CONDITIONS GÉNÉRALES DU SERVICE TRANSFERT D'ARGENT^SM WESTERN UNION®

Général

Cette section s'applique aux expéditeurs et aux destinataires

Ce service de remise de fonds (le « Service ») est offert par Western Union Payment Services Ireland Limited (« WUPSIL » ou « nous »), qui fait partie du groupe de sociétés Western Union (« Western Union »). Le Service est fourni par le biais d'un réseau d'agents Western Union (les « Agents »). WUPSIL est une entreprise immatriculée en République d'Irlande dont le siège se trouve à l'adresse suivante : Level 2, The Loft, Building 13, Pembroke District, Sandyford Road, Dundrum Town Centre, Dublin 16, D16 F2K1, Irlande. WUPSIL est une entité réglementée par la Banque centrale d'Irlande. Elle est inscrite en tant qu'institution de paiement sur le registre des sociétés de services de paiement de la Banque centrale d'Irlande sous le numéro E0471360. WUPSIL externalise des fonctions opérationnelles importantes à d'autres entités du groupe Western Union et à des tiers apparentés. Le présent accord (l'« Accord ») définit les conditions générales selon lesquelles nous fournirons le Service. Il est recommandé de lire attentivement le présent Accord. Notez qu'en plus des frais de transfert, de message et de livraison indiqués ci-dessus, Western Union et ses agents perçoivent de l'argent sur les opérations de change et, dans certains pays, le taux de change peut être déterminé au moment du paiement uniquement.

Nous pouvons refuser le transfert d'argent. Nous et nos agents pouvons refuser ce transfert d'argent sans donner de raison si celui-ci nous fait entrer en violation de toute loi, exigence réglementaire ou décision de justice qui nous est applicable. Nous pourrons effectuer le transfert d'argent uniquement si vous nous fournissez toutes les informations que nous vous demandons raisonnablement afin de respecter nos exigences légales et réglementaires. Vous devez fournir un numéro de téléphone valide.

Limitations et exclusions de responsabilité. En cas de manquement de la part de Western Union, la responsabilité de Western Union sera limitée au montant de la transaction et des frais, augmenté d'un maximum de 1 000 EUR, mais nous ne serons pas responsables en tout ou partie de votre négligence contributive, si vous divulguez les détails de la transaction à des tiers autres que le destinataire ou si vous n'avisez pas Western Union de tout problème. Rien dans le présent Accord n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de faute ou de négligence intentionnelle d'un membre de notre personnel ou en cas de mort, de blessure, de fraude ou autre, dans le cas où une telle exclusion ou limitation serait illégale.

Réclamations. Pour toute réclamation concernant nos Services, veuillez nous contacter : (i) en nous envoyant un e-mail à l'adresse : France.Customer@westernunion.fr ou depuis notre site Web à l'adresse https://www.westernunion.com/fr ; (ii) en nous appelant au 0800 900 191*. Merci de décrire précisément la nature de votre réclamation lors de cette prise de contact. Ensuite, nous : (a) vous enverrons par écrit un accusé de réception de votre réclamation ; (b) vous recontacterons si nous avons besoin de toute information supplémentaire concernant votre réclamation ; et (c) mènerons une enquête approfondie et vous fournirons une réponse détaillée à votre réclamation, comprenant une explication de nos décisions, les réparations ou mesures correctives éventuelles et les motifs de nos décisions.

Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez le droit de renvoyer votre réclamation au Médiateur des services financiers en Irlande à l'adresse 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlande, en appelant le +353 1 567 7000 en envoyant un e-mail à l'adresse info@fspo.ie ou en contactant votre bureau gouvernemental local. Vous trouverez les coordonnées de ces bureaux à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Conflits d'intérêts. WUPSIL exécute le Service au nom de ses clients. En cas de conflit d'intérêts ne pouvant pas être raisonnablement évité entre vos intérêts et ceux de Western Union ou d'un autre client, WUPSIL s'engage à : (i) vous informer de la nature générale et/ou de la source dudit conflit d'intérêts ; et (ii) s'assurer que ce conflit ne nuise pas à vos intérêts. Pour plus d'informations, veuillez contacter le 0800 900 191*.

