Preguntas Frecuentes

Cuestionario del cliente
¿Mis documentos están seguros? ¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”? ¿Por qué debo proporcionar información adicional? Ver todas las preguntas →
Registro y configuración de perfil
¿Hay un costo de registro para servicios en línea en Guatemala? ¿Cuántas veces puedo registrarme? ¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil de Airpak? Ver todas las preguntas →
Agencias
¿Cómo envío dinero desde una agencia de Western Union®? ¿Qué son las agencias de Western Union®? ¿Qué servicio de transferencia se ofrece en las agencias de Western Union®? Ver todas las preguntas →
Enviar dinero en línea
¿Cómo completo mi primera transferencia de dinero en línea en Guatemala? ¿Qué es un número de transacción (MTCN)? ¿A qué países puedo enviar dinero en línea? Ver todas las preguntas →
Enviar dinero en persona
¿Puedo enviar dinero en cualquier momento desde una agencia? ¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia de Western Union® en Guatemala? ¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en Guatemala? Ver todas las preguntas →
Recibir dinero
¿Cómo paga una agencia de Western Union la transferencia de dinero? ¿Cuánto cuesta recibir dinero? ¿Cómo puedo cobrar una transferencia de dinero? Ver todas las preguntas →
Verificación de identidad
¿Qué documentos debo presentar para enviar dinero? ¿Dónde se encuentran las agencias que realizan la verificación de identificación física en Guatemala? ¿Cuánto tiempo demorará la confirmación de mi identidad? Ver todas las preguntas →
Protección al consumidor
¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno? Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer? ¿Existen situaciones de fraude frecuentes a las que debería estar atento o situaciones en las que no debería enviar dinero? Ver todas las preguntas →