Întrebări frecvente

• Da, continuăm să ne servim clienţii şi să ne desfăşurăm activitatea la nivel global. Având în vedere situaţia actuală, îi încurajăm pe cei din zonele afectate să trimită sau să primească bani folosind aplicaţia noastră mobilă sau westernunion.com.

• Reţineţi că sediile agenţiilor din zonele cu o concentraţie mare de infectări cu COVID-19 pot să-şi suprime temporar activitatea sau pot avea orare de funcţionare modificate. Asiguraţi-vă că verificaţi în localizatorul nostru de agenţii programul de lucru actual. Înainte de a vizita agenţia, ar trebui să sunaţi pentru a confirma programul de lucru şi disponibilitatea serviciilor.

Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate. Dată fiind situaţia mereu schimbătoare, le recomandăm celor care au parte de restricţii locale provocate de COVID-19 să viziteze westernunion.com sau să folosească aplicaţia noastră mobilă pentru a trimite transferuri de plată direct către un cont bancar sau către un portofel digital.

Transferul dvs. va fi disponibil 30 de zile. După această perioadă, expeditorul va trebui să contacteze serviciul nostru de asistenţă pentru clienţi pentru a iniţia din nou transferul sau pentru a anula transferul şi a-şi recupera banii.

Din motive de siguranţă, numai destinatarul desemnat poate ridica transferul. Totuşi, îi puteţi cere expeditorului să contacteze serviciul nostru de asistenţă pentru clienţi pentru a anula acel transfer şi a iniţia altul nou. Expeditorul dvs. poate atunci să transfere bani online direct către un cont bancar sau un portofel mobil dacă sunt disponibile.

Nu uitaţi de riscul de fraudă sau phishing, în special în această perioadă, şi luaţi măsuri suplimentare de prevedere când trimiteţi bani:

• Nu trimiteţi bani pentru comisioane aferente unui împrumut sau unui card de credit, pentru comisioane vamale sau de expediere.

• Nu trimiteţi bani niciunei persoane pe care nu aţi cunoscut-o personal.

• Nu aveţi încredere în companii fără o adresă de sediu verificată.

• Nu plătiţi pentru un produs sau pentru un serviciu efectuând un transfer de bani către o persoană fizică.

• Fiţi prudent în privinţa transferului de bani în scopuri caritabile şi solicitaţi-i reprezentantului un document de identificare.

• Gândiţi-vă de două ori înainte de a vă divulga datele financiare.

Vizitaţi pagina noastră privind Gradul de conştientizare a fraudelor, pentru a afla mai multe şi a fi la curent cu înşelătoriile actuale de pe internet legate de coronavirus.

Nu avem motive să credem că bancnotele sunt mai susceptibile să răspândească virusuri decât orice altă suprafaţă. Instrucţiunile de la Organizaţia Mondială a Sănătăţii spun în continuare că igiena de bază reprezintă cea mai bună apărare posibilă împotriva coronavirusului.

Western Union şi Fundaţia Western Union au lansat un apel global de 1 milion de dolari şi acceptă donaţii până pe 15 mai. Western Union şi Fundaţia Western Union vor dona o sumă echivalentă de până la 500.000 USD, care merg către provizii, echipament şi ajutoare medicale pentru cei din prima linie. Donaţi aici.

• Scopul nostru este să ne păstrăm serviciile digitale şi de retail funcţionale în toată lumea, respectând concomitent regulamentele şi directivele locale.

• Ne îmbunătăţim constant serviciile, de exemplu adăugând noi modalităţi de a grăbi procesul de verificare a actelor de identitate şi oferind o funcţie de livrare la domiciliu în anumite ţări.

• Dată fiind situaţia mereu schimbătoare, le recomandăm celor care au parte de restricţii locale provocate de COVID-19 să viziteze westernunion.com sau să folosească aplicaţia noastră mobilă pentru a trimite transferuri de plată direct către un cont bancar sau către un portofel digital. Acest serviciu este disponibil în prezent în peste 100 de ţări.