Foire aux questions

Les services de Western Union s’adressent à toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l’étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l’argent, En Guinée-Bissau, il s’agit de nos banques partenaires.

Vous pouvez facilement localiser en ligne l’emplacement d’une agence, il vous suffit d’utiliser notre localisateur.

La première étape consiste à localiser l’agence la plus proche (trouvez-la grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l’agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l’argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N’oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu’au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l’argent.

Pour les transferts d’argent dans une agence Western Union, votre bénéficiaire doit présenter l’un des types de pièces d’identité suivants :

• Pour les résidents de la Guinée-Bissau : passeport en cours de validité.
• Pour les résidents hors Guinée-Bissau : passeport ou pièce d’identité émise par un autre pays.

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est le nom de l’expéditeur et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur le récapitulatif de l’expéditeur.

Chaque agence Western Union dispose de ses propres heures d’ouverture. Il s’agit généralement des heures d’ouverture des banques.
Trouver une agence Western Union à proximité.

Oui, le service d’envoi d’argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d’envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d’un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.

Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l’argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.

Il vous suffit de choisir le service Envoi d’argent vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l’argent en ligne ou dans une agence. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d’un pays à l’autre, mais comprennent généralement :

• Le nom et le code banque de votre bénéficiaire
• Le nom et le numéro du compte

Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.

Le code banque peut être appelé :

• BSB ;
• Code SWIFT ;
• BIC (Bank Identification Code) ;
• CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — États-Unis et Canada uniquement ;
• NCC (National Clearing Code) ;
• BSC (Bank Sort Code) ;
• IFSC (Indian Financial System Code).

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Un code d’identification bancaire (BIC) permet d’identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour plus d’informations.

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu’à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l’Australie inclue le code IBAN.

Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s’il est nécessaire.

Les envois d’argent vers un compte bancaire peuvent changer d’un pays à l’autre, et peuvent prendre jusqu’à cinq jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Le bénéficiaire peut retirer l’argent dans l’agence Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Votre nom
• Numéro de contrôle (MTCN)
• Montant attendu
• Nom complet de l’expéditeur
• Pays de provenance de l’argent
• Pièce d’identité valide

Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Actuellement, il est impossible de recevoir de l’argent directement sur un compte bancaire en Guinée-Bissau.

Les transferts d’argent sont généralement payés en espèces. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez appeler ou vous rendre dans l’agence Western Union la plus proche pour obtenir plus d’informations sur les restrictions.

Tous les frais sont payés par l’expéditeur. Recevoir de l’argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l’argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.

Oui. Vous devez être inscrit(e) pour envoyer de l’argent. Une fois inscrit(e) sur westernunion.com, rendez-vous dans le point de vente Orabank le plus proche en vous munissant du même document d’identité utilisé pour vous inscrire.

Non, l’inscription est gratuite.

Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s’inscrire et commencer à envoyer de l’argent en ligne.

• Disposer d’une carte d’identité nationale valide (pour les résidents des pays suivants : Guinée-Bissau, Togo, Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Sénégal).
• Disposer d’un passeport valide (pour les non-résidents des pays suivants : Guinée-Bissau, Togo, Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Sénégal).
• Avoir au moins 18 ans.
• Accepter nos conditions générales.
• Doit avoir un numéro de téléphone valide.
• Être titulaire d’un compte bancaire en Guinée-Bissau, d’une carte de débit, crédit ou prépayée émise par une banque dans l’un des pays suivants : Guinée-Bissau, Togo, Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger et Sénégal.

L’inscription à l’aide d’une pièce d’identité, d’un numéro de téléphone mobile et d’une adresse e-mail valides n’est possible qu’une seule fois.

Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre nationalité. Si vous devez changer ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au +245 95 642 15 95 ou envoyer un e-mail à ogw.wu.support@orabank.net

Oui, avant d’effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez procéder à la vérification de votre identité :

Remplissez tout d’abord le formulaire d’inscription en ligne et fournissez les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse complète
• Numéro de téléphone portable
• Pays et date de naissance
• Détails de la pièce d’identité. S’il s’avère que votre pièce d’identité n’est plus valide, il vous sera demandé d’en fournir une nouvelle.

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.

Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +245 95 642 15 95 ou envoyez un e-mail à ogw.wu.support@orabank.net.

Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Présentation du profil après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.

Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse e-mail. Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, elle ne peut être modifiée.

Veuillez contacter le service client Western Union au +245 95 642 15 95 ou envoyez un e-mail à ogw.wu.support@orabank.net.

Après avoir présenté une pièce d’identité valide dans la succursale Orabank la plus proche, vous recevrez une confirmation par e-mail et par SMS. Si vous devez envoyer de l’argent alors que le processus de vérification n’est pas terminé, rendez-vous dans un point de vente Western Union.

Trouvez le point de vente le plus proche pour procéder à la vérification de votre identité en personne en utilisant notre localisateur en ligne.

