang diberikan tidak dapat dipastikan keabsahannya, buram, tidak jelas, masa berlakunya habis, atau sudah lama.
  • Kami tidak dapat memastikan bahwa Anda memiliki dana yang cukup untuk mengirim transfer uang dalam jumlah besar.

Jika dokumen yang diberikan tidak lengkap dan/atau ditolak, Anda akan menerima notifikasi email. Anda harus memberikan dokumentasi yang benar, atau transfer uang Anda akan dibatalkan.

1 Harap berhati-hati saat memberikan informasi rekening bank. Uang akan dibayarkan ke rekening bank sesuai dengan nomor rekening yang Anda berikan. Rekening penerima harus merupakan rekening pembayaran mata uang lokal. Uang yang dikirim mungkin terlambat atau layanan tidak tersedia pada kondisi transaksi tertentu, termasuk jumlah yang dikirimkan, negara tujuan, ketersediaan mata uang, masalah peraturan, persyaratan identifikasi, jam lokasi Agen, perbedaan zona waktu, atau pilihan opsi yang tertunda. Pembatasan lain mungkin berlaku. Lihat Ketentuan untuk mengetahui detailnya.

2 Uang yang dikirim mungkin terlambat atau layanan tidak tersedia pada kondisi transaksi tertentu, termasuk jumlah yang dikirim, negara tujuan, ketersediaan mata uang, masalah peraturan, persyaratan identifikasi, jam lokasi Agen, perbedaan zona waktu, atau pilihan opsi penundaan. Pembatasan lain mungkin berlaku. Lihat Ketentuan untuk mengetahui detailnya

3 Harap berhati-hati saat memberikan informasi rekening bank. Uang akan dibayarkan ke rekening bank sesuai dengan nomor rekening yang Anda berikan. Rekening penerima harus merupakan rekening pembayaran mata uang lokal.

4 Karena adanya pembatasan setempat di beberapa negara, nilai tukar bisa saja ditetapkan hanya pada saat uang diambil.

5 Western Union juga mengenakan biaya dari nilai tukar mata uang. Ketika memilih pengirim uang, bandingkan biaya transfer dan nilai tukarnya. Biaya dan nilai tukar asing dapat berbeda menurut merek, saluran, dan lokasi yang berdasarkan pada sejumlah faktor. Biaya dan tarif dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Tunduk pada pajak yang berlaku (jika ada).

6 Biaya tarik tunai oleh penerbit kartu dan bunga mungkin berlaku.

7 Perhatikan bahwa kami tidak menerima paspor Kewarganegaraan Inggris (luar negeri) sebagai dokumen identitas, harap gunakan dokumen identitas lain yang valid.