Usein Kysytyt Kysymykset

Miksi minun täytyy antaa lisätietoja?

Western Unionin, kuten kaikkien rahalaitosten, tulee kerätä lisätietoja asiakkaidensa henkilöllisyydestä, jotta se tuntisi asiakkaansa paremmin. Kun tiedämme, kuka lähettää rahaa ja kenelle, voimme paremmin varmistaa, ettei rahaa käytetä laittomiin tarkoituksiin.

Mitä minulta pyydetään?

Sinulta voidaan pyytää joitakin tai kaikkia seuraavista, tapahtuman summasta, tyypistä ja sijainnista riippuen:

  • Sinua saatetaan pyytää toimittamaan valokuvallinen henkilötodistus ja ilmoittamaan osoitteesi.
  • Edustajamme saattaa kysyä sinulta kysymyksiä.
  • Sinua saatetaan pyytää toimittamaan muita asiakirjoja.
  • Sinut saatetaan kutsua puhelinhaastatteeluun.

Milloin minun tulee antaa lisätietoja?

Joskus paikalliset tai maailmanlaajuiset säännöt ja rajoitukset edellyttävät, että keräämme lisätietoja asiakkaista, jotka lähettävät rahaa verkossa tai toimipisteissämme. Nämä vaatimukset perustuvat siirron summaan, vastaanottajan maahan ja muihin tekijöihin. Lisätietoja saat tietosuojaperiaatteistamme tai rahasiirtosi kuitista löytyvistä palveluehdoista.

Ovatko antamani tiedot turvassa?

Western Union suhtautuu asiakkaiden tietosuojaan erittäin vakavasti. Tietojasi säilytetään Western Unionin suojatuissa tietokannoissa, ja niitä käytetään vain tietosuojalain sallimiin tarkoituksiin. Suojaamme keräämämme tiedot myös salaus- ja muulla teknologialla.

Mihin Western Union käyttää antamiani tietoja?

Rahasiirtojen palveluehdoista löydät tietoa siitä, kuinka Western Union käsittelee asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja. Nämä tiedot löytyvät vastaanottamastasi ja allekirjoittamastasi lomakkeesta tai kuitista, jonka saat lähettäessäsi tai vastaanottaessasi rahaa. Lisätietoja saat myös verkossa olevista tietosuojaperiaatteistamme. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä joko palveluehdoista löytyvien yhteystietojen avulla tai Ota yhteyttä -osion kautta.

Mitä muita asiakirjoja minulta saatetaan pyytää?

Henkilöllisyyden todistamista varten Western Union vaatii vähintään yhden henkilöllisyystodistuksen ja yhden muun asiakirjan.

  • Valokuvalliset henkilöllisyystodistukset:
  • Muut asiakirjat:

Osoitteen todistavien asiakirjojen on oltava enintään kolme kuukautta vanhoja, ja ne tulee olla lähetetty kotiosoitteeseesi.

Paikallisviranomaisen kirje voi olla alkuperäinen tai verkosta tulostettu.

Entä jos Western Unionin pyytämä asiakirja ei ole heti saatavilla?

Jos olen todistanut henkilöllisyyteni verkossa tapahtuneen siirron yhteydessä, tuleeko minun todistaa se uudelleen toimipisteessä tapahtuvan siirron yhteydessä?

Kyllä. Verkkosiirtojen vaatimukset eroavat toimipisteissä tehtyjen siirtojen vaatimuksista.

Sain kutsun lisähaastatteluun. Mistä tämä johtuu?

Saatamme joutua keräämään lisätietoja sijainnista ja palvelun luonteesta riippuen. Western Union täyttää kaikki sääntelystandardit.

Voidaanko siirtoni vielä hylätä? Mitä voin tehdä?

Joskus rahansiirto saatetaan hylätä. Jos olet oikeutettu takaisinmaksuun, sinun tulee asioida toimipisteessämme.

Entä jos en halua jakaa tietojani?

Western Unionin tulee toimia kaikkien sääntelystandardien ja sisäisten menettelytapojen mukaisesti. Et voi lähettää tai vastaanottaa rahaa toimittamatta lisätietoja.

Mistä saan lisätietoja tästä lakisääteisestä vaatimuksesta?

Lisätietoja rahalaitoksia koskevista asiakkaiden tunnistamista ja asiakastietojen säilyttämistä koskevista vaatimuksista Suomessa saat osoitteesta.

Mitä teen, jos en löydä vastauksia kysymyksiini täältä?

Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä:

Sähköposti: Finland.customer@westernunion.com

Puhelin: 0800-141414