Συχνές ερωτήσεις

Βοήθεια με τρέχουσες και προηγούμενες μεταφορές

Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της μεταφοράς μου;

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της μεταφοράς σας οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση westernunion.com ή στην εφαρμογή Western Union: 

  1. Μεταβείτε στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή μας. 

  1. Επιλέξτε Παρακολούθηση μεταφοράς και εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης (MTCN).  

  1. Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι στην εφαρμογή, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση στη Σελίδα ιστορικού.  

  1. Αν έχετε στείλει χρήματα αυτοπροσώπως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Παρακολούθηση μεταφοράς με τον αριθμό παρακολούθησης (MTCN).  

Αν έστειλα χρήματα σε έναν τραπεζικό λογαριασμό, πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της μεταφοράς μου;

Για τραπεζικές μεταφορές, ανατρέξτε στην εκτιμώμενη ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη της μεταφοράς χρημάτων.  

  • Αν έχετε στείλει χρήματα αυτοπροσώπως, μπορείτε να δείτε αυτήν την ημερομηνία στην έντυπη απόδειξη.  

  • Αν έχετε στείλει χρήματα από τον ιστότοπό μας ή από την εφαρμογή της Western Union, μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία στο email επιβεβαίωσης.  

  • Αν η μεταφορά χρημάτων πραγματοποιήθηκε σε κατάστημα λιανικής και ο αποστολέας επέλεξε να λάβει μηνύματα SMS, ο αποστολέας θα λάβει ένα μήνυμα SMS όταν η μεταφορά χρημάτων σταλεί στην τράπεζα. 

Στην εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, ο παραλήπτης μπορεί να ελέγξει με την τράπεζά του αν έχουν παραλάβει τα χρήματα.  

Θα ειδοποιηθώ αν η μεταφορά μου καθυστερήσει;

Αν η μεταφορά των χρημάτων σας καθυστερήσει, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρείχατε κατά τη μεταφορά. 

Πώς θα ξέρω ότι η μεταφορά μου ολοκληρώθηκε;

Όταν ο παραλήπτης παραλάβει τα χρήματα της μεταφοράς σας ή όταν αυτά κατατεθούν σε έναν λογαριασμό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με τους εξής τρόπους: 

  • Email: Αν έχετε στείλει χρήματα μέσω του ιστοτόπου μας ή της εφαρμογής της Western Union, θα λάβετε μια ειδοποίηση παραλαβής μέσω email. 

  • SMS: Αν έχετε στείλει χρήματα σε ένα από τα πρακτορεία μας και έχετε επιλέξει να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω SMS, θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση παραλαβής μέσω μηνύματος SMS στον αριθμό τηλεφώνου που παρείχατε. 

Σημείωση: Αν έχετε δώσει σταθερό αριθμό, προσθέστε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου στο προφίλ σας, ώστε να σας στείλουμε SMS. 

Όταν στέλνω μια μεταφορά χρημάτων, λαμβάνει ο παραλήπτης ειδοποίηση;

Η Western Union δεν στέλνει ειδοποιήσεις στους παραλήπτες. Οι αποστολείς μπορούν να κοινοποιήσουν τον αριθμό παρακολούθησης (MTCN) στον παραλήπτη για να ελέγχει την κατάσταση μιας μεταφοράς χρημάτων χρησιμοποιώντας τον αριθμό MTCN. 

Ο αποστολέας θα πρέπει να ενημερώσει τον παραλήπτη σχετικά με τη διαδικασία παραλαβής, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης της ταυτότητας. 

Σημείωση: Μην κοινοποιείτε τον αριθμό παρακολούθησης σε κανέναν άλλο εκτός από τον παραλήπτη. 

Ποιος μπορεί να ελέγξει την κατάσταση μιας μεταφοράς χρημάτων;

Αν έχετε στείλει μια μεταφορά χρημάτων, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση οποιαδήποτε στιγμή στον ιστότοπό μας ή στην εφαρμογή της Western Union.  

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε την κατάσταση: 

  1. Συνδεθείτε στο προφίλ σας.
  2. Επιλέξτε Παρακολούθηση μεταφοράς και εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης (MTCN). 
  3. Αν είστε συνδεδεμένοι στην εφαρμογή μας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση στη Σελίδα ιστορικού. 

Ο παραλήπτης μπορεί επίσης να ελέγξει την κατάσταση μεταφοράς αν έχει τον αριθμό MTCN. 

Σημαντικό: Φροντίστε να κοινοποιήσετε τον αριθμό MTCN μόνο στον παραλήπτη και σε κανέναν άλλο. 

Πώς μπορώ να αναφέρω ένα πρόβλημα στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή;

Αν εμφανιστεί σφάλμα κατά τη χρήση του ιστοτόπου μας ή της εφαρμογής της Western Union, σημειώστε τον κωδικό σφάλματος και, αν είναι δυνατόν, καταγράψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος. 
 
Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην Εξυπηρέτηση πελατών. Συμπεριλάβετε επίσης: 

  • Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, το όνομά σας (όπως εμφανίζεται στο προφίλ σας). 
  • Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, το ονοματεπώνυμό σας (όπως αναγράφεται στο δελτίο ταυτότητάς σας που έχει εκδοθεί από κρατική αρχή).
  • Τη διεύθυνση email σας.
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας.
  • Τον κωδικό σφάλματος και το στιγμιότυπο οθόνης.
  • Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.