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Foire aux questions / Envoi d'argent vers un téléphone portable

Envoi d'argent vers un téléphone portable

Comment envoyer de l'argent vers un téléphone portable ?

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone portable. Vérifiez que le bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Qu'est-ce qu'un portefeuille mobile ?

Un portefeuille mobile est un compte électronique associé au téléphone portable de son titulaire. L’argent peut être déposé électroniquement et utilisé de la même manière que des espèces. Les portefeuilles mobiles sont utilisés pour payer des biens, les transports en commun et les services publics, ainsi que pour régler des factures et retirer de l’argent.

Tous les téléphones portables peuvent-ils bénéficier du transfert d'argent ?

Les transferts d’argent peuvent être envoyés uniquement vers les téléphones portables gérés par des opérateurs de téléphonie mobile partenaires de Western Union.

L'expéditeur doit-il posséder un téléphone portable ?

Non, il n’est pas nécessaire que l’expéditeur possède un téléphone portable pour effectuer un transfert d’argent vers un téléphone portable. Cependant, si l’expéditeur a un téléphone portable et choisit de communiquer son numéro, il recevra un SMS confirmant que l’argent a été remis ou l’avertissant en cas de problème.

Qu'en est-il des taux de change ?

Les taux de change utilisés pour l’envoi d’argent vers des téléphones portables sont calculés, appliqués et affichés au moment de l’envoi, sauf exigences contraires stipulées par la législation locale.

Que se passe-t-il si l'expéditeur renseigne un numéro de téléphone portable erroné pour le bénéficiaire ?

Les fonds sont crédités sur la base du numéro de téléphone portable fourni. Pour que l’argent soit transféré au bénéficiaire approprié, assurez-vous de fournir le numéro de téléphone portable correct.

Comment assurez-vous la sécurité de l'argent envoyé vers un téléphone portable ?

Les expéditeurs doivent s’identifier pour pouvoir envoyer de l’argent vers un portefeuille mobile. Les transactions sont conformes aux lois du pays de l’expéditeur et à celles visant les paiements transfrontaliers. Les opérateurs de téléphonie mobile sécurisent les portefeuilles mobiles de leurs clients à l’aide d’un code PIN et d’autres méthodes de sécurité. Veuillez consulter votre opérateur pour plus d’informations.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile afin qu’il bloque ou suspende votre compte de portefeuille mobile pour votre protection.

Quelle est la devise utilisée pour le paiement ?

Les transferts d’argent via un téléphone portable sont versés dans la devise locale du pays du bénéficiaire.

Comment le bénéficiaire sait-il qu'il a reçu de l'argent sur son portefeuille mobile ?

Le bénéficiaire reçoit un SMS de son opérateur de téléphonie mobile pour confirmer que l’argent a bien été remis ou pour l’avertir en cas de problème.

Vous n'arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle