Envoyer de l'argent en ligne

Comment dois-je faire pour envoyer de l'argent en ligne ?

Pour envoyer de l'argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou télécharger l'application WU et créer un profil. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez envoyer de l'argent directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou pour un retrait d'espèces auprès de l'une de nos agences.

Quand puis-je retirer mon argent en cas d'envoi en ligne ?

Votre argent sera disponible dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou de 5 jours maximum pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire^1,2.

¹ Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d'identification, des heures d'ouverture des agences, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

² Pour les transferts financés par des virements bancaires, l'argent ne sera versé que si le paiement est entièrement reçu par Orabank sur le compte spécifié.

Quelles options dois-je utiliser pour financer mon transfert en ligne ?

Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com en Guinée-Bissau :

• Une carte de débit, de crédit ou MasterCard^® ou Visa^® prépayée. Les cartes peuvent être émises par n'importe quelle banque dans l'un des pays suivants de la zone WAEMU : Guinée-Bissau, Sénégal, Togo, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Mali, Niger et Bénin.
• Un compte bancaire domicilié en Guinée-Bissau uniquement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d'argent en ligne, veuillez appeler notre service client Western Union au +245 95 642 15 95 ou envoyez un e-mail à ogw.wu.support@orabank.net

Comment envoyer de l'argent par transfert bancaire ?

Si vous voulez envoyer de l'argent par transfert bancaire, vous devrez transférer les fonds directement sur un compte Orabank. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes simples :

• Sur la page Envoyer de l'argent, sélectionnez l'option de paiement par transfert bancaire.
• Entrez les détails du bénéficiaire et confirmez votre transfert.
• Notez le numéro de référence du transfert ainsi que le compte Orabank vers lequel vous devez transférer les fonds. Ils sont inscrits sur votre reçu.
• Vous devrez envoyer le montant complet, y compris les frais de transfert par virement électronique de votre banque en ligne vers le compte Orabank.

N'oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.

* Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu'à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d'argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Que dois-je savoir lorsque je choisis le transfert bancaire ?

Étant donné que nous n'acceptons pas les transferts de tiers, assurez-vous que les fonds soient transférés depuis votre propre compte bancaire. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais) sur le compte d'Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.
Tout transfert d'argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Où puis-je envoyer de l'argent en ligne ?

Vous pouvez trouver en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent en ligne depuis la Guinée-Bissau.
Les transferts au sein de la Guinée-Bissau sont également possibles.

Quelle somme ai-je le droit d'envoyer en ligne ?

Une fois votre profil vérifié, vous pouvez envoyer

jusqu'à 500 000 XOF par transfert.

Comment puis-je savoir si mon transfert en ligne a été accepté ?

Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d'informations.

Si votre transfert est rejeté, vous pouvez appeler le service client Western Union au +245 9559 87391, ou envoyer un e-mail à  ogw.wu.support@orabank.net.

Puis-je obtenir un reçu pour mon transfert ?

Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Comment procéder à la vérification de mon identité pour commencer à envoyer de l'argent en ligne ?

Remplissez tout d'abord le formulaire d'inscription en ligne et fournissez les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse complète
• Numéro de téléphone portable
• Pays et date de naissance
• Détails de la pièce d'identité S'il s'avère que votre pièce d'identité n'est plus valide, il vous sera demandé d'en fournir une nouvelle.

Une fois inscrit(e), rendez-vous dans le point de vente Orabank le plus proche en vous munissant du même document d'identité utilisé pour vous inscrire.

Qu'est-ce qu'un numéro de contrôle (MTCN) ?

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert. Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu'il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

Comment puis-je savoir si mon transfert d'argent a été reçu ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c'est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.