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Preguntas Frecuentes

Registro


 

¿Cómo me registro en línea en wu.com en Guatemala?

Debes registrarte para acceder a la mayoría de nuestros servicios. Para completar el registro de tu perfil, sigue estos pasos:

  1. Acércate a una agencia de Airpak e inicia una transferencia con el agente.
  2. El agente de Airpak completará el registro después de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en una agencia de Airpak, puedes visitar el sitio web de Airpak e iniciar el proceso de registro en línea.
  4. En el sitio web de Airpak, selecciona el botón “Create an account” (crear cuenta).
  5. Elige una opción en la lista desplegable “Document type” (tipo de documento).
  6. Ingresa exactamente el mismo número de identificación que utilizas en la agencia AirPak.
  7. Deberás ingresar la contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o lo utiliza otro perfil, se enviará un SMS para confirmar que tienes acceso a este.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña de Airpak.
  9. Acepta los términos de servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.

 

¿Hay un costo de registro para servicios en línea en Guatemala?

No, el registro es gratis.

 

¿Quién puede registrarse y enviar dinero en línea?

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

  • Deberás tener una identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros.
  • Debes tener al menos 18 años de edad.
  • Debes aceptar los términos y condiciones para utilizar los servicios de Western Union y AirPak.
  • Debes tener una tarjeta de débito o crédito.
  • Debes tener un número de teléfono válido.

 

¿Cuántas veces puedo registrarme?

El registro con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.

 

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil de Airpak?

Si necesitas cambiar la información de tu perfil, comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.

 

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión, o he ingresado varias veces la información incorrecta?

Tu nombre de usuario es el número de identificación que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o correo electrónico.

Si ingresaste la información de inicio de sesión 3 veces de manera incorrecta, tu perfil se bloqueará. Intenta iniciar sesión en tu perfil luego de 30 minutos o comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.

 

¿Qué debo hacer si deseo cambiar o actualizar mi contraseña y número de teléfono?

Solo puedes cambiar tu contraseña o número de teléfono en la agencia de AirPak más cercana.

 

¿Qué debo hacer si ha caducado mi identificación?

Deberás verificar tu identidad nuevamente al visitar la agencia de verificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

 

¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union®?

Comunícate con el servicio de atención al cliente de AirPak al + 502-2410-1051.