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Preguntas Frecuentes

Protección al consumidor


Western Union valora a sus clientes y se enorgullece de entregar tus fondos de la manera más rápida y confiable posible. No obstante, es importante protegerse de estafadores que buscan quedarse con tu dinero.

A continuación, puedes consultar algunas preguntas frecuentes sobre el fraude. Para obtener más información, visita la sección sobre cómo detectar fraudes aquí.

 

¿Existen situaciones de fraude frecuentes a las que debería estar atento?

Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

¿Qué es una pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

¿Qué consejos adicionales debo tener en cuenta?

 

¿Existen situaciones de fraude frecuentes a las que debería estar atento o situaciones en las que no debería enviar dinero?

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

  • Para una emergencia que no hayas confirmado.
  • Para una compra online.
  • Por protección antivirus.
  • Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
  • Para reclamar premios o dinero de la lotería.
  • Para pagar impuestos.
  • Para una donación a una organización benéfica.
  • Para una asignación de compra misteriosa.
  • Para una oportunidad laboral.
  • Por un cargo de una tarjeta de crédito o préstamo.
  • Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

 

Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en Westernunion.com + 502-2410-1051.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.

 

¿Qué es una pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una "pregunta de prueba" y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una "pregunta de prueba", se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de "pregunta de prueba" está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Guatemala.

 

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

La función de "pregunta de prueba" está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para pagos en Guatemala.

 

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.

Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué consejos adicionales debo tener en cuenta?

  • Asegúrate de saber a quién le envías dinero.
  • Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.
  • La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las tendencias de fraude al consumidor.

Recuerda, si parece demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo sea.

  • Para obtener más información acerca de cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.