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Il arrive parfois que des escrocs incitent des individus à effectuer des transferts d’argent. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un qui vous le demande dans les situations suivantes :

• Pour un cas d’urgence dont vous n’avez pas eu confirmation.
• Pour un achat en ligne.
• Pour une protection antivirus ;
• Pour un dépôt de garantie ou le paiement d’une location immobilière.
• Pour obtenir des gains de loterie ou un prix que vous auriez remporté.
• Pour payer des impôts.
• Pour effectuer un don de bienfaisance.
• Pour une mission de visite agence inopinée.
• Pour répondre à une offre d’emploi.
• Pour payer une carte de crédit ou une commission sur prêt.
• Pour résoudre un problème d’immigration.

Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l’argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à ogw.wu.support@orabank.net.

Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par e-mail.

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les paiements en Guinée-Bissau.

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, veuillez contacter les autorités locales.

• À chaque fois, assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
• Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
• La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.

Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

En savoir plus sur la protection contre les fraudes.

Avec le service « Commencer en ligne et payer en agence », vous pouvez bénéficier de frais de transfert inférieurs à ceux d’un transfert d’argent par l’intermédiaire d’une agence. Voici comment procéder :

• Allez sur wu.com.
• Commencez un transfert d’argent sur la page Envoyer de l’argent
• Choisissez « Payer en espèces en magasin » comme mode de paiement.
• Un numéro de contrôle (MTCN) sera généré, qui sera valide pendant 24 heures pour vous permettre de payer en espèces dans une agence Western Union.
• Rendez-vous dans l’une des agences Western Union participantes et effectuez le transfert.

Lorsque vous commencez un transfert d’argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là sera « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez à l’agence Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.

Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l’une des agences Western Union participantes pour payer votre transfert, vous n’avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.

Trouvez tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent sur wu.com

Le montant de l’argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l’argent :

• De WAEMU vers WAEMU, vous pouvez envoyer jusqu’à 3 000 000 XOF
• De WAEMU à la zone Franc (France, Comores) :
  • Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 000 XOF sans documents justificatifs.
  • Pour les montants supérieurs à 1 000 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
• De WAEMU vers des pays ne se trouvant pas dans WAEMU ou dans la zone Franc :
  • Vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF sans documents justificatifs.
  • Pour les montants supérieurs à 500 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.

Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et payer en agence » dans l’une des agences Western Union participantes. Consultez la liste pour la Guinée-Bissau.

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l’agent pour effectuer le transfert :

• Votre numéro de téléphone portable
• La même pièce d’identité officielle que celle utilisée pour créer votre profil en ligne
• Les documents justificatifs si nécessaire
• Le montant complet comprenant le montant principal et les frais applicables

Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s’affiche immédiatement. Après avoir visité l’une des agences Western Union participantes et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle (MTCN) et l’argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l’argent. Une fois le transfert terminé et l’argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.

Un transfert « Commencer en ligne et payer en agence » peut être annulé avant d’être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d’argent en ligne, veuillez vous rendre dans une agence Western Union ou l’appeler.

Le transfert est automatiquement annulé s’il n’est pas payé dans les 24 heures.

Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination, ou

Le reçu sera fourni à l’agence une fois le transfert terminé.

Les restrictions réglementaires locales dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l’encaissement du transfert d’argent.

Oui, celle-ci est disponible sous iOS et Android.

Téléchargez l’application gratuitement dès maintenant

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Grâce à l’application mobile, vous pouvez :

• Envoyer de l’argent : les utilisateurs vérifiés peuvent accéder au service de transfert d’argent via un téléphone portable à l’aide de leurs informations de connexion en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez directement vous inscrire sur l’application ou sur wu.com.
• Calculer les frais et taux : obtenez des taux de change actualisés et comparez les frais³ pour les services Western Union^®.
• Suivre un transfert: découvrez l’état de vos transferts grâce à l’application de suivi Western Union^®.
• Trouver une agence : localisez des milliers d’agents Western Union dans le monde.

Le téléchargement de l’application et l’accès à l’application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s’appliquer pour l’accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.

Veuillez noter que les frais³ de transfert d’argent de Western Union^® s’appliquent si vous envoyez de l’argent à l’aide de l’application mobile.

Vous pouvez télécharger l’application à partir de l’ App Store (iOS) et de  Google Play (Android).

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Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l’argent avec l’application mobile Western Union^®.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire directement sur l’application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l’une des pièces d’identité suivantes dans un établissement Orabank :

• Passeport en cours de validité (pour les résidents hors Guinée-Bissau)
• Pièce d’identité officielle avec photo (pour les résidents de la Guinée-Bissau)

En savoir plus sur les transferts d’argent en ligne.

Il vous suffit d’utiliser votre connexion en ligne existante. Les nouveaux clients peuvent s’inscrire directement sur l’application ou s’inscrire gratuitement en ligne sur wu.com.

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