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Preguntas Frecuentes

Proceso de identificación


 

¿Necesita Western Union confirmar mi identidad?

Sí, antes de realizar la primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil. Así es como debes hacerlo:

  1. Acércate a una agencia de Airpak e inicia una transferencia con el agente.
  2. El agente de Airpak completará el registro después de obtener toda la información de cumplimiento necesaria.
  3. Una vez que completes la transferencia de dinero en una agencia de Airpak, puedes visitar el sitio web de Airpak e iniciar el proceso de registro en línea.
  4. En el sitio web de Airpak, selecciona el botón “Create an account” (crear cuenta).
  5. Elige una opción en la lista desplegable “Document type” (tipo de documento).
  6. Ingresa exactamente el mismo número de identificación que utilizas en la agencia AirPak.
  7. Deberás ingresar la contraseña por única vez. Si el teléfono proporcionado es único o lo utiliza otro perfil, se enviará un SMS para confirmar que tienes acceso a este.
  8. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña de Airpak.
  9. Acepta los términos de servicio.
  10. Inicia sesión en tu perfil.

Cuando se detecte que el usuario ha caducado, se te solicitará que proporciones uno nuevo.

 

¿Cuánto tiempo demorará la confirmación de mi identidad?

Después de presentar una ID válida emitida por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por teléfono.

 

¿Qué documentos debo presentar para enviar dinero?

Debes presentar una identificación válida, como Pasaporte internacional, documento nacional de identidad, licencia de conducir, identificación de residencia (para extranjeros), documento de extranjeros.

Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normas bancarias de Guatemala.

 

¿Dónde se encuentran las agencias que realizan la verificación de identificación física en Guatemala?

Puedes encontrar todas las agencias para realizar la verificación física en línea.