Droit applicable. Le présent Accord et tous les droits non contractuels relatifs au Service sont régis par les lois de la juridiction où se trouve l'Agent auquel vous faites ce transfert d'argent. Tout différend en vertu du présent Accord peut être porté devant les tribunaux de cette juridiction.

Envoyer de l'argent

Cette section s'applique à vous uniquement si vous envoyez de l'argent

Délai de livraison pour le transfert d'argent. Nous considérons avoir reçu votre ordre de procéder au transfert d'argent détaillé ci-dessus (votre « Ordre de paiement ») lorsque l'Agent reçoit une copie de cet Accord signé par vous, ainsi que le montant total précisé ci-dessus. Le montant du versement ci-dessus sera mis à la disposition du destinataire au plus tard 3 jours après l'Ordre de paiement, dans la mesure où vous fournissez toutes les informations que Western Union et ses Agents peuvent raisonnablement vous demander dans le cadre de ce transfert d'argent.

Retrait de l'argent. Vous devez informer le destinataire du paiement que vous envoyez, en lui indiquant notamment votre nom et votre pays d'origine, la somme approximative et le numéro de contrôle du transfert d'argent (« MTCN ») (voir ci-dessus). Vous devez également informer le destinataire que l'Agent compétent exigera une pièce nationale d'identité et les détails de la transaction pour lui remettre l'argent. Si l'Agent compétent estime qu'il existe des motifs raisonnables de douter de l'authenticité de ces documents d'identification, Western Union et l'Agent pourront refuser de verser le paiement au destinataire.

Détails de la transaction. Vous ne devez communiquer à personne les détails de votre Ordre de paiement, excepté au destinataire. Si vous suspectez que les détails de votre Ordre de paiement ont été volés, perdus ou copiés, appelez-nous immédiatement au 0800 900 191*

Remboursements. Si nous exécutons votre transfert d'argent de façon incorrecte et que nous sommes responsables de cette erreur, nous vous rembourserons le montant total sans retard indu et, dans tous les cas, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant la date à laquelle nous sommes informés de ce transfert d'argent incorrect. Nous vous rembourserons également tous les frais ou intérêts encourus raisonnablement en conséquence d'une absence, d'un défaut ou d'un retard d'exécution de votre transfert d'argent. Que nous soyons tenus de vous rembourser ou non, nous nous engageons immédiatement et sans frais à : (a) nous efforcer de tracer tout transfert d'argent non exécuté ou exécuté de façon incorrecte ; et (b) vous aviser du résultat.

Paiements non autorisés ou incorrects. Si vous avez connaissance d'un transfert d'argent non autorisé ou exécuté de façon incorrecte, appelez-nous immédiatement au 0800 900 191*, dans tous les cas au plus tard 13 mois après le transfert d'argent. Nous vous rembourserons le montant total de tout transfert d'argent que vous n'avez pas autorisé et que vous nous signalez dans ce délai.

Annulation à votre demande. Vous pouvez annuler votre Ordre de paiement en agence ou en appelant le 0800 900 191* jusqu'au moment où le destinataire récupère l'argent. Une fois le transfert annulé, Western Union vous remboursera le montant envoyé en le mettant à votre disposition en agence sur présentation d'une pièce d'identité valable à l'Agent. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas les frais de transfert, de message ou de livraison.

Fraudes. Si vous commettez une fraude dans le cadre de l'utilisation de notre Service, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser.

*Appels gratuits depuis les lignes fixes et téléphones publics. Des frais de réseaux classiques peuvent s'appliquer pour les appels effectués depuis un téléphone mobile. Les lignes sont ouvertes du lundi au dimanche de 8 h à 23 h.

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